數字化背景下企業物流營銷組合模式研究

■ 賈俊龍（青島遠洋船員職業學院）

傳統企業物流營銷體系是以物流鏈為主，而在網絡交易平臺的發展下，企業的發展重心也逐漸向客戶所轉移，為進一步提升企業的發展效率，數字化平臺的建設儼然成為必然的發展趨勢。通過數字化技術的應用，可為客戶提供更加全面的服務，同時在物品信息的精準定位下，也可令企業實時制定相應的工作計劃，以滿足自身的發展需求。

一、數字化背景下企業物流營銷體系的發展方向

在信息化時代的發展下，企業物流營銷體系正向信息化方向所轉變。對于物流體系來講，信息化、數字化技術的融合，可為物品流通的各項環節建立相應的信息節點，然后依托于業務推廣、管理模式，令物流信息化逐漸趨于規范。大部分企業物流在向信息化轉變過程中，先是對信息技術單個項目環節的應用，待技術與環節的契合度滿足企業物流體系的運營需求時，然后才在物流體系中進行大范圍應用，此等信息化應用只是在形式上轉變物流體系的運營形式，如想要進一步挖掘物流體系中蘊含的信息價值，則需對企業的整個運營體系進行深度分析，例如管理理念、物流流程、系統建構模式等。

數字化技術的出現，為企業物流體系提供精準的定位服務，在物聯網模式的應用下，可對物品的動態信息進行實時查詢，且系統內部的數據庫可將與物品相關聯的信息進行實時存儲，增加物流鏈的各項環節的聯動力度，并通過降低響應時間來提升物流系統的運行效率。在數字化技術的應用下，企業可對用戶的信息進行高效率整合與存儲，通過圍繞用戶來開展相應的運營行為，可為用戶提供更優質的服務，以增強用戶的忠誠度，為此，企業物流鏈的信息建設應以充分挖掘用戶的潛在需求為主，并結合企業自身的發展屬性，來建立信息服務體系。從營銷角度來看，企業為維系自身的發展，需對內部用戶、外部用戶進行模塊分析，依據不同用戶的實際需求來制定相應的營銷手段。內部用戶即企業員工，其是企業發展的根基所在，為加強員工的凝聚力，應建立合理、有效的激勵體系來對員工進行引導；外部用戶即企業的客戶，其是企業資金鏈運轉的有效推動體，為提升企業在客戶心中的地位，企業應制定科學性的營銷策略，并通過優質服務來提升客戶的信任度。在新時代的到來下，社會行業中的競爭力逐漸加大，大部分客戶對產品流通效率的要求也在逐漸提升，在此種形式下，企業應加快信息化平臺的建設，為客戶與企業建立實時共同平臺，以此來形成同步發展體系。

二、企業物流與營銷的數字化契合形式

從物流體系的運作模式來看，其屬于實體經濟產業的一種，在企業物流體系中，是以產品的流通形式作為發展主體，而企業客戶則作為發展客體。在數字化體系的發下，依托于物聯網體系的電子商務平臺逐漸興起，在社會經濟市場的激烈競爭下，客戶對于物流企業的要求也逐漸提升，如客戶當前服務企業未能滿足用戶的需求，則用戶可通過網絡平臺對其它企業進行選擇，在此種市場競爭下，企業需對自身運營模式進行轉變，并將客戶作為發展重心來作出變革。為此，信息化服務平臺的建設已成為物流企業必然的發展趨勢。為進一步拓展企業的運營范疇，企業網絡化運營平臺應滲透到物流實體運營體系中，以此來建構物流體系下的商務發展形勢。在將物流與營銷進行深度融合時，應遵循下列幾點。

第一，數據可視性。物品在進行傳輸過程中，由于產品的數量在運輸鏈中呈現出遞增趨勢，且每一條傳輸鏈內的時間節點將產生大量的數據信息，在相同空間維度、不同時間維度下，產品的數據信息也存在較大的差異性。為此，企業在對信息進行存儲時，應利用信息化平臺對物品產生的每一條信息鏈進行正確存儲，以此來為用戶提供精準的信息服務。

