大學(xué)生校園生活滿意度研究

甘子琴 劉寧

【摘 要】本文參考了教育部本科教學(xué)評(píng)估體系，設(shè)計(jì)問卷對(duì)江蘇大學(xué)本科生校園生活滿意度進(jìn)行抽樣調(diào)查，研究發(fā)現(xiàn)多數(shù)學(xué)生的滿意度介于“一般”與“滿意”之間，通過對(duì)各指標(biāo)的滿意度得分、重要性得分以及績差的情況進(jìn)行分析，構(gòu)建“優(yōu)先行動(dòng)矩陣圖”，反映院校工作的相關(guān)績效及改進(jìn)方向，并提出合理化的建議。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生;滿意度

一、引言

隨著我國高等教育大眾化程度的加深，我國高校目前基本形成了“以學(xué)生為中心”的管理文化，高等教育已然進(jìn)入了以質(zhì)量取勝的時(shí)代。在這樣的大環(huán)境下，學(xué)生與學(xué)校之間的關(guān)系決定了高等教育組織生存和發(fā)展。學(xué)生滿意度的調(diào)查便是高校促進(jìn)和改善與學(xué)生關(guān)系的手段之一。了解大學(xué)生的滿意度不僅能夠反映出學(xué)生在校生活現(xiàn)狀及需求傾向，更能夠側(cè)面反映出高校的教學(xué)質(zhì)量與改進(jìn)方向。

我國在關(guān)于學(xué)生滿意度的研究中，總體上可分為四個(gè)維度：較早的是高校滿意度的相關(guān)理論研究，隨后是關(guān)于單項(xiàng)因素對(duì)大學(xué)生滿意度的影響研究、大學(xué)生滿意度現(xiàn)狀的研究以及大學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)量表的構(gòu)建。早期的研究更注重學(xué)術(shù)指標(biāo)的測(cè)評(píng)，而后逐漸重視生活指標(biāo)、學(xué)生個(gè)人心理等因素的評(píng)價(jià)，指標(biāo)體系日漸完善。但我國畢竟缺乏全國性的標(biāo)準(zhǔn)體系以及大規(guī)模的調(diào)查分析，故研究往往存在調(diào)查區(qū)域局限的問題，高校滿意度之間的橫向比較受到限制。目前較多的研究是從院校本身出發(fā)，調(diào)查在校學(xué)生的生活滿意度。本文便是從這一角度出發(fā)，構(gòu)建學(xué)生滿意度量表，從學(xué)生入手分析影響學(xué)生滿意度的因素，并根據(jù)這些因素結(jié)合江蘇大學(xué)的實(shí)際情況形成相應(yīng)的對(duì)策建議。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）指標(biāo)體系構(gòu)建

在大學(xué)生滿意度測(cè)量指標(biāo)體系的構(gòu)建上，本文主要參考了教育部的《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作合格評(píng)估指標(biāo)體系》，因?yàn)樗哂休^高的權(quán)威性。根據(jù)本研究的特點(diǎn)，綜合考慮現(xiàn)有的研究成果并結(jié)合學(xué)生對(duì)本科教育的需求，本文把學(xué)生滿意度的測(cè)評(píng)指標(biāo)分為兩級(jí)。在正式應(yīng)用量表前做了50個(gè)樣本的預(yù)調(diào)研，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)分析，據(jù)此對(duì)量表中部分指標(biāo)進(jìn)行了修正，最終量表包含六個(gè)一級(jí)指標(biāo)36個(gè)二級(jí)指標(biāo)。具體指標(biāo)體系可參見表1。

（二）研究方法與量表設(shè)計(jì)

本研究采取了定性研究和定量研究相結(jié)合的方式，首先設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表。問卷由兩部分構(gòu)成，第一部分是對(duì)被調(diào)查者個(gè)人信息的調(diào)查，包括年級(jí)、性別、專業(yè)等情況。第二部分是對(duì)在校大學(xué)生各項(xiàng)指標(biāo)滿意度的調(diào)查。問卷所涉及的問題均為封閉式問題，采用了Likert 5級(jí)量表，從非常不滿意（1刻度）到非常滿意（5刻度），5級(jí)量表是滿意度研究較為常用及合理的量表。

三、數(shù)據(jù)分析及研究結(jié)果

（一）調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查以無記名方式進(jìn)行，由于大一學(xué)生入學(xué)時(shí)間不長，對(duì)學(xué)校的認(rèn)識(shí)不全面，本次調(diào)查主要圍繞大二至大四的學(xué)生展開，在此范圍內(nèi)采取隨機(jī)抽樣的形式，對(duì)象為江蘇大學(xué)在校本科生。共發(fā)放問卷350份回收問卷287份，其中有效問卷274份。回收率約為78.3%。樣本構(gòu)成情況是男生占41.61%，女生占58.39%，其中大一占6.93%，大二占32.85%，大三占41.97%，大四占18.25%。理工農(nóng)醫(yī)類的學(xué)生占67.52%，人文社科類的學(xué)生占32.84%。

