大學生求職行為過程中“踢貓效應”研究及對策

張敏 陳靜雯 李曉雯

摘 要：大學生求職問題歷來是社會熱點問題。依據(jù)大學生求職行為過程，從消極情緒這一角度入手，研究大學生在求職過程中各個階段可能產(chǎn)生的各種消極情緒，分析其對大學生求職行為的影響，針對消極情緒在大學生求職過程中引起的“踢貓效應”，提出針對性建議。

關(guān)鍵詞：大學生;求職;消極情緒

中圖分類號：F24 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.36.030

求職作為多數(shù)大學生大學生涯的最后階段，同時也是進入社會生活領(lǐng)域的轉(zhuǎn)折點，求職體驗是社會生活感悟的起點，對踏入社會正軌起著尤為重要的作用。在物質(zhì)生活相對富足的當下，對精神上的感知如若落后，將阻礙人的進步。尤其對于大學生來說，求職初體驗必將會對今后生活產(chǎn)生重大影響，學會正視和應對求職中的消極情緒，同時各方加強對該方面的重視，也有助于促進人才隊伍的壯大，社會的良性循環(huán)。

0 引言

近年來，高校畢業(yè)生人數(shù)呈爆炸式增長態(tài)勢，這使得畢業(yè)生的就業(yè)形勢更為嚴峻。據(jù)教育部統(tǒng)計，2019屆全國普通高校畢業(yè)生預計834萬人，創(chuàng)歷史新高，就業(yè)成為高校畢業(yè)生時下最關(guān)心的問題。

求職是否成功受到各種因素的影響，其中最主要的是招聘主體和求職主體的態(tài)度及行為。同時受到所處的整體社會環(huán)境的影響。從以往求職過程相關(guān)研究來看，主要的研究方向便是宏觀環(huán)境各方面對就業(yè)形勢產(chǎn)生的影響從而推出其對求職過程的影響，其次便是從微觀角度里求職者自身特質(zhì)來進行研究，例如：職業(yè)價值觀、職業(yè)使命感、自我效能感、人格氣質(zhì)類型等。

而求職是一個完整的動態(tài)過程，對需要了解的行業(yè)職位的資料搜索準備——面試——等待結(jié)果。這一過程中，無時無刻伴隨求職者的便是求職者自身的感受，即情緒。而以往少數(shù)研究從情緒對行為決策的影響著手，討論了積極情緒對求職的影響。而消極情緒往往被忽視。求職者對消極情緒帶來的影響往往不自知，甚至會被其引導，產(chǎn)生出一系列不利于求職成功的下意識行為，大大降低了求職的成功率。應對消極情緒在大學生求職過程中的踢貓效應成為亟待解決的問題。

綜上所述，本研究從消極情緒入手，研究其對求職行為的影響，同時針對消極情緒在求職過程中引起的“踢貓效應”，提出切實可行的解決方案。

1 名詞界定及概念模型的提出

踢貓效應原指“對弱于自己或等級低于自己的對象發(fā)泄不滿情緒而產(chǎn)生的連鎖反應?！倍诒疚闹校庵?“由消極情緒沿著求職階段依次傳遞累積而產(chǎn)生的連鎖反應導致求職失敗的過程?！?/p>

根據(jù)Blau的觀點，將求職行為分成兩個維度，即預備期求職（job search preparatory）和行動期求職（job search active）。本研究在Blau的基礎(chǔ)上，增加了求職者求職受挫后求職，將求職行為分為三個階段，即預備期求職，行動期求職以及求職受挫后求職，以下是筆者在查閱文獻的基礎(chǔ)上對這三個名詞的定義。

