高校輔導員工作案例

摘 要：大學生在校期間突發事件時有發生，輔導員是與學生接觸最多、最親近的人，輔導員正確及時有效地處理，關系到學生的身心健康成長。文章結合輔導員工作案例，研究如何解決遇到的突發事件，并提出自己的思考建議。

關鍵詞：大學生;輔導員;案例分析

1 案例背景

學生小時（化名），大一復學，休學原因是因為父親生病無人照顧且生病治療花費巨大，欠下外債。其家庭成員狀況是：只有一位70多歲的奶奶，父親因病去世，母親在其很小的時候就離開這個家庭。

在小時來到班級的時候，輔導員就給予了他極大的關注。事件發生在某一天，有其他學生反映小時上課坐在教學樓門口，整個人狀態不對。輔導員第一時間趕到教學樓，看到小時，小時當時給輔導員的感覺是整個人即將要垮掉，整個人處于應激狀態下。輔導員將小時帶到辦公室（無其他人），問他怎么了，剛開始小時還一個勁的說，“老師，我沒事，我沒事”，慢慢的吐露了真相。原來，小時最近這兩天在APP上買彩票，輸掉幾萬塊，邊說這些邊手抖著繼續購買。輔導員立即制止了他的購買行為。

倒一杯熱水，等著他慢慢緩和情緒，然后輔導員耐心等待，小時道出：他想賺錢，賺很多的錢，想當老板，讓所有的人都看看。究其原因，是因為小時父親生病的時候，向周圍親戚借錢治病被拒絕了，周圍親戚都躲著他們，后來小時的父親去世了，這件事情給了小時很大的打擊，嘗遍了人情冷暖，所以當時就發誓一定要賺很多的錢，休學的那一年，他拼命的工作還清了外債，然后來到學校繼續學習。

2 案例分析

1）問題的導火索是喪親之痛。父親去世這件事給了他很大的打擊，再加上父親去世過程中，帶來了一系列的矛盾，如身邊親戚沒人支援，小時開始承擔起自己和奶媽的生活重擔，外加外債，那一年小時整個人始終處于應激狀態，精力全部放在還清外債方面。而對于周圍親戚的冷漠態度并沒有釋懷，只是無暇顧及。當重新踏入校園中，有了更多的個人時間之后，之前深埋于心的那些事情又重新浮出腦海，希望通過賺更多的錢來抵消親戚們的冷漠和拒絕。

2）缺乏社會支持系統使小時的負面情緒一直沒有宣泄。復學之前，一直忙著到處賺錢還債，家里只有一位年邁的奶奶，生活的重擔和艱辛只能自己一個人扛。復學之后，身邊的同學都是從高中升上來，用他的話來說至少有父親或母親，沒有經歷過生活的風雨，所以在學校沒有知心朋友，與同學室友之間也沒有什么共同語言。而社會上有一群可以吃吃喝喝的朋友，但彼此間深入不到內心去。所以很多情緒一直壓抑著。

3）因為學校生活時間相對來說比較充足，而小時對自己未來只有一個很模糊的、片面的看法，沒有很清晰的職業生涯規劃，致使他將一直以來的賺很多錢的想法變成的自己的目標，在第一次嘗到彩票的甜頭后，相信這種非常規的途徑能夠幫助其快速的賺錢，然后陷進去直至欠債幾萬。

3 案例處理

1）首先第一時間制止其繼續購買彩票的行為，并勒令其刪除APP賬號（前提是和學生已經建立起良好的關系，學生信任輔導員）。

2）讓其去宣泄、去表達，此處分很多次處理，并且一直延續。第一次溝通中，也就是事發當天，他表達的很克制，斷斷續續的說，不是很連貫，說的最多的就是，“老師，我沒事，真沒事，這個對我是小意思”。從這次溝通中理清楚了事情的脈絡，對他的內心有了進一步的了解。此次溝通的目的是讓其冷靜下來，制止繼續購買彩票的行為。第二次溝通，讓小時繼續表達，挖掘其行為背后的真正原因，并能讓其了解到自己深層次的想法，認識到其購買彩票行為背后的深層次原因。我問他：“還買嗎？”，他說：“不買了，以后都不買了，賭彩不能賭”，我說： “為什么不能賭？”，他說：“這個會讓人家破人亡，我有個朋友因為這個妻子要和他離婚。”“對啊，想賺錢一定要通過自己的勞動踏踏實實的，這樣來的財富才會穩固，你為什么急著賺錢。”然后慢慢的他說出他父親去世的那一段他所經歷的和他的整個想法，我并沒有要求他忘記這一切，只是希望他明白，每個人都有自己的一套處事準則，誰也不是必須說在你困難的時候必須要幫你，幫你是情分，且并不是所有的人都這樣，不要因為此，從此看世界永遠都是灰暗的，以后當你遇到別人有困難的時候你還是可以選擇去幫助別人。第三次溝通，引導小時樹立正確的價值觀，好好謀劃自己的職業規劃，他表示他繼續完成他的成人自考，接下來好好看書，完成自考。并且對小時的關注會一直持續下去。

3）與他奶奶溝通，效果不是很理想，奶奶年紀大了，只是告訴我，小時現在沒有父母了，希望老師能夠教育他。但是，我發現他非常心疼他奶奶，怕他奶奶擔心，這也成為我今后工作中的一個輔助點。

4）上報領導，并尋找領導的支持，多方位的對小時進行資助，減輕其經濟壓力，并鼓勵其辦理助學貸款。一方面讓小時再一次感受到學校大家庭的溫暖，世界是向善的、美好的，另一方面減輕其日常經濟負擔，讓他有更多的精力去學習、去踏踏實實好好規劃自己的人生。

4 案例啟示

1）輔導員要與學生建立良好的師生關系，良好的師生關系很多時候是你能否很好的處理各種事件的基礎。學生信任你，就愿意向你敞開心扉，與你訴說，你才能給予及時的指導和幫助。此次案例中，輔導員剛開始的關注、關心早已被學生所感知，才會有后續溝通上的順利。

2）輔導員要學會共情，在做學生工作時，尤其要共情，要站在學生的角度去看問題，用心去體會學生的感受，不要輕易以自己的價值觀去評價人和事，這樣才有利于學生工作的開展。

3）建立預警系統，不斷向學生傳達一個理念，由于社會閱歷、知識經驗等等原因，在面對很多事情的時候我們并不能作出很好的判斷甚至是判斷失誤的，這時候要冷靜下來，去尋找師長、他人的幫助。

4）輔導員要建立與家長的聯系，家長有權知曉學生在學校的學習、生活情況，且與家長的溝通聯系有時候能夠成為你做好此項工作的契機，如上述案例中小時很在意其奶奶，在某些特殊情況下，讓其意識到他還有一個重要的親人在那兒，所以要善待自己，努力生活。

5）建立特殊群體學生檔案，培養危機意識。輔導員要始終關注班上特殊學生情況，要有危機意識，每一件在我們看來的小事對學生來說都有可能是毀滅性的。

6）輔導員個人能力有限，必要的時候一定要尋找集體的幫助。一個學生出現問題，有可能會引起連鎖反應，影響極大，處理這類事件需及時向領導匯報，尋求集體的力量，爭取完滿的解決。

參考文獻

[1]沈云.高職院校輔導員工作案例分析——一次突發事件的處理與思考[J].才智，2017.

[2]高莉.高校輔導員工作案例分析——以偏執型人格大學生的心理輔導為例[J].中國培訓，2016，6.

作者簡介

汪小夢（1989-），女，漢族，安徽無為，碩士，安徽林業職業技術學院，研究方向：心理健康教育、思想政治教育。