溝通技巧在臨床健康體檢護理中的臨床應用價值

仉玉華 王玲

【摘要】 目的：探討溝通技巧在臨床健康體檢護理中的臨床應用價值。方法：選取2016年11月至2018年11月在本院健康管理中心體檢的60例健康體檢者，隨機分為兩組。對照組使用常規的健康體檢護理，觀察組在健康體檢的護理中應用溝通技巧。比較兩組研究對象的健康體檢依從性。采取滿意度調查表判斷患者對健康體檢護理工作的滿意程度。結果：觀察組的健康體檢依從性為96.67%，明顯高于對照組的80.00%（P<0.05）;觀察組對健康體檢護理工作的關心與愛護、服務與技術、環境與指導的滿意度評分明顯高于對照組（P<0.05）。結論：溝通技巧在臨床健康體檢護理中的臨床應用價值較高，能提高健康體檢依從性和滿意度。

【關鍵詞】

溝通技巧;臨床健康體檢;護理價值

調查分析表明，平均每半年，普通的健康人群會開展1次健康體檢[1]。但近些年來，護患矛盾以及醫患糾紛日益加重，使各大醫院逐漸開始重視與患者之間的溝通方法。為了提升本院健康管理中心的護理滿意度，避免護患糾紛，增進護患關系，本研究主要探討了溝通技巧在臨床健康體檢護理中的臨床應用價值，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2016年11月至2018年11月在本院健康管理中心體檢的60例健康體檢者，隨機分為兩組。觀察組30例，男14例，女16例;年齡17～73歲，平均（47.32±13.82）歲;體質量42～80kg，平均（59.34±13.26）kg。對照組30例，男15例，女15例;年齡16～73歲，平均（47.73±13.25）歲;體質量42～80kg，平均（59.27±14.12）kg。兩組的基線資料具有可比性（P>0.05）。

1.2研究方法

對照組使用常規的健康體檢護理，觀察組在健康體檢的護理中應用溝通技巧，主要方法如下：1）語言。語言作為一門重要的藝術，是溝通最為有效和最為直接的方法，可以有效拉近護患之間的關系，護理人員應當按照體檢人員的疾病、文化背景、工作情況以及年齡等因素，采取不同的溝通技巧，盡量做到察言觀色，靈活進行應用，并且護理人員需要保持安慰、和藹的態度，以獲得體檢人員的信任，且站在體檢人員的角度進行思考，使體檢人員充分感受到尊重，注意用語的文明和簡單易懂，防止刺激導體檢人員的傷痛以及涉及到個人的隱私，從而盡可能地增加體檢人員的滿意度。2）儀表容顏。本院健康管理中心的醫務人員在重視語言溝通交流的同時，還必須注意自身的儀表以及儀容，保證衣著整潔、干凈和簡單，盡量每天淡妝上崗工作，以避免體檢人員對醫務人員的印象分降低，而且在操作和舉止時，需要做到靜、準確和輕，保持良好的、和諧的、安靜的氛圍，嚴格遵守醫院的規章制度，在健康管理中心營造一個良好的氛圍。

1.3觀察指標

比較兩組研究對象的健康體檢依從性。采取滿意度調查表判斷患者對健康體檢護理工作的滿意程度，主要包括以下3個維度：關心與愛護、服務與技術、環境與指導。

1.4統計學分析

采用SPSS 16.0軟件進行統計分析，計量資料以（±s）表示，組間對比用t檢驗;組間率的比較用χ2檢驗。以P<0.05表明差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組的健康體檢依從性比較

觀察組的健康體檢依從性為96.67%（29/30），明顯高于對照組的80.00%（24/30）（P<0.05）。見表1。

2.2兩組對于健康體檢護理工作的滿意程度比較

觀察組對于健康體檢護理工作的關心與愛護、服務與技術、環境與指導的滿意度評分明顯高于對照組（P<0.05）。見表2。

3討論

臨床健康體檢近年來逐漸從“以查病體檢”發展為以“健康評估、查體和干預”為主的健康體檢行為[2]。當前的臨床健康體檢過程中普遍存在著不能按時完成部分的檢查項目、等候時間長、缺乏有效的健康教育以及異常結果告知不詳細等情況，容易造成體檢人群不滿[3]。進行體檢的人群主要為健康人群，他們在體檢前極容易敏感，出現忐忑不安;體檢中沒有耐心，容易焦躁不安[4]。有效溝通指的是在人與人之間傳遞以及接受信息，以使雙方可以相互理解。在進行健康體檢的護理干預操作過程中，護理人員必須提升各個方面的綜合素質，且熟練掌握一定的溝通服務和溝通技巧，以促進服務滿意度的提高，明顯降低糾紛發生的可能性，不但實現經濟效益的增加，而且提高社會效益，最終達成雙贏[5]。本研究結果顯示，觀察組的健康體檢依從性為96.67%（29/30），明顯高于對照組的80.00%（24/30）（P<0.05）;表明在臨床健康體檢護理中應用溝通技巧，能提高體檢人群對健康體檢依從性;觀察組對于健康體檢護理工作的關心與愛護、服務與技術、環境與指導的滿意度評分明顯高于對照組（P<0.05），表明溝通技巧有助于明顯提高體檢人群對護理的滿意度。因此，醫院應當培養體檢護理人員的溝通能力，可以采取情景模擬和專家授課的形式，以提升護理人員自身的素質，提高體檢人群對醫護人員的信任感。

綜上所述，溝通技巧在臨床健康體檢護理中的臨床應用價值比較高，能提高體檢人員對健康體檢的依從性和滿意度。

參考文獻

[1] 靳娟霞，唐永忠，駱小華，等.健康體檢人群超重、肥胖與血漿同型半胱氨酸、血脂的相關性分析[J].重慶醫學，2016，45（30）：42814283.

[2] 梁潔，劉星，李冬青，等.健康體檢人群不同肥胖指標與糖尿病及空腹血糖受損的關系研究[J].中國糖尿病雜志，2018，26（02）：112116.

[3] 劉恩生，王殿海，呂云香.健康體檢人群高血壓與高尿酸血癥、高血糖、高血脂所具有的關系[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2016，03（41）：46，49.

[4] 涂勤，唐蘭，劉詩琪，等.全面質量控制理論在健康體檢護理質量管理中的應用[J].現代醫藥衛生，2016，32（17）：27762777.

[5] 吳素蓉，紀軍，顏紅宇.淺析溝通技巧在大學生健康體檢護理中的作用[J].基層醫學論壇，2015，19（29）：41724173.