新信息環境下黨校圖書館學科館員能力提升思考

李紅葉

[摘? ? 要] 新信息理論的出現，使用戶的信息需求和獲取方式發生了一系列顯著變化。黨校圖書館學科館員服務為學校開展教學、科研、咨政提供重要保障。文章在總結傳統學科館員必須具備的基本素質能力基礎上，分析黨校圖書館學科服務的特點及新信息環境對學科服務的影響，提出學科館員能力提升的策略。

[關鍵詞] 黨校;圖書館;學科館員;能力提升

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 21. 069

[中圖分類號] F270? ? [文獻標識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2019）21- 0174- 04

0? ? ? 引? ? 言

2010年來，移動互聯網迅猛發展，大數據、云計算、互聯網+、人工智能等一系列新技術新概念隨之涌現。智能設備的廣泛應用改變了信息的呈現方式，閱讀和學習隨時隨地融入人們的生活，變得更為分散化、碎片化。新信息環境的出現，一方面為人們的生活提供了便利，使包括閱讀在內的各種信息獲取更加便捷;另一方面，信息爆炸使讀者湮沒于信息之海，搜集有價值的信息變得極為不便。尤其是對科研工作人員來說，在有更多的資源可以利用的同時，要花費更多的時間篩選信息，大大降低了科研工作的效率。與此同時，館藏利用率低、到館讀者減少等等日益成為各級黨校圖書館面臨的突出問題。黨校是培訓輪訓黨員領導干部的主渠道，也是哲學社會科學、黨情政情社情研究的重要機構。面對信息服務的新需求，黨校圖書館要積極轉型升級，充分發揮得天獨厚的信息資源優勢，提高學科館員綜合素質，提升知識服務水平，助力黨校教學科研咨政的開展及中國特色新型智庫建設。

1? ? ? 研究綜述

學科館員最早出現于美國和加拿大的研究性大學圖書館。目前，國外大學圖書館普遍設有學科館員。學科館員是指高校圖書館委派的，專門與某一院系或學科進行對口聯系，主動為該院系或學科專業用戶提供有針對性、深層次的文獻信息服務的館員。學科館員要樹立“始于用戶需求，終于用戶滿意”服務理念，不僅做好館內的咨詢服務，更要主動與用戶接觸，了解、研究讀者的需求，積極開展個性化、特色化的主動信息服務[1]。

1998年，清華大學圖書館在國內率先創立學科館員制度，經過20余年的發展，高校圖書館普遍設立了學科館員，開展相關的文獻資源服務工作。中國圖書館的學科服務已經成功地創立具有中國特色的學科館員制度和學科服務模式與機制[2]。對學科館員的理論研究，從2003年開始進行快速成長階段，論文數量迅速增多，但尚未進入成熟時期，學科館員的研究在我國仍有較大的空間。就研究內容來說，現階段研究主要集中于高校圖書館中學科館員制度的建設及學科館員的信息服務，對學科館員自身素質及服務創新、個性化服務的研究相對較少[3]。通過在CNKI以“學科館員”為主題詞進行檢索分析，可以看到，隨著學科發展環境的變化，新的研究熱點也隨之出現，比如，“雙一流”建設中學科館員服務的思考[4-5];大數據時代對學科服務的思考[6-8]等。黨校圖書館作為具有高校性質的專業圖書館，通過開展學科館員服務為教學科研工作提供信息支持十分有必要。

2? ? ? 傳統學科館員素質要求及服務能力分析

呂俊生總結了圖書館服務的兩次跨越，認為第一次跨越是從傳統的以圖書館端為標志的服務模式向將服務推向用戶端的模式過渡;第二次跨越是圖書館服務整體的前移，并探索嵌入用戶科研過程的學科化服務[9]。彭艷認為圖書館學科館員可以履行的工作職責包括學科資源建設、讀者教育、學科聯絡、參與教學活動等，并且學科館員的職責是隨著社會進步而不斷擴展的[10]。高素質的專業人才是提供高質量學科館員服務的關鍵，具體而言，傳統學科館員需要具備以下三方面的能力。

2.1? ?學科專業知識素養與學術能力

專業、個性化服務是學科館員區別于圖書館其他信息服務的重要特征，深厚的學科專業知識素養與學術能力是學科館員必須具備的基本素質。學科館員的服務對象不僅包括需要學術資料的個人用戶，也包括學術研究團隊，如課題組，要準確理解用戶的需求就要求學科館員對用戶研究的內容有較為深入的了解。其所提供的服務是一種基于并高于信息服務的知識服務，提供的學術信息應該具有前瞻性、先導性和探索性。在整個服務的過程中，學科館員既要能夠準確鎖定學科資源的搜集范圍，又要能對搜集到的信息進行初步的整理歸納。學術能力體現為對學科研究方向、研究熱點及發展趨勢的思考與把握，這就需要學科館員精通圖書情報知識并具有豐富的實踐經驗。隨著各學科的發展，交叉學科不斷涌現，學科館員對學科專業知識的學習不應只局限于對口專業，應在重點深入學習對口專業的同時廣泛涉獵相關學科專業知識。

