“三位一體”新型網店運營模式及營銷策略探究

胡仁青　李沅珈　章儒旭　李成宏　劉業棟

摘 要：基于“千牛”電商平臺建立新型惠民綜合服務網購店，探究網店的運營模式及營銷策略，提出了“消費者—網店—供貨商”的“三位一體”直線式雙向循環經營模式，旨在實現資源多樣化、商品選擇多元化、消費者實惠最大化的經營目標。

關鍵詞：電商平臺;運營模式;營銷策略

文章編號：1004-7026（2019）17-0141-02? ? ? ? ?中國圖書分類號：F320.1? ? ? ? 文獻標志碼：A

1? 新型網店經營理念

網店因具有便捷的特點，已經深入到社會的方方面面。通過開拓創新，采用理論與實踐相結合的方式，利用第三方平臺對不同年份創立的淘寶網店進行調查，小組成員采用遠程訪問與地際調查，將消費者、網店、供貨商3者融為一體，建立“一站式”網店，為消費者提供更多不同種類、不同樣式和相關方面的產品。在網店建設過程中，與旺旺聊天平臺相關聯，并經法律認證審核無誤后成功創立網店，進而與供貨商聯系確認代銷關系，最終進行商品銷售，在經營模式和營銷方式方面具有新穎性和獨特性。

1.1? 經營模式新穎

新的經營模式不受時間和空間的限制，是一種開放式的交易方式。淘寶作為現實生活中的“大型購物廣場”，其中的個體經營網店采用“C2C”運營模式（個體對個體）。而本網店采用“B2C”運營模式（廠商對個體），在淘寶平臺上獨樹一幟，可以使廠商通過本網店與消費者進行充分的線上交易，使消費者買有所求，廠商求有所賣。

1.2? 以“消費者滿意”為核心

本網店消費者單一商品選擇范圍很大，商品種類豐富，價格最低且實惠，在價格與商品質量方面，主打物美價廉的商品。對于店商而言，顧客就是上帝，因此與消費者的充分交流就顯得尤為可貴，應高度重視消費者的滿意度。由于本網店采用“B2C”的運營模式，價格、商品質量和消費者滿意度這3者之間必須保持相對平衡，商品質量是基本保證，價格優惠是必要保證，消費者滿意度是競爭保證。為提高消費者滿意度，本網店必須在“網站的服務質量、消費者的需求、交流平臺和網上購物安全性”4個方面采取進一步的改進措施[2]。

總之，本網店靈活經營，市場需要什么產品就主打什么產品，迎合了消費者心理，順應了商品自由化和市場化趨勢，具有方便快捷、安全、經濟、省時、寬松自由等特點。

2.1? 消費對象兼顧年輕人與老年人

在互聯網時代，年輕人具有強烈的好奇心和求新欲，對新穎的東西有很大的好奇心，中老年人由于工作繁忙，文化程度較低，接受新事物的速度慢，或者因家庭因素等，致使中老年人群體使用互聯網的時長短，使用意愿也不如年輕人強烈。但是，在年輕人的帶動下，許多中老年人開始嘗試使用互聯網產品和APP。

在網上購物方面，年輕人是主體，中老年人輔之。在滿足需求方面，年輕人是主要消費者，中老年人是潛在消費者。將二者區分開來，主次分明，使新型網店有了清晰的主攻方向。

2.2? 銷售路徑為自由選擇型和替代選擇型

自由選擇型：消費者在店鋪中隨意選擇，對心儀的商品可以直接下單購買，網店平臺負責聯系廠家并督促廠家進行商品配送。這種銷售方式非常適合年輕人。

替代選擇型：消費者在店鋪中有針對性地購買商品。在購買過程中，消費者只知道某商品的類型或者在幾種商品中難以決定該買哪件。對于這種情況，網店平臺會根據消費者的描述進行篩選并給出選擇建議，使消費者有參考依據，經過再三考慮之后，自行下單購買。這種銷售方式適合中老年人。

2.3? 商品的選擇性優化模式

商品選擇性優化策略將實惠普及消費者。消費者在網上購物不僅可以節省部分金錢成本、時間、精力，還可以提前買到當地沒有的商品，滿足其求新的心理，充分展示和張揚自己的個性。 因此，商品選擇性優化策略的制定將是重中之重。本網店的商品選擇性策略在于將許多充滿個性和地域性的商品推上網店的“推薦”欄處，方便消費者購買，節省購買時間。同時，優先選擇愿意將商品送貨上門的廠商，節約消費者的時間。

2.4? 客戶與供貨商互聯互通

本網店通過識別圖片和文字的技術，根據消費者提供的信息來尋找對應的廠商。平臺不僅提供了最優建議，而且還能為消費者提供“一對一”交流，即通過QQ群、微信群和為消費者直接提供廠家直銷的聯系方式，消費者可以為自己爭取優惠條件。

3? 新型網店的營銷策略

3.1? 使用有效合理的定價方法

參考相同產品的價位，通過產品的成本價和不同平臺的售價進行較為綜合的價格評估，以確定定價范圍。廣泛進行問卷調查，在定價范圍內，收集消費者普遍接受的價格。

3.2? 使用有效的推廣方式

通過同組成員的社交網絡平臺對網店進行推廣和介紹，寫好網店的簡介，在校推廣，在外宣傳。負責人分配好各成員的任務，做好網店宣傳工作。搭上全民購物狂歡的快車，積極參加淘寶上的打折促銷活動，為網店的宣傳推廣以及商品的銷售起到推動作用。

3.3? 做好網店的商鋪裝飾設計

對產品進行分區分類，劃分不同的區間，采用不同的主題;所使用的顏色和圖案應符合商品類型和特色，在視覺上帶來不同的感受。

3.4? 建成客戶、平臺和廠商3者的溝通渠道

設立網店客服，完善網店的服務制度，在客戶和廠商之間實現良好的協調和交流，保證客戶與廠商的直接對話通道暢通。積極關注評論區，對評論區里的評論，隨時收集客戶意見和發現網店的不足之處，要將客戶的意見及時反饋給廠商，網店的不足之處要及時糾正和完善。要讓消費者能感受到網店的誠意，提高消費者滿意度，真正做到協調顧客、網店、廠商3者的關系。

4? 結束語

網購是未來消費的趨勢之一，新型網購模式的創建可以作為傳統商業模式的有益補充，為創建新的營銷理念與營銷方案提供借鑒。要促進營銷學和電子商務理論的發展，同時將本網店的運營作為傳統商業模式的有益補充，有利于優化社會資源配置，拉動相關行業協同發展。

參考文獻：

[1]伊建麗，于得水.電子商務營銷策略的分析與探討[J].無線互聯科技，2017（3）：113-114.

[2]陸霞，莊小將.基于消費者滿意度的B2C網店營銷策略分析[J].商業時代，2010（29）：35-36.