軟件供應商評估體系的構建研究

■廖波華（桂林理工大學）

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術水平的持續(xù)提升，社會已經(jīng)進入了信息化時代。在日益激烈的市場競爭環(huán)境中，信息化技術已經(jīng)成為各大企業(yè)保持并提高市場核心競爭力的關鍵途徑。選擇合適的軟件供應商可以促進企業(yè)信息化的快速發(fā)展，因此，軟件供應商評估體系的構建對于企業(yè)而言，重要程度日益提高。

一、選擇和評價供應商的關鍵方式和特點

如今各大企業(yè)選擇和評價供應商的關鍵方式包含了神經(jīng)網(wǎng)絡算法、直觀判斷法、層次分析法、招標法以及采購成本比較法等：

（1）神經(jīng)網(wǎng)絡算法：此類方法屬于最為接近人類邏輯思維的、定量和定性相互結合的一種方法。在實際應用當中，構造為多層神經(jīng)元的神經(jīng)網(wǎng)絡經(jīng)由學習給定樣本，收獲專家對于目標重要程度的傾向、專家的主觀判別、知識以及經(jīng)驗，隨后在綜合評價備選的合作方時，此方法能夠將專家的直覺、經(jīng)驗以及知識等進行再現(xiàn)，進而充分結合了定量以及定性分析，并且可以對合作方進行評價的客觀性以及最終結果提供可靠的保障[1]。

（2）直觀判斷法：此類方法主要是按照所調查以及掌握的各種信息數(shù)據(jù)，對人類分析進行結合，進而評價供應商的一種方式。此類方法直觀而且簡單，然而主要是根據(jù)人自身的判別，具有較強的主觀性，缺乏一定的科學性，并不適合被應用于對重要合伙人企業(yè)進行選擇和評價，主要多被應用于選擇、評價非關鍵材料的供應商。

（3）層次分析法：此類方法最明顯的特征便是充分結合定量、定性分析來分析多目標的最終決策。在應用中更注重于量化決策人員的個人經(jīng)驗和判定，擁有誤差小且可靠度較高的優(yōu)勢，更適用于目標缺少必要的信息數(shù)據(jù)且結構較為復雜的狀況中，如今此類方法已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所采用。

（4）招標法：此類方法主要多被用于競爭較激烈、有較大采購量且較多供應商時幫助企業(yè)對供應商進行選擇、評價。此方法能夠使采購的成本被科學降低，然而相關手續(xù)的辦理流程較繁瑣，需要較長時間準備，而選擇的針對性比較匱乏，并不適用于需要緊急訂購的狀況當中，加之擁有較大的人為干擾因素，所以并不適合被用到規(guī)范的采購工作當中。

（5）采購成本比較法：可以充分滿足交貨期以及質量需要的供應商，各企業(yè)應當借助對采購的成本進行計算的方式展開選擇和評價[2]。在通常情況下，采購的成本主要涵蓋了運輸費用、售價以及采購費用等各類支出總和。此類方法是企業(yè)經(jīng)由計算、分析各供應商采購的成本，從而篩選出采購成本更低的供應商。

二、軟件供應商評估體系內容和指標

筆者結合多年實踐經(jīng)驗，在構建軟件供應商評估體系時所采用的內容和指標主要包含“橋梁”功能、技術水準、企業(yè)能力、服務水準以及軟件成本這五大方面，各方面的主要內容為：

（一）“橋梁”功能

（1）預留接口，以便后續(xù)升級相關系統(tǒng)。

（2）對系統(tǒng)的各項功能加以完善。

（3）幫助用戶對系統(tǒng)的主要流程進行全面梳理。

（4）有效引導需求企業(yè)對自身的具體需求進行深入挖掘。

（二）技術水準

（1）主要確定軟件方是否可以將有關的技術文檔以及源代碼提供給企業(yè)，以方便企業(yè)通過軟件方的后續(xù)開發(fā)使工作量得到有效減少。

（2）主要考察供應商以往研發(fā)的軟件具備的各類應用功能是否完整，另外評價其業(yè)務流程是否流暢、負載性是否良好、操作界面是否更人性化以及運行的速度是否快捷等。

（3）企業(yè)結合自身實際狀況，從自身已有的軟件系統(tǒng)當中取出一些系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)，并使相應數(shù)據(jù)庫進行同步變化。在此過程中要求：若已有在職人員系統(tǒng)內人員有所增加，新軟件系統(tǒng)的相應考勤模塊需要進行同步更新。

（4）評價系統(tǒng)是否可以應用較先進的系統(tǒng)架構，從而使存取的速度更快捷。

（三）企業(yè)能力

（1）考察供應商多元項目的開發(fā)能力是否符合要求，是否能和企業(yè)產(chǎn)期展開合作。

（2）考察開發(fā)商研發(fā)人員類似項目開發(fā)經(jīng)驗是否豐富，以便確保其能夠順利研發(fā)企業(yè)需要產(chǎn)品。另外考察其研發(fā)人員能否合理分工，以及研發(fā)時供應商研發(fā)流程相關規(guī)章制度是否完善。