1.1 預備期求職

預備期求職是指在正式求職之前通過各種渠道搜尋職業(yè)信息、樹立職業(yè)目標、制定行動計劃、制作簡歷、參加職業(yè)培訓等內(nèi)容的過程。

1.2 行動期求職

行動期求職是指求職者開始投遞簡歷，參加面試的求職行動，真正說明了求職者的求職承諾。

1.3 求職受挫后求職

求職受挫后求職是指求職者在求職過程中，受到障礙或干擾，繼續(xù)進行求職行動，直到順利獲得自己愿意接受的工作的過程。

據(jù)此，本研究提出以下概念模型如圖1。

2 求職過程中消極情緒傳導的作用機理

在求職過程中，情緒（包括積極情緒與消極情緒）伴隨求職行為的每個階段，對于初次求職的大學生，更是如此。積極情緒對大學生的求職行為有著有利的影響，而消極情緒阻礙了大學生求職，本研究發(fā)現(xiàn)，消極情緒如果未被及時調(diào)節(jié)，會導致大學生求職過程中的“踢貓效應”。

在對作用機理進行闡述之前，筆者先對過程中用到的表示消極情緒的詞匯進行說明。情緒的維度是指情緒所固有的某些特征，如情緒的動力性、激動性、強度和緊張度等。本文從情緒的強度的角度，按照情緒由弱到強的順序?qū)υ~匯進行分類：

擔心→憂慮→憂郁

膽怯→緊張→恐懼

自卑→沮喪→無能感

輕視→傲慢→困惑

浮躁→心切→失望

模型中，求職行為的不同階段之間箭頭的由小到大表示消極情緒調(diào)解不成功的情況下，消極情緒累積導致情緒強度由弱到強。

求職過程中消極情緒傳導的具體作用機理如下。

2.1 目標不明確狀態(tài)下

2.1.1 預備期求職

在這一階段，視大學生的求職準備情況而定，大學生會處于求職目標明確或不明確的狀態(tài)。

當大學生求職目標不明確時，他們會擔心，膽怯，自卑。在這些消極情緒的影響下，他們的行為將偏離常態(tài)，從而導致她們選擇從眾、盲目嘗試。

如果這一階段的消極情緒沒有得到調(diào)節(jié)，或者調(diào)節(jié)不成功，那么，不僅消極情緒會伴隨著大學生進入求職的下一階段，而且消極情緒使大學生產(chǎn)生的偏離常態(tài)的行為也會影響大學生下一階段的求職行為。

2.1.2 行動期求職

在這一階段，由于大學生從眾，盲目地投遞簡歷，不僅花費了他們大量的時間和精力，還可能因為簡歷投遞很多，收到的面試通知寥寥無幾甚至沒有等不順利的求職活動，導致大學生產(chǎn)生新的消極情緒。如此一來，上一階段傳遞下來的消極情緒與這一階段新產(chǎn)生的消極情緒的累積，促使大學生在這一階段產(chǎn)生更為強烈的消極情緒。如：憂慮、緊張、沮喪。這些消極情緒可能會使大學生求職變得不積極、拖拉、敷衍。

同樣地，如果這一階段的消極情緒沒有得到調(diào)節(jié)或者調(diào)節(jié)不成功，那么這一階段的消極情緒和消極情緒所產(chǎn)生的消極行為也會伴隨著大學生進入求職的下一階段。

2.1.3 受挫后求職

由于，上一階段大學生的求職行為變得不積極，拖拉和敷衍。導致了大學生求職受挫，從而進入了這一階段。上一階段的消極情緒與這——階段由于受挫而產(chǎn)生的新的消極情緒的累積下，大學生會產(chǎn)生比行動期求職階段更為強烈的消極情緒，如：憂郁、恐懼、無能感等。

而這些會導致大學生產(chǎn)生就業(yè)依賴、逃避就業(yè)、自我封閉等行為，最終導致大學生求職失敗。

2.2 目標明確狀態(tài)下

2.2.1 預備期求職

在這一階段，如果大學生求職目標明確，因為過度自信、小看求職難度，大學生可能會產(chǎn)生輕視、浮躁等消極情緒，從而導致他們盲目拔高求職目標，與他人盲目攀比。

2.2.2 行動期求職

由于大學生求職前的準備工作做得充分，所以這類大學生很大概率上行動期求職階段的求職活動比較順利。但是，這樣一來，可能會導致他們覺得求職非常容易，從而產(chǎn)生一些消極情緒。如果上一階段的消極情緒沒有得到調(diào)節(jié)或調(diào)節(jié)不成功。那么上一階段的消極情緒將會傳遞到這一階段，與這一階段的消極情緒累積，大學生將會產(chǎn)生更加強烈的消極情緒，如：傲慢、心切。