第二，數據時效性。物流體系運營過程中，數據信息的傳遞效率對企業決策方案制定具有重要作用，如物品信息更新不及時，且物流鏈處于飽和狀態時，當企業在不知情的情況下，將物品投入到物流鏈中，將造成物流鏈堵塞，嚴重影響企業的運營效率。在數字化平臺的建設下，時效性信息服務可為企業以及用戶提供基礎保障，并增強企業與客戶之間的信任程度。

第三，數據庫結構性。企業在營銷過程中，數據分析作為理論化技術之一，其在對數據信息進行管理時，以模糊算法、神經網絡算法等為主，可對物品的流通信息以及客戶信息進行精準分析，以此來為客戶與產品建立獨立溝通平臺。為此，數字化營銷平臺的建立應作為企業發展的重心，進而為客戶建立立體化服務體系。

三、數字化背景下企業物流營銷組合模式研究

從產品流通角度來看，企業物流與營銷模式的數字化組合模式已成為必然的發展趨勢，為此，在建立物流營銷一體化平臺時，應將數字化技術作為出發點，對物流鏈體系的運營環節進行深度分析，確保數字化運營模式可精準的契合到物流營銷體系中。當數字化與物流營銷模式產生沖突時，為保證企業自身在市場體系中的競爭力，應對各項阻緩環節進行優化，以確保數字化體系建設的完整性。從行業領域角度來看，企業物流屬于融合型運營體系，在實際營銷過程中，為最大限度的提升信息與產品的契合度，企業應做好信息對接工作，同時應對自身的發展屬性進行分析，借助自身的優勢來將信息資源進行整合，以此來推動數字化的發展。

企業的物流營銷系統作為動態化信息存儲與分析的重要平臺，其在對采集到的信息資源進行整合時，應結合市場經濟、客戶需求、行業競爭模式等進行分析，并將數字化技術作為核心發展目標，以保證客戶與企業物流鏈的最大契合度，進而令企業的服務體系得到完善。

企業物流營銷組合形式可由以下幾點進行具體操作。首先，技術操作。按照現有的物流營銷體系來講，企業一般依托于內部與外部兩個運營形式。為此，應將內部與外部之間建立第三方平臺，并建立相應的定位服務系統，令物品產生的信息可及時傳遞到第三方平臺中，然后平臺在對信息資源進行整合與分類，以制定出相應的物流鏈信息，為客戶提供精準的信息服務。

其次，跨行業操作。在電子商務平臺的發展下，為物流企業帶來網絡化發展契機，企業通過實體物流與虛擬平臺相結合，可有效提升企業自身的發展效率。從當前行業發展態勢來講，電子商務的崛起為物流行業注入新的發展動力，同時第三方平臺的出現，間接提升物流企業的服務門檻，企業為保證自身在行業中的競爭力，應加大與電商的合作力度，并通過物聯網來對產品的各項信息進行采集，以此來為客戶提供一站式信息服務。此外，可建立線上線下結合的工作模式，通過信息服務平臺的建設來拓寬服務渠道，以此來為用戶提供反饋窗口。在信息高效率的處理下，可將企業與用戶提供精準對接平臺，同時企業通過用戶的反饋意見可及時對自身的運營模式進行調整，以此來提升企業的運營效率。

四、結語

綜上所述，文章對數字化體系下企業物流營銷模式發展方向進行分析，并對物流模式與營銷模式的融合手段進行研究。在當前經濟市場體系下，企業要想得到長久穩定的發展，應充分利用數字化平臺將自身的運營資源進行整合，便于為客戶提供精準的服務，以提升客戶的忠誠度與信任度，進而為企業自身經濟發展提供基礎保障。