基于強賬戶體系的統一用戶算法

謝輝

摘 ?要：本文主要分析了基于強賬戶體系的統一用戶算法的應用和發展趨勢，討論了在加強與客戶互動，提升客戶體驗，提高客戶粘性的要求，統一用戶算法要擔負起各渠道客戶權限的統一、用戶賬號統一、用戶信息統一是這些統一的基礎。目前將搭建統一用戶算法，明確“用戶”定義、范疇及分類，同時，對算法的設計和實現進行了詳細的描述。

關鍵詞：強賬戶 ?統一用戶算法 ?電網 ?用戶信息 ?客戶體驗

中圖分類號：TP31 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1674-098X（2019）07（b）-0164-02

隨著電網公司信息化的發展，各種應用服務的不斷普及，導致了互聯網外部用戶和供電企業內部用戶每天都需要登錄到許多不同的信息系統，以及由于現有渠道分離，各個系統的客戶數據無法產生聯結性，用戶數據極易出現不一致狀態，在用戶數據割裂嚴重的情況下，無法明確客戶數據的真實性、準確性及有效性，無疑是在企業對接客戶的過程上形成起巨大的屏障，導致服務能力大大減低，不僅無法產生有效的用戶接觸點，更勿論為客戶提供精益化服務。統一的數據管控才能使原來分散的無序的用戶數據集中化、合理化、知識化，幫助企業快速形成對客戶的系統性全面性認知。因此，公司亟待建立一套強賬戶體系的統一用戶算法，支持數據庫實現數據的有效管理和高效轉化，最終實現數據賦能[1]。

1 ?基于強賬戶體系的統一用戶算法需求分析

建立全網統一的強賬戶體系數據庫，引導營銷決策從“用經驗說話”向“用數據說話、用數據決策、用數據管理、用數據創新”模式轉變數據以及智慧運用數據創造價值的能力是左右公司未來的核心，用數據服務營銷、讓營銷智能化是公司未來發展方向。通過建立統一用戶檔案，明確用戶“唯一性”，強調用戶間“關聯性”，便于后續更多渠道數據接入及數據應用，利用客戶數據獲取競爭優勢，為使用大數據技術提升客戶服務工作和深化業務洞察力打下扎實的數據基礎。基于強賬戶體系建立用戶數據管理模塊，快速抓取客戶獨立特征和行為軌跡，有效形成全局客戶認知，用戶分類將更精確更新清晰，數據應用更機動更靈活，一方面可以幫助電網了解大客戶的個性化、差異化服務需求，從而使電網公司進一步拓展客戶服務的深度和廣度，另一方面可通過數據整合共享、交叉復用，發掘數據關系和價值，借助技術實現數據營銷，計算不同場景數據間關聯性，為用戶畫像，實現精準化營銷目標，提高營銷效率。

2 ?統一用戶算法設計

統一用戶模型在用戶畫像、行為分析方面具備明顯優勢：有別于傳統“用戶”定義，統一用戶模型從全局眼光出發，從三戶角度出發，強調三戶關聯性的同時，注重用戶的“唯一性”，而認知客戶、熟悉客戶正是營銷精準化、服務精細化的基礎。優化、擴充客戶及用戶的范疇：之前應用場景受限，如微服務上下游無法覆蓋等問題，通過更全面的定義而得到完美解決;統一用戶模型下的三戶，分類更精細，應用將更機動、更靈活，可根據實際營銷工作需要，進行隨意變化組合的過濾篩選;統一用戶模型將徹底打破現有各渠道信息孤島現狀：強賬戶體系將使現有各渠道賬號徹底打通，通過用戶信息數據庫可實現用戶數據統一，多年來渠道分散、數據割裂問題將被徹底解決。統一用戶模型是大數據技術的基礎，用數據服務營銷、讓營銷智能化是公司未來發展方向。在統一用戶模型中，一些曾經看似不相關、無用、多余的信息，通過數據整合共享、交叉復用，可能搖身一變成為極有價值的客戶信息。

