微時代環境下高職院校圖書館的服務創新

羅志慧

[關鍵詞]微時代;高職院校圖書館;服務創新

隨著信息技術突飛猛進地發展，微博、微信、微書評、微小說、微電影、微服務等“微”潮流紛紛登場，引發了全社會的共同關注，人類社會已經步入微媒體時代。先進開放的微時代信息環境，對高職院校圖書館來說既是挑戰，也是機遇，值得高職院校圖書館對自身定位進行再認識。在微時代高職院校圖書館要積極探索服務創新的新途徑，發揮在微時代環境下的作用。

一、高職院校圖書館在微時代面臨的挑戰

（一）有限的微資源和資源整合能力

在微時代下，首先讀者對信息的時效性要求越來越高，對此，高職院校圖書館的公眾號需要實時更新狀態，向用戶推送新的信息。其次，生活節奏加快導致人們的時間碎片化，信息獲取也偏向短小精悍的內容，但高職院校圖書館的內容多為成篇的文章或者圖書，且要求讀者進行查閱或者借閱才能獲取想要的內容，這無疑降低了讀者的體驗感。所以，對于高職院校圖書館而言，將整篇文章、圖書內容碎片化，讓讀者能夠更容易地獲取信息成了其今后發展的一大挑戰。

（二）傳統的閱讀模式和服務內容

傳統閱讀方式受到巨大沖擊，在微時代，微信、微博的媒體信息量較大，更新較快，吸引了大量的觀眾，特別是80后、90 后，更喜歡這樣的方式，加之現代生活、工作節奏較快，人們更喜歡短平快的信息方式，因此微時代新的傳播工具對傳統閱讀方式造成了巨大沖擊。隨著網絡技術、移動通信技術和智能技術在圖書館服務中的廣泛運用，圖書館的服務方式也在不斷更新，當前單調的讀者服務模式和內容還沒法引起微時代微用戶的普遍關注。

（三）圖書館的服務要從被動變主動

以往，圖書館為讀者提供服務時要讀者來到圖書館，提出自己的需求，服務比較被動型。微時代圖書館與讀者的“微”交流需要即時的信息傳播速度、便捷的交流方式和豐富的交流內容，這對傳統的面對面的交流方式是一個巨大的沖擊，通過微信平臺，圖書館就可化被動為主動，在公眾號上主動推送一些信息。而且，還可以分析用戶搜索方向來評估用戶閱讀偏好，提供信息推送的精準性，提升服務質量。

（四）對圖書館員的素質要求更高

在微時代信息服務方面，圖書館與其他機構相比最大的優勢之一就是專業化的服務水平，其中就包括專業化的服務團隊。現今，讀者都比較偏向實時性、碎片化的信息，而高職院校圖書館文獻內容較多也較長，這就要求館員能夠提升自身素質和業務水平，根據微信公眾平臺特性和閱讀群體的需求創新服務內容，如此才能從根本上提升圖書館的服務質量。

二、微時代下圖書館服務創新模式

（一）微博

微博是指一種基于用戶關系信息分享、傳播以及獲取的通過關注機制分享簡短、實時信息廣播式的社交媒體、網絡平臺。用戶可以通過PC、手機等多種移動終端接入，以文字、圖片、視頻等多媒體形式，實現信息的即時分享、傳播、互動。

1.無限的鏈接能力

微博作為知識服務的微工具，能從個人、與他人聯系（ 社群和網絡） 、思想三個維度發掘網絡無限的鏈接能力，實現知識的實時動態鏈接，并通過對某個知識領域的旁觀、認知，提示且理解別人的觀點微博具有的“超鏈接”功能可以使讀者的主動搜尋行為與微博信息平臺的推介相結合。

2.微群應用范圍廣

微博群，將具有相同愛好和特征的讀者集中起來，提供圍繞某個主題交流和討論的場所，如國學、英語、市場營銷等。每群由一位學科館員負責，邀請業內專家學者指導。實行個性化管理，并加強互動。一方面豐富服務內容，另一方面建立了解并傾聽讀者需求的渠道。還可結合圖書館微博體系及專家微博，以本館網站為平臺，開設“虛擬學習社區”“虛擬參考咨詢”和“虛擬學科導”等服務。

