數(shù)字化營銷在旅游景區(qū)領域的應用淺談

■譚莉（重慶房地產(chǎn)職業(yè)學院）

近年來，數(shù)字化技術不斷板發(fā)展，給旅游者消費模式帶來了一定變化，隨著旅游網(wǎng)站的優(yōu)化和推廣，數(shù)字營銷已成為旅游景區(qū)不可忽視的重要營銷策略。

一、數(shù)字化營銷的特點

（一）信息的集成性

數(shù)字化營銷是一種全程的營銷渠道，實現(xiàn)了售前與售后的緊密集成，是快速響應消費者個性化需求的基礎。可實現(xiàn)產(chǎn)品從信息收集至售票、售后服務的一條龍服務。

（二）產(chǎn)品信息豐富

當前互聯(lián)網(wǎng)可以容納產(chǎn)品龐大的信息，如產(chǎn)品的規(guī)格、價格、功能、使用方法、售后服務等，并且可以提供在線客服服務。消費者可以非常方便地通過網(wǎng)絡查找產(chǎn)品、價格等信息。

（三）跨時空性

數(shù)字營銷不受產(chǎn)品生產(chǎn)地以及展廳的限制，可以全方位的給產(chǎn)品提供展示和銷售的空間，給消費者提供了無限的選擇空間。

（四）經(jīng)濟性

互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息，將產(chǎn)品直接向消費者推銷，縮短了分銷環(huán)節(jié)，誰都可以自主地索取企業(yè)發(fā)布的信息，可拓寬市場范圍，因而給企業(yè)節(jié)省了促銷費用，從而降低了成本，使產(chǎn)品具有價格競爭力。

（五）服務個性化

互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的產(chǎn)品種類、價格等信息可根據(jù)客戶的需求、競爭環(huán)境及時調(diào)整。提供的在線客服服務給予了客人更好的選擇。

基于以上特點，數(shù)字營銷具有許多前所未有的競爭優(yōu)勢：能夠將產(chǎn)品說明、促銷、客戶意見調(diào)查、廣告、公共關系、客戶服務等各種營銷活動整合在一起，進行一對一的溝通，真正達到營銷組合所追求的綜合效果。

二、數(shù)字營銷旅游景區(qū)的優(yōu)勢

（一）旅游景區(qū)營銷信息傳遞更有效

常規(guī)旅游景區(qū)營銷商之間相互壓價，不僅傷害了產(chǎn)品生產(chǎn)方的價格體系，還在忠實顧客的頭腦里形成了“心太黑”的不良印象。有產(chǎn)品、有需求，就有價格戰(zhàn)，因此，針對旅游目的地宰客這一話題可謂深刻而持久，而這一切的根源就是旅游景區(qū)產(chǎn)品不可轉移加上傳統(tǒng)營銷的弊端而導致對產(chǎn)品的營銷信息不對稱，景區(qū)無法及時了解產(chǎn)品的營銷信息引起的。而數(shù)字化營銷信息傳遞的跨空間性、信息的集成性能一定程度上解決這一難題，使旅游景區(qū)營銷信息的傳遞更便捷、更有效。

（二）挖掘了大量潛在旅游消費者

數(shù)字化營銷通過技術與數(shù)據(jù)的支撐更容易發(fā)現(xiàn)對本產(chǎn)品感興趣的潛在旅游消費者，相比傳統(tǒng)營銷模式下那種消費者占主動性的營銷特點而言，數(shù)字化營銷更主動，通過大量平臺上數(shù)據(jù)的信息能更好的把握住潛在的旅游消費群體，為旅游景區(qū)提供更多的營銷機會。

（三）便于挖掘客戶數(shù)據(jù)

當前在數(shù)字化營銷方式下，旅游者購票、預約導游服務等很多購買行為通過網(wǎng)絡平臺得以實現(xiàn)，因此旅游者的消費行為在網(wǎng)站上留下了一些購買痕跡，這對景區(qū)追蹤旅游者購買行為痕跡并進行數(shù)據(jù)分析提供了很好的平臺，可以幫助旅游景區(qū)科學的分析出消費者的購買習慣及偏好，以便更好的進行后續(xù)有針對性的營銷。

（四）優(yōu)化了客戶購買過程

數(shù)字營銷的個性化服務，留給客戶更多自由考慮的空間，有效的減少了沖動購物的幾率，可以對更多產(chǎn)品比較后再做決定。并且網(wǎng)上服務可以24 小時提供服務，更加便捷。不僅是售后服務，在消費者咨詢和購買過程中，景區(qū)便可及時的提供服務，幫助客戶完成購買行為。優(yōu)化了消費者在購買景區(qū)產(chǎn)品的過程，使之成為景區(qū)的忠實客戶，更好的達到營銷目的。

