借力質量管理體系轉版持續提升企業績效

◆劉麗麗 唐紅品 劉晚霞 / 文

背景介紹

于2016年10月1日發布的IATF 16949:2016 汽車生產件及相關服務件組織的質量管理體系要求（第一版），是一份創新文件，著重考慮了顧客導向性。它的前身是ISO/TS 16949：2009（第三版），該版本證書于2018年9月停用。此次轉版可稱之為里程碑式，適用于制造指定生產件、服務件和配件的組織的現場。

“濰柴動力”早在2004年就成為首家通過ISO/TS 16949:2002認證的內燃機企業，目前發展壯大為中國綜合實力最強的汽車及裝備制造集團之一。為了解決企業快速發展中遇到的質量管理瓶頸問題，持續改進公司質量管理體系，公司高度關注IATF 16949發布動態，積極響應，認真策劃，歷時7個月的時間，制定了詳細的階段計劃，建立了一套既滿足質量管理體系認證需要，又符合企業特色的集團化質量管理體系。

前期策劃準備

公司成立了副總裁擔任組長、各部門主要負責人擔任成員的項目委員會。在項目委員會的領導下，召集了技術專家組建熟悉企業流程、審核經驗豐富的工作小組，制定了專項項目管理辦法。同時，開展對各部門業務流程現狀調查，了解現有質量管理體系文件薄弱環節、部門之間接口的順暢度、現存典型質量問題、客戶所關心的問題和抱怨等，出具調研報告，與標準進行對標，為下一步的具體實施策劃提供準確的輸入。

召開項目導入動員大會，全面貫徹IATF 16949標準的思想，宣講推行轉換IATF 16949標準的目的、作用及推行方法，營造全員參與實施IATF 16949的氣氛，提出各職能部門及員工的要求，培養員工的質量管理意識及責任感。

培訓和過程識別

分層級開展培訓，針對中高層管理人員，主要開展戰略層面的培訓，包括先進質量理念、過程方法和知識等。針對技術骨干及內部審核人員，主要開展質量管理發展及質量概念、過程方法、IATF 16949:2016基礎知識、審核知識的培訓。

對現有的過程進行重新識別。按照IATF 16949:2016標準要求，調動全公司主要部門/人員識別客戶要求、質量管理體系相關的各過程及過程接口，確定過程負責人，確定過程流程。

按照公司頂層設計、戰略，以及IATF 16949:2016中 6.1條款、ISO 31000的要求，明確各過程風險識別、分析、評價，以及風險管控措施等全過程的管理要點，包括：公司戰略層面、經營層面、管理層面、技術層面等風險管控要點。

質量體系文件的重新策劃編制

過程的重新確認和風險的分析、標準對標的結果等為質量體系文件的重新策劃提供了準確的輸入。根據這些輸入及企業實際情況，公司對質量體系文件進行了全新策劃，在版式形式、內容結構等方面與原有文件發生了重大變化，對各流程明確了輸入輸出、流程負責人、相應的監控指標、時間節點等要求，語言更加精煉，要求更加明確。實現了內容更加適宜化，流程更加規范化、部門職能化、程序集團化等目標，適應公司目前集團化質量管理體系管理的趨勢。

在體系文件的編制方面，實現層級化管理，由過程負責人負責本過程體系文件初稿評審。在初稿通過評審后，上報職能部門，由職能部門召集小組成員及相關流程負責人開展評審，再經過一稿一稿修改完善之后，由管理者代表審批。在原有程序文件的基礎上，新增11個，對29個進行完善變更。

體系試運行及運行

在全部質量體系文件經過評審確認之后，公司將進入體系試運行階段，以不斷完善和持續改進質量管理體系。根據前期計劃，在試運行一個月期間，以激勵政策鼓勵各單位不斷發現問題和改正問題，完善流程，并正式進運行階段，以積累運行證據。

策劃全過程的體系審核。組織經驗豐富的內部審核人員及技術專家、外部審核力量組成審核隊伍，實施審核。

策劃管理評審，由公司管理層主持召開管理評審會議，全面評審質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。內容將包括：質量方針、目標和環境管理方案的適宜性：依據內審的結果、服務的質量、顧客滿意度調查結果、客戶投訴情況，評價體系的有效性；風險與機遇管控有效性；過程績效；依據體系運行狀況，評價所提供資源的充分程度；依據體系有效性狀況決定應采取的糾正和預防措施。

經驗總結

借此IATF 16949轉版的時機，筆者所在公司也對整個組織的質量管理結構進行了顛覆性的改革，使其更加標準化、結構化，利于集團化質量管理體系的管理，實現了集團內質量管理語言統一，具備可復制、可推廣的特點。在整個項目實施過程中，充分調動各部門審核員的積極性，也培養出了一批高素質的內部審核員。作為WOS質量管理模式框架中的流程體系，也為WOS質量管理模式的充分落地提供了強有力的基礎支撐。