3 ?用戶身份識別系統

用戶身份識別系統是搭建統一用戶模型的基礎設施，是定義客戶的重要步驟，也是大數據營銷技術的重要基礎，其主要目標是在強賬戶體系下，基于用戶信息數據庫，通過用戶業務辦理記錄、行為軌跡、身份標識、社會關系等數據關聯信息，對客戶畫像，確認系統內客戶的唯一性。海量數據。精確的用戶身份確認必須建立在海量數據之上，統一用戶身份識別系統的最終目標，是從客戶、用戶、結算戶三維度對用戶分類，未來可通過大數據方法，計算不同場景數據間關聯性，為用戶畫像，實現精準化營銷目標。統一用戶信息數據庫。作為海量數據的存儲介質，與各渠道打通的用戶信息數據庫是用戶身份識別系統中必不可少的部分。大規模尋址能力。僅有海量數據，缺乏大規模尋址能力，是無法建立數據間內部關聯，也無法確認目標客戶的唯一性，則海量數據將失去應用價值，易成“坐在金山上吃饅頭”。數據多樣性。要保持用戶身份識別系統較高的識別度，數據類型的多樣亦非常重要，兩者呈正相關關系[2]。

4 ?統一用戶算法技術實現

4.1 實現概述

統一服務平臺用戶中心提供用戶統一管理、統一登錄認證服務。作為南方電網對外提供服務的所有系統的用戶中心，集中抽象保存各系統的用戶的共性數據，各系統與業務相關的用戶屬性不保存在統一服務平臺的用戶中心。其架構模式與互聯網企業的用戶中心類似。以網易為例，整個網易有郵件、新聞、網易考拉、網易云音樂、網游等多個服務。所有服務都可以使用同一個帳號登錄。但是用戶的帳號是在某一個具體的服務應用注冊的。比如在注冊了網易郵箱，就可以用這個郵箱帳號密碼登錄網易新聞，網易云音樂等所有網易的服務。其實現邏輯是，用戶A在注冊郵箱時，會將用戶基礎信息注冊到網易的用戶中心。當此用戶A使用次帳號到新聞客戶端登錄時，會先到用戶中心校驗此帳號，如果校驗成功，則將此帳號信息自動注冊到本應用服務中。用戶中心保存著所有網易用戶記錄的全集，而每個應用服務則保存著使用過本應用的用戶信息及其相關業務信息。類似的南方電網統一服務平臺用戶中心保存所有南網用戶記錄的全集（無重復），提供統一的賬戶管理和登錄認證。95598微信、網廳、掌廳、電融通、受電工程等系統都使用其統一管理的帳號數據。一個用戶在一個應用注冊的帳號，可以直接在其他渠道登錄使用。各個應用共享統一服務平臺的戶信息數據[3]。

4.2 數據結構實現

統一服務平臺用戶中心用戶表是保存用戶信息的核心表，保存著所有使用用戶中心用戶數據的業務系統的用戶合集（無重復）。用戶名、手機號、微信號（unionID）、郵件這些屬性，作為用戶的唯一標識，保存在用戶表的相應字段里，可以為空（未登記或使用某個屬性時為空），但不允許重復，這些信息是用戶的屬性，而不是用戶關聯的關系。各個應用系統可以使用上述屬性字段查找定位用戶信息以及處理登錄驗證等操作。

5 結語

基于強賬戶體系的統一用戶算法的形成，推進用戶數據應用，并在強賬戶體系聯通下實現不同渠道和產品間互通，開展全渠道運營管控，改善渠道間服務協同、暢通渠道間數據共享，面向客戶提供高度一致的服務體驗，同時借助運營合作管控模塊聯結起外部客戶構建可持續發展的應用資源開放圈，形成內而有序，外而開放的一體化電力服務生態環境，進而全面提升客戶服務能力，支撐電力服務創新，促進服務渠道發展，拓展用戶數據應用，貫徹公司對電力服務創新的要求，進而實現南方電網公司綜合性全面性成長。

參考文獻

[1] 王菁，潘媛，劉躍龍，等.統一用戶信息管理服務框架的設計與實現分析[J].電子技術與軟件工程，2017（3）：46-47.

[2] 羅佳宇，李天日，翁毅，等.基于互聯網業務的統一用戶中心的設計與實現[J].有線電視技術，2017（4）：78-80.

[3] 朱少敏，劉建明，魏曉菁.基于LDAP的企業級統一用戶身份管理系統的設計與實現[J].核電子學與探測技術，2008（3）：662-666.