手術室護理管理中人性化管理模式的應用研究

翁利

[摘要] 目的 探析人性化管理模式用于手術室護理管理中的效果情況。方法 以該院2017年2月—2018年11月接收的行手術治療者92例為研究對象，根據數字隨機法分設組別。行常規(guī)護理管理模式干預為對比組，在對比組的基礎上，行人性化護理管理模式干預為研究組。觀察兩組的護理滿意度、 護理質量評分。結果 研究組的護理滿意率為93.48%，明顯高于對比組的73.91%;研究組的護理質量評分明顯高于對比組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 將人性化管理模式用于手術室護理管理中，能有效提高患者護理滿意度，提升護理質量。

[關鍵詞] 人性化管理模式;手術室;護理管理;護理滿意度

[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）10（b）-0009-03

Applied Research on Humanized Management Mode in Operating Room Nursing Management

WENG Li

Operating Room， Fushun County People's Hospital， Zigong， Sichuan Province， 643000 China

[Abstract] Objective To explore the effect of humanized management mode in the management of operating room nursing. Methods A total of 92 patients who underwent surgery in the hospital from February 2017 to November 2018 were enrolled in the study. The patients were divided according to the numerical random method. The routine nursing management mode intervention intervention group was conducted， and on the basis of the comparison group， the pedestrianized nursing management mode intervention study group. The nursing satisfaction and nursing quality scores of the two groups were observed. Results The nursing satisfaction rate of the study group was 93.48%， which was significantly higher than that of the control group （73.91%）. The nursing quality score of the study group was significantly higher than that of the control group and the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion Using humanized management mode in operating room nursing management can effectively improve patient care satisfaction and improve the quality of care.

[Key words] Humanized management model; Operating room; Nursing management; Nursing satisfaction

手術室是醫(yī)院必不可少的科室之一，其管理水平的好壞能對患者生命健康安全，以及手術治療工作的成功與否產生直接影響[1]。然而，因手術室護理工作中有較大強度，且有時間不規(guī)律、工作量反復復雜等特點，容易增加護理工作人員的工作量，使其精神始終處于緊張狀態(tài)，從而易提高護理風險因素發(fā)生，能嚴重影響護理質量。對此，及早開展相應的護理管理非常重要。有研究表明[2]，保證護理管理方式的有效性，能將護理人員的潛能最大程度發(fā)揮出來，對服務質量的提升也具有重要作用。故該文以該院2017年2月—2018年11月接收的行手術治療者92例為研究對象，經實施人性化管理模式，現報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

以該院接收的行手術治療者92例為研究對象，排除伴嚴重精神功能異常者，伴手術禁忌證者;此次研究的開展所有患者均知曉、同意，并已簽署同意書。根據數字隨機法分設組別。在對比組46例中，男26例，女20例;年齡20～56歲，均齡（42.6±2.3）歲。在研究組46例中，男27例，女19例;年齡21～57歲，均齡（43.5±2.4）歲。對比被選對象的基線資料，組間差異無統計學意義（P>0.05）。選取護理人員均為女性，共26名，年齡24～32歲，平均（28.6±1.2）歲。

1.2 ?方法

行常規(guī)護理管理模式干預為對比組，行手術治療前，護理人員應囑咐患者禁食1 d，將備皮、置尿管和清洗工作做好。術前將消毒鋪巾準備工作做好，囑咐患者和其家屬將術后所需物品準備妥善，并予以患者相應的心理疏導及健康宣教。術后，密切觀察患者的生命體征情況，如果出現異常反應情況，應馬上告知醫(yī)師，合理制定相應的解決措施。

在對比組的基礎上，行人性化護理管理模式干預為研究組：①手術室良好工作環(huán)境的構建：護理人員除了需要承擔手術室護理工作外，還需要對一些社會角色予以承擔，如母親、女兒和妻兒等，有時因工作繁多，手術時間較長等情況，使得護理人員的壓力較大，且精神處于高度集中狀態(tài)，從而易出現一些情緒波動，導致手術室效率及工作質量受影響。對此，手術科室應對護理人員的休息情況及心理情緒情況加以重視;為護理人員安設休息間，保證休息環(huán)境的安靜、舒適，從而有助于患者精神的恢復，提高工作質量及效率。②護理管理制度的完善：因手術室工作強度大且復雜，稍不注意便能引發(fā)醫(yī)護人員糾紛事件發(fā)生，對此，為降低此情況發(fā)生，護士長應嚴格制定管理制度，找出工作中出現的問題，加以討論分析，并結合手術室具體情況，對護理問題預防措施合理制定，同時將解決護理問題的方法予以完善。另外，在日常生活中，要求護理人員嚴格執(zhí)行相關制度要求，手術操作嚴格，定期考核護理人員技能與知識，有助于護理質量的提升，使醫(yī)療事故情況的發(fā)生降低，手術室醫(yī)療風險下降。③工作合理分配：因每個護理人員的自身專長、能力及工作經驗等均有一定差異，所以，護士長要能夠全面掌握知曉每位護理人員情況，并根據護理人員具體情況，對工作崗位合理安排，旨在使護理人員工作強度減輕，使其工作能力均能得到有效發(fā)揮，對工作的積極性提升。④完善規(guī)范手術配合流程：行手術治療前，對手術的流程、內容予以掌握，對手術室各器械方法及作用進行熟悉;在術中期間應遵照無菌要求嚴格執(zhí)行，將手術器械提前準備好，從而提高和醫(yī)師的配合度，使手術的完成更具順利性，降低感染等情況發(fā)生。⑤心理疏導：在日常護理工作中，護士長應對護理人員心態(tài)變化情況密切觀察，積極主動和其溝通對話，掌握其心態(tài)想法后開展針對性教育，有助于護理人員負性心態(tài)的改善，以最佳的精神狀態(tài)工作。⑥專業(yè)技能與業(yè)務水平的提升：定期考核護理人員護理技能與知識，知曉每個護理人員的不足之處，合理制定針對性教學課程，從而使護理人員的技能水平及業(yè)務能力有所提升。