而這些消極情緒可能會使大學生主動放棄小公司的offer。

但是因能力不夠或情緒不好導致的發(fā)揮失常等因素，他們通常得不到他們所期盼的大公司的offer，因此他們求職受挫。這也導致他們的求職進入了受挫后求職階段。

2.2.3 受挫后求職

在這一階段，因為求職受挫而他們又與周圍找到“好工作”的人進行攀比，在_上一階段的消極情緒沒有得到調(diào)節(jié)或調(diào)節(jié)不成功的狀態(tài)下，他們在這一階段的消極情緒將會表現(xiàn)得更加強烈。如困惑、失望，他們會因此而表現(xiàn)出隨波逐流，畏畏縮縮等行為。

在這些消極情緒沒有得到調(diào)節(jié)或調(diào)節(jié)不成功的狀態(tài)下，這個連鎖反應將會循環(huán)往復，最終導致大學生求職失敗。

因此，大學生在求職過程中需時常反思，及時鑒別出自身每個階段產(chǎn)生的消極情緒，并采取一定的策略進行自我調(diào)節(jié)，或者通過外界幫助調(diào)節(jié)，以阻斷消極情緒沿著求職階段的傳遞，從而增大其求職成功的概率。

3 建議與對策

情緒調(diào)節(jié)策略可分為適應性調(diào)節(jié)策略和非適應性調(diào)節(jié)策略。Hu T等人發(fā)現(xiàn)認知重評等適應性調(diào)節(jié)策略與跟心理健康有關(guān)的積極指標呈正相關(guān)，與消極指標呈負相關(guān)，而壓抑等非適應性調(diào)節(jié)策略的結(jié)果則與之相反。

據(jù)此，本研究僅從適應性情緒調(diào)節(jié)策略的角度出發(fā)，分別從求職行為過程和主體兩個方面對如何阻斷大學生求職行為中的 “踢貓效應”提出了以下建議及對策。

3.1 求職行為過程方面

3.1.1 預備期求職

預備期求職是求職行為的初級階段，在此階段，大學生可能會產(chǎn)生：因求職目標不明確的焦慮、不安;或因求職目標明確的自負、輕蔑和急于求成等消極情緒。當產(chǎn)生上述消極情緒時，大學生應當重評和反復思考，對于前者，大學生應當盡快進行職前探索明確求職目標;而對于后者，大學生可利用SWOT分析法對自身進行重評，從而減少消極情緒帶來的負性情緒體驗，為接下來的行動期求職奠定更加牢靠的基礎(chǔ)。

3.1.2 行動期求職

行動期求職是求職行為的關(guān)鍵階段，這一階段，大學生可能會產(chǎn)生：緊張、擔心和膽怯等消極情緒;或攀比、攀高等消極情緒。此時，大學生可采取正念的調(diào)節(jié)策略，對于前者，應當注重活在當下，做好求職行動期該做的事情，不對結(jié)果進行猜測或推斷;而對于后者，應當主動感覺求職的過程，并留意自己求職的感受以及反應，注意自己是否正在專心求職，一旦發(fā)現(xiàn)自己走神了，就有意識地把注意力帶回到求職過程中。

3.1.3 求職受挫后求職

求職受挫后求職是大學生最容易產(chǎn)生消極情緒的階段，此時，大學生可能會產(chǎn)生挫折感，同時也會伴隨著前兩階段的消極情緒。因此，在這一階段，筆者認為，大學生首先應當進行認知重評，反思求職受挫的原因，然后對癥下藥;同時，應該及時調(diào)節(jié)消極情緒，讓自身專注于當下，專注于此時正在做的事情，不去猜測求職的結(jié)果。

