外資第三方物流公司競爭策略分析

【摘要】文章主要結合外資第三方物流公司自身特點，從信息系統迭代更新，定制化、顧問式供應鏈解決方案的提供、內部管理職能設置以及對員工綜合素質培養等方面，多個維度共同探討關于外資第三方物流公司如何進一步增強核心競爭力，實現新動力、新增長的可能性。并期待相關策略能對國內的第三方物流企業的進一步發展有所幫助和提供一些參考。

【關鍵詞】物流，供應鏈，競爭力

第三方物流，是相對“第一方”發貨人和“第二方”收貨人而言的。是由第三方物流企業來承擔企業物流活動的一種物流形態。第三方物流企業，既不屬于第一方，也不屬于第二方，而是通過與第一方或第二方的合作來提供其專業化的物流服務，它不擁有商品，不參與商品的買賣，而是為客戶提供以合同為約束、以結盟為基礎的、系列化、個性化、信息化的物流代理服務。中國自加入WTO以來，第一批來到中國發展的外資第三方物流公司借助中國穩定的政治經濟環境，低廉的勞動力成本，巨大的市場商機，以及自身較高的管理水平和軟硬件設施，在中國物流市場上一路遙遙領先，不僅占領了大量的市場份額還有著豐厚的利潤。然而，隨著中國市場經濟體制改革的進一步深化，以及在政策大力支持和資金扶持下，中國物流行業積極發展、異軍突起、生機勃勃，外資物流企業的競爭優勢逐步削弱。新時期，在中國“十三五”規劃中關于“信息經濟”、“智能制造”的發展理念被提上日程，外資公司如何順應新時代，抓住歷史機遇，利用自身特點，尋求更廣闊的贏利空間，對于處在高度競爭市場環境中的外資第三方物流企業來說具有著舉足輕重的意義。筆者認為，可以從以下幾個方面分析其競爭策略：

一、積極進行信息化技術的研發和應用，為客戶提供高效、定制化的智能信息服務

信息化技術是當今物流行業綜合競爭實力的集中體現，信息化技術的高低往往反應了一家物流公司服務水平的高低，甚至決定了一家物流公司能否在激烈的市場競爭中脫穎而出、更勝一籌。對于外資第三方物流公司而言，不僅要研發出以人為本、便捷，高效的信息共享平臺，更要根據客戶需求不同，定制出與客戶自身系統相匹配的，能夠實現信息共享、實時傳輸和更新的智能化個性化功能。例如，一些國際性連鎖零售商，往往需要第三方物流公司為其提供供應商訂單管理，或是通過其訂單量的大小向船公司提供倉位需求預測，以便保證倉位能夠得到充分滿足。諸如此類需求的實現，必須依賴強大、準確以及及時的訂單數據傳輸和信息共享技術。甚至，國外客戶在自己系統上一個訂單數據的改動都需要實時準確地反映在第三方物流公司的信息系統上。在這個過程中，任何傳輸環節出現錯誤和延誤，將會對供應商的訂單管理或是船公司倉位預測造成混亂或延誤，從而對客戶整個供應鏈的運轉造成不利影響。因此，以客戶需求為出發點，加大企業物流信息系統的研發投入和更新維護，使客戶的物流動態更加可視化、可控化、智能化，將是現代物流企業在日益嚴峻的生存環境下增強客戶依賴度和提高自身競爭力的制勝法寶。

二、提供定制化顧問式供應鏈解決方案，為企業創造增值服務機會

增值服務是指根據客戶需要，為客戶提供不同于倉儲、運輸、裝卸搬運、包裝、配送等傳統和基本的服務內容，取而代之的是成為客戶的專業顧問，為客戶定制能滿足其個性化需求的物流服務方案。在瞬息萬變的競爭環境下，市場逐步趨向個性化、多樣化，物流成為眾多企業第三利潤源泉。如何降低物流成本，制定符合企業自身發展的供應鏈方案成為眾多企業的痛點所在。因此，幫助客戶優化供應鏈管理，創造定制化增值服務機會，必然成為外資第三方物流公司擴大其利潤空間的有效途徑。例如，一些大型國外零售商由于其供應商分布廣泛，往往需要將質檢人員安排到不同城市對各家供應商進行質量檢測，因此產生大量的差旅費以及誠信風險。因此，可以選擇將貨物送到第三方物流公司倉庫后，讓質檢人員直接到達倉庫對貨物進行統一集中抽檢。通過這種方式，不僅能夠極大地減少客戶方人力、質檢管理費用的使用，而且能在很好地防范誠信風險的同時為物流企業提供增值服務機會。又比如，第三方物流公司利用人力成本優勢，為客戶提供貨物清關文件整理，貨物托盤化包裝，按訂單款號重新分揀配送，打印及粘貼條形碼標簽等附加服務，既為客戶降低貨物運達國外目的地后在當地進行同類操作所產生的成本，又為物流企業創造出新的利潤空間。同時，外資第三方物流公司往往具備一定的船公司資源優勢，通過這一特點，可以為客戶制定價格合理并充分滿足貨物運輸要求的海上運輸路徑，大大提高貨物到達目的國倉庫的時效性和可控性。