1.3 ?評價標準

在此次研究中，對于患者護理滿意度的評定是以該院自制護理滿意量表的形式進行，量表項目包括護理人員護理服務態(tài)度、處理突發(fā)事件能力和操作素質等，100分為總分，評定項目主要分為非常滿意（>85分）、相對滿意（85～60分）和不滿意（<60分）[3]。

在此次研究中，應用該院自制護理質量量表評定經護理管理后護理人員的護理質量情況，量表項目包括操作技能和基礎護理、藥物管理和消毒隔離及文書護理等，100分為總分，評分越高說明護理人員的護理質量越好。

1.4 ?統計方法

對數據的處理可應用SPSS 23.0統計學軟件，計量資料組間差異采用（x±s）表示，比較用t檢驗，計數資料組間差異比較用[n（%）]表示，進行χ2檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。

2 ?結果

2.1 ?對比護理滿意度

對比組的護理滿意率為73.91%，明顯低于研究組的93.48%，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 ?對比護理質量評分

對比組的操作技能和基礎護理、藥物管理和消毒隔離及文書護理等護理質量評分情況均明顯低于研究組，差異有統計學意義（P<0.05），見表2。

3 ?討論

就醫(yī)院而言，手術室可是必不可少的科室之一，而手術是治療患者的主要環(huán)節(jié)，對手術室管理程度的好壞可直接影響患者生命安全，而且也能嚴重影響患者手術的成功與否。因手術具有特殊性、復發(fā)性等特點，加之患者受自身因素影響，易使患者在手術期間出現嚴重的生理反應及心理反應，不但能嚴重危害患者自身健康，而且對治療效果與手術進行的順利與否都能產生嚴重影響，易加大手術治療開展難度[4]。伴隨近幾年醫(yī)療模式的轉變，醫(yī)學護理管理也在不斷創(chuàng)新中，為患者提供優(yōu)質良好的護理服務是保證臨床治療療效提升的宗旨，其目的在于治療期間患者能有較好的滿意效果。因護理管理的發(fā)展，以及手術室治療的特殊性，使得對手術室護理管理的要求也有了更高的層次。“以患者為中心”是開展人性化管理的主要原則，把護理人員整體素質提升作為目的，對手術管理制度予以完善，對護理人員的操作流程進行規(guī)范，有助于護理人員在工作中能發(fā)揮所長，對工作責任感的提升具有重要作用[5-6]。另外，人性化護理管理的開展，能將手術室護理人員對工作的積極性及主動性最大程度發(fā)揮出來，使護患糾紛的發(fā)生率降低，減少術中患者不良反應，從而讓患者感受到優(yōu)質的護理服務質量[7]。該研究以該院接收的行手術治療者92例為研究對象，根據對上述闡述的歸納總結，并結合所得結果得出，人性化管理模式的實施，能讓患者感受到優(yōu)質的護理服務質量，使護理滿意度提升，同時能有效提高護理質量，有較好的臨床應用價值[8]。人性化護理管理是衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展方向與核心，采取此護理管理模式，既能有助于護理人員護理水平的提升，同時還能使患者的需求得到最大程度滿足，對護患關系的良好構建具有重要作用，使護理工作的開展在有序、和諧和尊重的環(huán)境下進行。不僅如此，人性化護理管理模式的應用，能將護理人員對工作熱情有效激發(fā)出來，使護理工作的開展更具全面性，有助于手術開展一系列護理及治療工作[9]。

綜上所述，將人性化管理模式用于手術室護理管理中，能有效提高患者護理滿意度，提升護理質量，值得應用推廣。

[參考文獻]

[1] ?廖小誼，范潔梅.人性化管理在手術室護理管理中的應用效果[J].河南醫(yī)學研究，2016，25（2）：363-364.

[2] ?于萌，高莉萍，王冠容.人性化管理模式在手術室護理管理中的應用結果分析[J].中國衛(wèi)生產業(yè)，2016，13（1）：33-35.

[3] ?張聚，馬琰華，湯優(yōu)優(yōu).人性化管理理念在手術室護理管理中的應用分析[J].中國衛(wèi)生產業(yè)，2016，13（28）：155-157.

[4] ?劉玉紅.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用分析[J].中國衛(wèi)生標準管理，2016，7（15）：256-257.

[5] ?韓曉黎.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用分析[J].中國醫(yī)藥指南，2017，15（21）：219-220.

[6] ?冉祥梅.手術室護理管理中運用人性化管理理念的臨床成效[J].中國衛(wèi)生產業(yè)，2017，14（20）：21-22.

[7] ?張紅，邱秀春.人性化管理在手術室護理管理中的應用效果觀察[J].實用臨床護理學電子雜志，2018，3（17）：164.

[8] ?盛小花.人性化管理在普外科手術室護理管理中的應用觀察[J].現代診斷與治療，2017，28（8）：1544-1546.

[9] ?蔣錫梅.手術室護士長實施人性化管理對提高護理管理和護士能力的應用研究[J].中外醫(yī)學研究，2015，13（7）：107-108.

（收稿日期：2019-07-13）