3.2 主體方面

3.2.1 求職者自身

首先，求職者自身在日常的專業(yè)知識學習儲備上要足夠充實以應對日后工作需要，達到用人單位要求，從而從源頭減輕面試環(huán)節(jié)的焦慮和緊張情緒。其次，在對職位探索時，要學會多方搜索，除了利用網(wǎng)絡(luò)，還要積極尋求周圍長輩、老師、朋友的建議，必要時尋求專業(yè)職業(yè)介紹機構(gòu)的幫助，同時增強辨別招聘信息的能力，以免信息不完全帶來不安的情緒。最后，求職者在受到消極情緒困擾時要學會主動排解，或者尋求外界幫助，必要時要尋求專業(yè)心理疏導機構(gòu)的幫助，以免消極情緒的反復影響求職表現(xiàn)。

3.2.2 HR（對求職失敗原因告知的義務）

招聘者作為求職過程中影響求助者主觀情緒的最直接的主體，在緩解求職者消極情緒上有直接的道德義務，應做到如下幾點：

首先，在發(fā)布招聘信息時，應該選擇合格的招聘渠道，同時保證面試環(huán)節(jié)的公平公正，盡量減少不公平現(xiàn)象的發(fā)生導致求職者受到不正待遇而產(chǎn)生不良情緒。其次，面試過程中面試用語要專業(yè)得體，不使求職者產(chǎn)生過重的心理負擔，即使使用壓力面試等極具情緒化的情景面試，面試結(jié)束后應有相應的說明，以免導致求職者產(chǎn)生不良情緒。最后，用人單位要履行告知求職失敗的義務，以免過于委婉增加求職者等待求職結(jié)果的時間，產(chǎn)生過重的心理負擔。

3.2.3 家庭支持

家庭環(huán)境是求職者在求職環(huán)節(jié)中所處時間最長，且影響力較大的環(huán)境，對求職者在求職過程的情緒調(diào)節(jié)中，有著不可忽視的作用。

首先，在求職者面試期間，家庭成員間應保持相對和諧狀態(tài)，營造輕松的氛圍往往會緩解求職者在外產(chǎn)生的不良情緒，一旦家庭關(guān)系過于尖銳勢必影響求職者的求職心態(tài)。其次，求職者在求職期間最先尋求的往往是家庭成員的建議，因此，家庭成員在提出建議時，一定要注意建議的可行性與真實性，以免求職者實際施行過程中產(chǎn)生困難，引起求職者的不安情緒。最后，家庭在求職者消極情緒排解方面承擔著重要角色，要做到及時溝通及時了解，早預防早消除。

3.2.4 學校支持

高校是畢業(yè)生最直接的知識技能學習環(huán)境，對求職者求職需要達到的硬性條件產(chǎn)生最直接的影響，同時在思維上也有相應的引導性，因此，高校在求職者指導方面，對求職者求職需要達到的硬性軟性條件都有指導義務。

首先，高校在學生的知識技能學習方面有隱性的監(jiān)督作用，學生的知識技能越充實，自我效能感就越強，面試時就越自信，越能產(chǎn)生積極情緒的影響。其次，學校應該開設(shè)就業(yè)指導課程，對畢業(yè)生在求職方面技巧進行指導，從而從源頭減少不知所從的焦慮情緒。最后，高校還要將學生的心理疏導作為學習專業(yè)知識技能以外的通識教育，使學生能在面對消極情緒時從容應對，合理排解。

3.2.5 招聘信息發(fā)布者

招聘信息的發(fā)布者不僅包括用人單位，還有各類職業(yè)介紹機構(gòu)。

首先，用人單位在發(fā)布招聘信息時，要明確求職者準入的硬性條件，同時標明職務內(nèi)容。面試時也將基本的薪酬待遇等求職者關(guān)注的信息保證真實地主動告知，以免信息不完全或者不對稱導致求職者加重心理負擔。其次，便是職業(yè)介紹機構(gòu)，在發(fā)布招聘信息時要核實企業(yè)資質(zhì)，以免受到不良組織的利用，使求職者產(chǎn)生心理陰影。

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