（二）微信

騰訊公司于2011年1月21日推出了微信這個免費應用程序，這是一個與智能終端手機相匹配的程序，讓用戶可以通過自己的手機實現與他人的互動，而且互動方式非常多樣：單聊、群聊、語音、文字、圖片以及視屏等。此外，微信用戶還可以通過二維碼掃描、“搖一搖”、“號碼搜索”等方式關注公眾平臺或者添加好友，屆時微信會自動向用戶推送朋友圈、公眾平臺的消息，方便用戶看到更多精彩的內容，微信用戶也可以自己在朋友圈分享消息，與他人進行互動。

1.激化高職院校圖書館的活力

微信開通之前，高職圖書館只有通過講座、讀書月等活動來參與讀者互動，次數有限。微信公眾號建立后，可以通過多種途徑宣傳和推廣，讓更多的讀者關注，互動頻率大幅提高。圖書館工作人員可以引導讀者把獲得的信息進行分享，讓讀者積極主動去參與、互動，使高職圖書館更有活力，同時也擴大和豐富了圖書館的服務內容，充分發揮高職圖書館的作用。

2.服務更快捷方便

高職圖書館微信公眾號開通后，可以提供在線服務。微信用戶可以搜索到該公眾號并關注，當用戶有信息需求咨詢時，可以通過微信向圖書館請求咨詢服務。高職圖書工作人員在收到咨詢請求后，將信息及時反饋。

3.促進公眾服務的發展

高職圖書館微信的使用正處在開始階段，而目前高職圖書館的服務對象主要是本校學生和老師。雖然國內高職圖書館對社會公眾服務的程度不是很高，但隨著微信平臺的發展，高職圖書館的社會服務會慢慢規范化、常態化。為了順應社會的發展需求，高職圖書館不僅服務本學校的師生，也向社會公眾開放，方便讀者在移動環境下獲取圖書館信息服務，實現資源共享。

（三）微閱讀

微閱讀就是人們在較短的時間，用通信設備瀏覽篇幅短小的圖文來獲取信息。微閱讀令我們擺脫了許多生活中的“垃圾時段”。我們不再需要用玩手指頭來消磨等候的時光，任何場合或任何時刻，我們都能掏出一只小儀器，輕松地營造起只屬于一個人的閱讀空間。

1.適應發展服務

高職院校圖書館館通常有豐富的各類專業數據庫及期刊等資源，可提供專業的學術性微閱讀。面對不同的讀者群，需量身定做。一方面，圖書館對一些熱點問題和重要資訊通過微閱讀發布平臺及時推送報道，使讀者第一時間了解;另一方面，讀者亦可借助微閱讀平臺反饋意見和建議，營造良好的互動氛圍。針對當前圖書、期刊和電子資源等方面的熱點事件，及時推出相應微閱讀內容。在制造熱點方面，則可借鑒互聯網營銷思路，進行針對性宣傳，吸引讀者關注。

2.主動引導策略

首先，針對讀者閱讀習慣及需求，篩選評價信息，建立專業化的信息門戶網站，進行信息導航和資源分類。其次，建構信息整合平臺。把圖書館館藏資源轉為網絡資源，從文獻庫到數據庫，進而構建知識庫;注重信息推送，不僅包括最新書目及相關資源更新，還要以閱讀手冊、導讀或學科指南等方式即時推介;按專業和學科對信息資源進行整合，或根據重大課題及熱點問題的對象性編列重組。

（四）微書評

“微書評”是用簡潔的語言和短小的內容對作品進行高度凝練的評價，這種微文化傳播形式是微時代圖書館新興的讀者導讀指南模式，它能夠深度分析和挖掘作品的內容，并能闡述作者獨特的見解，對館藏資源的揭示、圖書的推介和與讀者的互動交流都很有推動價值。

1.建立圖書館微書評體系

作為圖書館服務的一部分，微書評應以讀者需求為出發點，整合館藏資源和人力資源，進行開發宣傳。對文獻數據庫、電子出版物及網絡信息等，整理提煉，分析挖掘，向不同需求的讀者提供。首先可聘請專家學者擔當顧問，加強學術研究;其次以圖書館人力資源為骨干，發揮學科館員的優勢，專業分工撰寫;另外還可吸收有一定專業知識素養的讀者參與，加強培訓，鼓勵撰寫。

2.豐富微書評服務的形式

要有各種各樣的微書評服務形式，有網絡在線的即時微導讀，有隨機滾動條式的微推廣，也有編制有序的小冊子。要整合各種資源，創建微書評數據庫，一是將本館的資源直接數字化;二是精選互聯網的海量資源融入館藏;三是多與微書評的權利人進行版權協調，爭取其使用權。通過微書評資源整合為用戶提供豐富的閱讀選擇，從而提升圖書館讀者導讀服務的效率與品質。

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