三、旅游景區(qū)實現(xiàn)數(shù)字化營銷的途徑

我國近年來旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷快速發(fā)展，各家旅游企業(yè)都將互聯(lián)網(wǎng)作為重要布局，在營銷、廣告與電商方面作出多種嘗試。但當前的網(wǎng)絡營銷也存在著業(yè)務范圍單一、缺乏互動、個性化服務不突出、盈利能力差等諸多問題，其中最核心的問題就是如何更加有效地利用營銷費用，精確地與目標消費者溝通，并提供個性化和定制化服務。

（一）構建一站式電商服務平臺

首先是建立一站式線上業(yè)務辦理站，改變傳統(tǒng)的客人到景區(qū)后才辦理買票、訂導游服務的銷售模式，為客人開通網(wǎng)上辦理平臺，減少了景區(qū)在旅游旺季時的客人集散壓力。

其次是建立移動互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺。針對當前消費者在移動端購物頻繁的現(xiàn)象，可以與互動性較強的社會媒體合作。在互聯(lián)網(wǎng)＋時代，人際之間的交往和信息的交流開始更多的依賴于互聯(lián)網(wǎng)社交平臺，從社交層面來講，志趣相投的人往往會擁有相同的朋友圈，因此我們可以利用微信等社交平臺，進行社會化媒體營銷，通過社交群體可以更加輕松且有效地將具有相同消費需求的客戶聯(lián)系在一起，并通過微信朋友圈之間的交流，進一步將景區(qū)產(chǎn)品進行推廣。當前數(shù)字營銷公司幫助企業(yè)建立社會性網(wǎng)絡的互聯(lián)網(wǎng)應用服務，通過分享、轉發(fā)、評論等多種方式，達到產(chǎn)品信息的病毒性傳播效果。

（二）把握搜索引擎，實施主動營銷

隨著旅游客戶的電商化普及，無論是分銷渠道，還是直銷渠道，搜索引擎必將成為營銷的重要手段，只要不斷嘗試和探索搜索營銷在旅游景區(qū)的應用，就能充分發(fā)揮其價值潛力，達到高投資回報。因此旅游景區(qū)應該注重分析網(wǎng)民搜索習慣，受眾群體特點，然后制定針對性的廣告投放策略。通過對網(wǎng)站進行搜索優(yōu)化，更多的挖掘景區(qū)的潛在客戶。

（三）分析不同人群的消費需求，進行針對性的廣告投放

景區(qū)要在對的時間，對的地方，投放對的廣告給對的人看。我們可以借助一定的廣告投放工具，進行數(shù)據(jù)整合、分析實現(xiàn)精準投放。同時不斷優(yōu)化網(wǎng)絡廣告投放方式，數(shù)字營銷首先要知道客戶擁有掌控力的能力，不精準、不相關且擾人的這些非針對性化的廣告，將迫使用戶離開網(wǎng)站并忽略將來的廣告。景區(qū)可以通過一個平臺管理多個渠道的流量來源，避免復雜的媒體購買方式帶來的資源浪費。并通過內(nèi)容定位、用戶分析等，幫助廣告直達目標受眾。

（四）培養(yǎng)數(shù)字營銷團隊

數(shù)字營銷相對傳統(tǒng)模式的營銷有自己的優(yōu)勢，但也受其信息量大的困擾且受外界環(huán)境的干擾，因此需要培養(yǎng)數(shù)字化營銷團隊，使之有效的達到營銷目的。

總之，在互聯(lián)網(wǎng)+時代下，旅游行業(yè)內(nèi)部的競爭越發(fā)激烈，改變營銷策略將成為旅游業(yè)競爭中一個新的突破口。數(shù)字營銷通過引發(fā)目標用戶的注意與興趣，提升公司、產(chǎn)品或服務的品牌力，通過平網(wǎng)絡臺明確需求客戶，促成終端銷售力的強化，并配合社會化媒體分享和傳播，從而實現(xiàn)完整的數(shù)字整合營銷思路。

四、結論

旅游景區(qū)這一產(chǎn)品與其他產(chǎn)品有很大差異，具有產(chǎn)品不可轉移和產(chǎn)品體驗性強的特色，而數(shù)字化營銷跨時空、個性化的特點為旅游景區(qū)產(chǎn)品在營銷時拉近了與旅游消費者的距離，增強了旅游消費者對旅游景區(qū)的認可度，為進一步培養(yǎng)旅游者的忠誠度打下基礎。

總之，選擇適合旅游景區(qū)的數(shù)字化營銷模式，打造與其選擇的模式相匹配的數(shù)字化營銷能力，是旅游景區(qū)在日新月異的移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的不變之道，也是旅游景區(qū)發(fā)展的必經(jīng)之道。