三、從企業管理職能上設置專門的關鍵客戶管理崗位，為客戶提供便捷、高效的人性化物流服務

關鍵客戶管理崗位的設置可專門應用于供應鏈方案討論、處理投訴建議以及客戶關系維護等方面的管理協調事務。這種一對一的貼身式服務不僅有助于在客戶與物流公司之間建立良好的溝通橋梁而且在物流資源配置中起著至關重要的作用。在多樣復雜的物流環節中，客戶與不同地域不同崗位的負責人進行溝通協調往往非常繁瑣低效，而如果客戶僅僅只需面對一位關鍵客戶經理便能實現理想的執行效果，就能大大提高客戶的滿意度和信任度。因此，一位優秀的關鍵客戶管理人員不僅可以為企業謀求更多的業務機會，而且可以提高客戶服務水平，增加客戶滿意度，從而實現與客戶長久的合作關系。

四、利用多網點，廣布局的分支機構為客戶提供本地化服務

外資第三方物流公司在往往實力相對雄厚，大多數為船公司背景下分離出來的專業化物流供應商，因此在中國主要沿海城市甚至全球大多數重點港口城市設有分支機構。而一些國際性采購商由于其供應商的地理位置分布亞洲乃至全球，各地區的貨物運輸模式、語言文化，甚至各個管轄海關的服務水平各有差異，其供應商往往需要第三方物流公司分布在其就近港口城市的分支機構為其提供適合本地市場的服務和支持。而這些本地化的物流分支機構也能很好地幫助國外買家協調并解決他們長久以來所面臨的供應商管理難點，提供更高效、更優質的供應商管理服務。

五、提高客服人員的綜合服務意識和專業服務水平

人們對物流行業的客服或操作人員的工作模式，往往依舊停留在簡單重復，技術含量不高的刻板印象中。然而，隨著越來越多的國際性采購商乃至世界知名品牌客戶將其公司的物流環節外包給專門的第三方物流公司，對高素質、高學歷、更專業的優秀工作人員的需求將越來越迫切。因此第三方物流公司可以通過專業知識講座、案例分享、供應商考察和調研等多種方式加強對員工在專業知識、操作技巧以及處理異常事件方面的培養。同時，對工作人員在管理能力、服務意識甚至客戶所在國家的語言文化習俗方面進行有針對性的培訓。同時，可以通過招募優秀畢業生并對其進行專業技能以及管理能力等方面的培養，使得他們具備能應對復雜多變的市場環境的綜合實力，在全球物流領域發揮領軍人的作用。

六、外資物流公司要一如既往的遵受中國法律法規，誠信經營

中國一直致力于促進全球化進程的快速發展，并堅持對外開放的基本國策，因此外資企業的順利發展離不開中國穩定的市場環境和包容開放政策導向。而外資物流公司在中國市場中也要遵紀守法，合法經營，公平競爭，積極履行社會責任。只有這樣才能贏得更多的經營機會，實現在中國市場上的蓬勃發展。

七、結論

當前，中國已站在了同世界深度互動、向世界深度開放的新起點上，無論外資還是國內第三方物流公司都面臨著更新的機遇和更多的挑戰。如何利用企業自身優勢，提高服務水平、搶占更多的市場份額，以實現企業的長期生存和發展，將是所有第三方物流公司的共同任務目標。外資物流公司的優勢客觀存在，因此需要積極結合自身特點，創造出更多適應市場動態變化和客戶需求的新的利潤增長空間。而國內第三方物流公司也應當吸取外資物流公司的優質管理經驗，通過引進先進的技術，揚長避短，進一步提高創新能力和市場競爭力。兩者協調發展、攜手共進，讓現代物流事業在中國新時代改革開放的潮流中，成為實現中華民族偉大復興中國夢的重要力量。

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作者簡介：

但薇（1981-），女，漢族，湖北赤壁人，本科，對外經濟貿易大學國際經濟貿易學院在職人員高級課程研修班學員，研究方向：現代物流與供應鏈管理。