（二）二級(jí)指標(biāo)調(diào)查結(jié)果

由表中的數(shù)據(jù)可知，近95%的指標(biāo)滿意度在3分以上，可見滿意度水平在中等偏上水平。在校學(xué)生中滿意度較高的是圖書館資源、校園環(huán)境、教師專業(yè)知識(shí)與能力。其中圖書館資源的滿意度得分均值接近于4，說明學(xué)生對(duì)于圖書館的建設(shè)是普遍滿意的，圖書館內(nèi)設(shè)備齊全、館藏資源豐富，為學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，一直廣受好評(píng)，此外，學(xué)校近年來不斷地改善校園環(huán)境，可見調(diào)查結(jié)果與實(shí)際情況是符合度較高。另外，學(xué)校十分注重教師隊(duì)伍的建設(shè)，以優(yōu)厚待遇競(jìng)聘人才，任課教師的專業(yè)能力受到學(xué)生的廣泛認(rèn)可。從表中也可看出，校園網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和宿舍居住環(huán)境這兩項(xiàng)指標(biāo)滿意度均在3分以下，校園網(wǎng)絡(luò)常出現(xiàn)信號(hào)不佳、網(wǎng)速慢的現(xiàn)象;部分宿舍空間狹小且比較老舊，引發(fā)學(xué)生不滿，盡管學(xué)校在逐漸修繕，但調(diào)查結(jié)果顯示學(xué)校在這些方面的工作仍沒有達(dá)到學(xué)生的要求，還需要進(jìn)一步的改進(jìn)以提高整體滿意度。

（三）一級(jí)指標(biāo)調(diào)查結(jié)果分析

相比針對(duì)滿意度或重要性單個(gè)結(jié)果的分析，績差（重要性得分-滿意度得分）的比較往往更能反映問題。績差大，說明學(xué)校的該指標(biāo)不能滿足學(xué)生的期望，需要加強(qiáng)該方面的建設(shè);績差小，說明學(xué)校的該指標(biāo)基本接近學(xué)生期望，應(yīng)繼續(xù)保持;績差為負(fù)說明學(xué)校的該指標(biāo)超過了學(xué)生的期望，可適當(dāng)?shù)淖龀鲑Y源調(diào)整。參考美國進(jìn)行全國性院校滿意度研究的Noel-Levitz公司對(duì)績差的有效性說明[1]，在本研究中，績差≥1時(shí)為大，績差≤0.36為小。從績差的結(jié)果看，表中不存在績差為負(fù)項(xiàng)，績差較小的是課外活動(dòng)，說明學(xué)校在文體活動(dòng)、學(xué)科競(jìng)賽活動(dòng)等的開設(shè)方面較受學(xué)生滿意。績差最大的是個(gè)人發(fā)展，而個(gè)人發(fā)展又是重要性最高的一項(xiàng)，說明學(xué)校在該方面的工作沒有達(dá)到學(xué)生的期望并因此拉低了總體滿意度得分，該因素是校生關(guān)系中急需解決的關(guān)鍵領(lǐng)域，學(xué)校應(yīng)利用資源優(yōu)先采取措施以提高滿意度。

四、結(jié)論與討論

根據(jù)滿意度和重要性兩種維度得分的分布情況，結(jié)合“優(yōu)先矩陣”分析得到優(yōu)先行動(dòng)矩陣圖（圖1）。基于學(xué)生滿意度對(duì)高校生存及發(fā)展的重要意義，結(jié)合江蘇大學(xué)的調(diào)查情況，提出以下建議：

圖1 優(yōu)先行動(dòng)矩陣圖

（1）重視學(xué)生個(gè)人能力的發(fā)展。高校的人才教育不應(yīng)是傳統(tǒng)的“應(yīng)試教育”模式，機(jī)械灌輸專業(yè)知識(shí)，而應(yīng)該更注重于實(shí)踐訓(xùn)練以及學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)動(dòng)手能力的發(fā)展，增加學(xué)生與學(xué)科內(nèi)先進(jìn)成果接觸的機(jī)會(huì)，重視學(xué)生在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)面和視野的拓展。

（2）改善校園網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。雖然在本研究中校內(nèi)基礎(chǔ)處于機(jī)會(huì)區(qū)，但其所處位置靠近界限中心，容易發(fā)生變動(dòng)，可通過改善將校內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施向優(yōu)勢(shì)區(qū)發(fā)展。

（3）加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)。雖然在本文中學(xué)科建設(shè)處于優(yōu)勢(shì)區(qū)，但從長遠(yuǎn)的發(fā)展來看，仍需要進(jìn)一步提升該方面的滿意度，結(jié)合二級(jí)指標(biāo)的滿意度的情況來看，學(xué)校可首先考慮對(duì)學(xué)科的課程設(shè)置、課程進(jìn)度的安排進(jìn)行改善。

（4）重視學(xué)生滿意度的測(cè)評(píng)。對(duì)學(xué)生滿意度的研究不是一勞永逸的事情，而是持久戰(zhàn)。首先需要建立符合本校發(fā)展特色的滿意度測(cè)評(píng)體系，其次需要對(duì)年度滿意度進(jìn)行調(diào)查，如此方能通過科學(xué)真實(shí)的數(shù)據(jù)來反映滿意度現(xiàn)狀，從而調(diào)整和改進(jìn)校園建設(shè)，提高學(xué)生滿意度。

【參考文獻(xiàn)】

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作者簡(jiǎn)介：甘子琴（1999—），女，湖北荊州人，江蘇大學(xué)管理學(xué)院本科在讀。劉寧（1999—），女，湖南湘潭人，江蘇大學(xué)管理學(xué)院本科在讀。

基金項(xiàng)目：本文系江蘇大學(xué)第十八批大學(xué)生科研課題立項(xiàng)資助項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：18C252指導(dǎo)老師：顧桂芳