（四）服務水準

（1）軟件供應商能否耐心、細致地與企業(yè)交流。

（2）對合作過的軟件供應商服務水準展開評估。

（3）考察供應商承諾水平的落實程度。

（五）軟件成本

（1）供應商是否擁有合理的軟件采購、培訓、實施以及配置費用。

（2）供應商是否擁有合理的二次開發(fā)和后期維護費用。

三、軟件供應商評估體系的構建和實踐

（一）軟件供應商評估體系的構建

（1）需求方在提出各項功能需求時，會提出一些非關鍵需求，對于供應商而言，實現(xiàn)此類需求需要耗費較多的資源。面對此狀況時，軟件供應商應當引導需求方對非關鍵的功能需要進行弱化甚至摒棄，進而幫助其將實際需要充分挖掘出來，這也可以使需求方節(jié)約不必要的投入成本。

（2）在日常工作中，軟件需求方可以對實體業(yè)務流程邏輯充分掌握，然而若想將流程系統(tǒng)化、軟件化，并非易事。在軟件供應商評估體系的構建過程中，供應商應當派遣專業(yè)人員對客戶需求進行判定，在與客戶共同理清流程的同時，探尋流程系統(tǒng)化、軟件化的最合理方法，以便將拖沓、冗雜的程序簡潔化，必要時可以實現(xiàn)軟件、人工一同進行，相互補充。

（3）大部分企業(yè)向軟件供應商提出需求時，各類需求很可能無法形成較完善的系統(tǒng)，在這種狀況下，供應商應當按照自身研發(fā)經(jīng)驗，使系統(tǒng)得以完善，例如擴充功能、改善表達形式等。

（4）部分企業(yè)在提出需求時，只關注自身各項業(yè)務，沒有深入了解先進的信息化平臺的研發(fā)要求。而軟件供應商往往能夠接觸社會中各種研發(fā)的最先進系統(tǒng)，所以，供應商需要按照研發(fā)經(jīng)驗，為今后可能出現(xiàn)的系統(tǒng)升級狀況預留接口，以便滿足屆時需求方的心需要，而這也可以進一步幫助雙方節(jié)約資源和成本。

因此，無論是需求方還是供應商，在構建軟件供應商評估體系時，應當充分將前文提到的各類指標、內容應用其中，以便使選擇、評估工作更加準確、順利地開展[3]。

（二）軟件供應商評估體系的實踐

1.績效管理

某公司為了確保績效管理工作更加準確、順利，計劃升級相關系統(tǒng)。這就需要軟件供應商具備豐富的績效管理系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，在進行有效設計的基礎上，將管理流程進行優(yōu)化，使各項數(shù)據(jù)得以準確、同步更新。

該企業(yè)在對四家供應商進行評估時，通過前文提及的五大內容、指標展開評分。通過多項對比、評估可知，只有第三家供應商各項經(jīng)驗都十分豐富，還能夠幫助企業(yè)共同優(yōu)化流程，同時為今后的系統(tǒng)升級預留接口；另外其各項費用較為合理。因此，最終企業(yè)選擇了第三家供應商，并與其建立了長期合作關系。

2.人力資源服務

某公司在日常運營時依然沿用人工方式開展人力資源相關工作。面對信息時代的沖擊，公司為了提升核心競爭力，確保高效的人力資源工作為企業(yè)篩選出最優(yōu)秀的人才，該公司致力于打造信息化人力資源服務管理信息化系統(tǒng)。該公司相關經(jīng)驗及其缺乏，需要供應商不僅要有豐富經(jīng)驗，更能夠幫助企業(yè)科學優(yōu)化工作流程，同時確保操作界面有效簡化，并能夠集成其他相關系統(tǒng)，進而使公司整體管理水準得到全面提升。

該企業(yè)在對三家供應商進行評估時，也采用了借助前文提及的五大內容、指標展開評分。在對各項指標、內容進行全方位評比的過程中該公司發(fā)現(xiàn)，只有第二家供應商能夠充分結合豐富經(jīng)驗對企業(yè)需求的系統(tǒng)進行科學設計，同時還能夠經(jīng)由系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口從公司已有系統(tǒng)中取出需要的數(shù)據(jù)信息，并將其集成到新的軟件系統(tǒng)當中，在此過程中，該供應商的“橋梁”功能能夠被充分發(fā)揮出來。除此之外，雖然該企業(yè)各項有關技術十分先進，但其整體費用相比于其他兩家供應商更為合理。因此，該公司最后選擇了第二家供應商，并與之建立了長期的合作關系。

四、結論

總之，筆者結合諸多企業(yè)的以往實踐經(jīng)驗，在構建軟件供應商評估體系時，引入了“橋梁”功能，確保其在構建過程中將自身作用充分發(fā)揮出來。經(jīng)過實踐可知，這種構建模式不僅能夠幫助供應商掌握用戶的實際需要，更能夠理清相關業(yè)務的主要流程，使系統(tǒng)更加完善，進而使各大企業(yè)對自身信息系統(tǒng)加以完善。