2.2? ?專業的文獻檢索與信息獲取能力

信息技術是學科服務工作的重要工具，是學科館員服務創新的基礎。專業的文獻檢索能力是學科館員成功開展工作的前提。隨著互聯網技術的不斷發展，能夠獲取資料的信息源日益增多，在這種背景下，圖書館學科館員要做到與時俱進，掌握新的計算機技術，不斷提高自己的信息檢索技術能力。熟練掌握信息檢索語言和使用網絡檢索工具，實現“人機對話”，能夠加快信息的獲取速度。如果說計算機技術是學科館員必須具備的“硬件”條件，那么，信息檢索能力則是學科館員需要學習的重要“軟件”。只有兩者的有機結合才能既保證信息資料的滿足率，又提高工作效率，盡量縮短用戶的等待時間。學科館員的信息素質直接影響學科服務信息的質量及知識的順暢流動。

2.3? ?信息整理、歸納與成果展現能力

新信息環境下，學科館員的專業知識結構主要包括對口學科知識、圖書情報專業知識、數據素養三個方面。

實現與用戶的專業交流互動，是為用戶提供更為全面深入服務的前提條件。學科館員要在用戶提供文獻題目或關鍵詞的基礎上加以擴展，準確識別用戶需求，盡量搜集到相關且全面的信息。這對學科館員的學科專業素養提出了較高的要求，不僅要熟知專業基礎知識，更要關注學科前沿。扎實的圖書情報專業知識是學科館員區別于一般科研人員的素養，也是進行學科服務的基礎。大數據時代數據的重要性日益凸顯，數據素養成為信息素養教育中的重要組成部分。圖書館要關注以下兩個方面數據工作：一是要挖掘讀者在圖書館服務系統中留下的行為數據，分析以精準把握讀者需求;二是要重視科研數據的管理，形成學校教學科研的數據池。學科館員要深入理解大數據的內涵和外延，了解當前相關先進信息化技術的原理、功能和優勢。只有做到理論扎實，才能主動思考、提升服務。

圖書館要通過多種渠道幫助學科館員提高專業知識水平。在校內，可與各教研部門溝通，在圖書館或教研部設立專門的學科服務室，使學科館員定期與教師溝通學科研究重點。同時，也要鼓勵學科館員積極走出去，參與對口和相關學科的學術研討會、專題研討會、短期培訓班等各種學習，邀請相關的專家學者舉辦講座，跟蹤學術動態不斷更新學科知識，提高專業素養。要加強與黨校、高校學科館員之間的學習交流，取長補短。學科專業知識結構的構建不是一朝一夕就能形成的，要有長年累月的積累。因此，在制度上要鼓勵學科館員在本專業領域深造，在學科館員隊伍建設上要注意引進具有較高信息素養的各專業畢業生。

4.3? ?知識服務技能水平的提高

學科館員要熟悉信息技術的發展，并迅速掌握各種新計算機技術，增強自己的信息檢索能力。同時，作為持續跟進為用戶服務的一部分，學科館員也要為用戶提供各種軟件和技術的使用指導，增強用戶的信息素養。圖書館可以配置相關書籍供學科館員學習，也可以定期地請相關專家前來做報告，開拓學科館員的視野，不斷更新學科館員的技術儲備。另外，也要鼓勵學科館員參加在職培訓、在職學習及不同類型的職業能力考試，通過多種渠道增強學科館員的現代信息技術能力，提高學科館員的綜合素質。

運用新型知識服務工具，如思維導圖軟件、情報分析圖譜軟件及專利分析軟件，在原始文獻信息資料的基礎上形成分析報告。結合情報學中的文獻計量方法，學科館員可對文獻研究的問題或類型進行大致的梳理，編寫學科信息研究報告，如，某個問題目前在本學科中研究的比重有多大，文獻數量是否仍處于上升階段，有哪些潛在的問題有可能成為未來研究的重點。這種學科信息研究報告具有一定的前瞻性和導向性，能夠為科研人員開展研究提供方向。要提高學科館員的數據管理意識與能力，通過現代信息技術和數據分析方法，對數據進行深度挖掘分析。要開展先進知識服務工具的培訓，提升數據分析能力，吸納新的方法論與科學技術手段，使學科館員獲得相應的工具和技能來駕馭和分析數據。以數據管理形式管理教學科研成果，及時跟蹤了解教學科研研究方向和工作進度，讓學科館員服務滲透到科研過程中，提供全面服務。

4.4? ?服務創新的思考與建議

服務意識是服務創新的基礎，也是學科館員做好持續性跟進服務的關鍵。這種工作積極性及服務意識的提高，來自于自身的求知欲與責任感，更需要學科館員激勵制度的建立與不斷完善。只有建立合理的分工機制和有效的獎懲機制，才能為學科館員的工作注入活力，從而積極探索服務創新。

大數據時代，學科館員與用戶的交互更強調形式與途徑的方便快捷，使用戶能夠利用閑時、碎片化時間。要有效挖掘、整合和利用各互動要素所產生的海量的結構化、半結構化和非結構化數據，進一步提升服務的精準度、及時性。構建多渠道全流程服務模式，形成“專業知識圍繞用戶”的服務局面：一是，學科館員與用戶的交流互動，學科館員服務的主要渠道;二是，基于移動互聯網的定期推送，作為常規服務方式，內容結合咨詢服務有效整合圖書館文獻資源;三是，學校機構知識庫建設，長期線性服務，關注用戶需求變化及其長期成長。學科館員服務要進一步向前延伸，探索對學員開展相關學科專題知識服務，比如在學習過程中了解到的感興趣的學科熱點或知識，調研過程中思考到的問題。不僅要對用戶提出的文獻信息要求進行回復，還要主動關注相關研究領域的動態熱點、研究進展，為科研人員提供參考。

主要參考文獻

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