論信息時代背景下公證服務模式的創新策略

張海龍

廣東省廣州市番禺公證處，廣東 廣州 511400

一、認識信息化時代背景下“互聯網+”的價值

在信息時代背景下，基于互聯網的大數據、云計算、語音識別等基礎核心技術日益成熟，并能全方位實現各行業的成果創新。在這樣的背景下，借助于互聯網的多層次、全方位、多規模、滲透性強等特點，能有效實現企業的商業模式、生產模式以及服務模式的創新發展。在信息化時代背景下的“互聯網+”對于企業發展有著重要的意義，一方面，從物質價值進行分析，能夠實現傳統產業的革新發展，實現用戶、企業相互之間無障礙的交流和溝通；另一方面，在精神價值的角度分析，“互聯網+”思維方式能有效實現各個產業之間的聯合與共生，重組傳統產業，有利于實現我國經濟形態的創新發展。由此可見，在信息化新時代的背景下，我們應該用發展的眼光去審視傳統產業，不斷推進傳統產業的創新發展，這也是對于新時期的公證服務模式發展的很好的啟示。我們應該從當前的公證服務模式現狀入手，借助于互聯網信息優勢，不斷重視公證服務模式的創新發展。

二、互聯網時代公證服務模式的創新的必要性

(一)相關行業的迅猛發展壓縮公證業務的服務領域

在當前快速發展社會經濟背景下，人們面臨著越來越復雜的社會關系的發展，人們的公證意識正在逐步提升，同時，社會發展對于公證的需求也變得越來越大。當前，當事人由于各種實際需求而去公證處去進行血緣關系、遺囑證明、財產證明等申請活動，在此過程中，考慮到公證往往具有一定的復雜性，且非常重要，公證能有效解決提升工作有效性、化解公證風險的作用，在實踐過程中，相應部門往往針對風險比較高或者公證具有一定難度的申請往往則會出現提升門檻的情況，這樣情況無疑會造成公證需求得到壓抑。但從實際的發展情況來看，盲目的壓制不僅會減少相應的公證需求，反而會催生出相應的行業來面臨更加復雜的問題。

(二)互聯網的迅猛發展倒逼公證服務模式改革

在互聯網時代背景下，其不僅直接影響到市場產業結構，特別是表現在對于傳統產業有著深刻的影響，比如，各種基于共享經濟的拼車軟件、打車軟件，這些不可避免都給傳統出租車帶來了巨大的影響，借助于互聯網的技術優勢，其不僅能保證滿足客戶的精準定位要求，還能進一步實現技術服務形式質量的創新發展，實現用戶的滿意程度大大的提升。基于此背景下，產業發展的整體變革必然則會對于傳統行業進行倒逼，結合實際來重新規劃自身的發展。基于此，產業的整體變革創新發展則是必然。在公證服務模式中，從實際來看，當前的服務質量以及服務模式和市場用戶的需求還存在一定的差距以及脫節的矛盾。所以，在“互聯網+”的時代背景下，我們一定要重視公證服務模式的改革發展，以便不斷推動公證行業的健康發展。

(三)現代化公證平臺對威脅到了公證服務機構的發展

在信息化時代背景下，當前很多地方的公證部門都在積極開展公證平臺系統的開發以及應用。比如，在2016年，廣州、長沙、上海、武漢等地推出了“互聯網+公證”服務，借助于支付寶平臺來開展涉外公證業務的申辦，利用支付寶客戶端平臺即可完成，體現出網絡信息技術的便捷性，以及法律方面的可靠性。所以，在法院接受的基礎上就能起到公證書的作用。由此可見，借助于公證處的公信力，現代化公正平臺的發展則是避免趨勢，隨著技術以及制度的不斷完善，公證系統平臺正在朝著妥善、全面、便捷、可靠的特點發展，如果公證服務模式在新時代背景下依然不能創新發展，這樣就很可能會遭受到時代的拋棄。

三、信息時代實現公證服務模式創新的意義

(一)有利于推動公證服務的有效宣傳

隨著經濟社會的快速發展，人們對公證服務的需求呈現出越來越大的特點，但部分人對于公證服務依然沒有正確的基本認識，還有部分大眾設置都不了解社會公正服務的存在，這樣的情況下，自然難以借助于公證來維護自身的權益。所以，重視公證服務宣傳工作也是相關部門的重點內容[1]。

在信息化的互聯網時代背景下，公證宣傳信息能夠將海量的數據進行便捷化的網絡上進行宣傳，比如，某地的公證處結合自身情況，構建了官方網站以及微信公眾號，并能結合動態變化來進行宣傳版面內容的更新，并能結合當地特色來針對公證服務內容宣傳的進一步豐富，多角度更好地宣傳了公證事務，能有效實現公證基礎知識的普及。

(二)有利于提高工作效率

在互聯網時代背景下，考慮到快速傳播的信息數據，也帶來了對于公證服務的工作效率的更高要求。如果能在公證部門中積極應用數字技術的優勢，則有利于實現工作狀態的提升，保證工作效率的加強[2]。比如，某地的公證處結合自身的實際情況，針對借款合同、委托書等內容的公證工作來說，要求相關的紙質文檔、文本文檔的提交，但當事人的操作失誤經常造成不必要的錯誤，這就要求工作人員再次進行人工輸入操作，造成工作效率大大下降。而借助于互聯網系統的優勢，能夠實現專門的文件轉換系統的功能，進行掃描、整理、輸入當事人的資料的自動化完成，這樣不僅降低了工作的失誤率，還能降低工作人員負擔，提升工作效率。

(三)有利于創建良好的服務氛圍

在信息化時代背景下，最為明顯的特征就是具有非常快的知識更新換代的速度，這就要求人們應該始終保持著學習的態度。針對公證服務環節來說，隨著社會進步，其對于人們生活、工作的影響也越來越大，這就要求廣大公證服務工作人員應該利用現代化的科學理念來進行傳統服務模式的創新發展，以便能解決公證工作中存在的新問題，同時，也有利于全面提升公證人員的綜合素質。

四、實現互聯網信息化時代公證服務模式的創新策略

進行互聯網信息傳播的過程中，應構建“互聯網+公證”的新型服務模式，體現出便捷性和準確性相互融合特點，一方面有效實現公證服務質量的提升，另一方面還能全面提升互聯網信息的可靠性。在開展基于互聯網的公證服務模式創新過程中，主要從以下兩個各方面進行探討。

第一，積極推行基于互聯網的公證服務新領域的拓展。在傳統背景下，公證內容主要集中在產權、實體財產方面，在互聯網的影響下，虛擬經濟推動了虛擬財產的發展，涉及到相應游戲賬號、網購賬號、微信、支付寶等“錢包”業務，這部分體現出社會發展的焦點問題所在，而如何處理當事人去世后的虛擬財產則引起人們的廣泛關注。比如，美國在2004年11月發生了一件震驚中外的實踐，海軍陸戰隊隊員賈斯汀在執行任務中不幸犧牲身亡，在整理遺物并向其父親進行交接的過程中，其父親認為兒子在某電子公司平臺注冊的電子郵箱也應算起遺產，要求某電子公司能夠告知兒子的電子郵箱，但卻予以拒絕，原因是不能侵犯任何用戶的隱私權。最后，其父親進行了訴訟程序，盡管案件最后進行了相關的折衷處理，但無疑給社會留下了如何對于虛擬遺產進行繼承的重要問題，而在過程中，公證處則應該發揮其證明的作用[3-4]。

第二，改變傳統的公證服務方式。結合傳統公證服務申請來看，要求當事人應在公證處來進行一對一的溝通交流，并準備好相關的材料，很多情況下由于信息的不對稱性或者溝通的不順暢，在實踐過程中或多或少存在一定的不足之處，不僅造成當事人申請負擔的加重，還對于整個社會對公證服務的整體評價大大降低。借助于互聯網平臺的優勢，當事人不僅可以清晰了解不同公證申請所需要的各種材料文件，還能開展相應的申辦公證、預約服務以及公證查詢等，能夠實現公證效率大大提升，成本費用也有所降低[5-6]