供電企業電力營銷管理策略研究

■ 梁麗娥（廣東電網有限責任公司珠海斗門供電局）

電力營銷作為供電企業內部管理的重要組成部分，電力營銷管理工作的有效開展能夠促進供電企業的現代體制機制改革，有利于供電企業的長遠和穩定發展。目前電力資源的商品化趨勢越來越明顯，在市場經濟的推動下，客戶的需求呈現出多元化的特征，那么這就要求供電企業要推出有針對性的電力產品來滿足客戶的不同需求，提高自身的市場競爭優勢，通過電力營銷管理能夠進行精準的市場化分析，從而制定相應的營銷方案，適時的調整電力價格，從而提高自身的服務質量，提高客戶滿意度，為供電企業的發展奠定重要基礎。但是目前，供電企業在營銷管理中還存在著一定的問題，需要對這些問題加以分析進而提出有針對性的優化策略。

一、供電企業電力營銷管理中存在的問題

（一）缺乏電力營銷管理意識

目前供電企業在進行電力營銷管理的過程中普遍存在著缺乏電力營銷管理意識的問題。造成這種問題的原因從根本上來講就是做到原有的供電企業經營管理模式的限制，沒有構建起系統和完整電力營銷管理機制。營銷工作的重點就是執行一些簡單的電費催繳和收取，忽視了管理的重要性，缺乏市場化的營銷手段，缺乏與客戶之間的溝通與聯系，使得供電企業喪失了一定的競爭優勢，不利于供電企業的發展。

（二）電力營銷方式方法落后

供電企業在進行營銷管理的過程中還暴露出其營銷工作方式方法落后的問題。在以往的電力營銷工作中，營銷手段缺乏針對性，對于營銷方案和電費價格的制定缺乏市場導向性，沒有建立起同市場以及客戶之間的雙向溝通與聯系，使得企業的營銷管理缺乏必要的信息支撐，那就很容易導致出現一些營銷偏差，沒有及時的根據用戶需求推出相應的電力產品以及進行電價的適時調整，降低了客戶滿意度，不利于企業形成穩定的客戶群體和擴大經營范圍。

（三）忽視電力營銷管理人員的重要性

供電企業在進行市場營銷管理的過程中，還往往會忽視專業營銷管理人員的重要作用。由于長期以來供電企業對電力營銷管理工作缺乏重要性認知，也就導致相應的營銷管理人才匱乏，企業內部的電力營銷管理部門人才結構不合理，忽視對管理型人才的引進和培養，同時電力營銷人員的自身素質和服務水平也有待提高。

二、供電企業電力營銷管理策略研究

（一）深化企業內部對營銷管理的認知

供電企業要提高自身的電力營銷管理水平，就必須要深化企業內部對營銷管理工作的重要性認知。首先，企業要堅持市場化導向，完善電力營銷管理工作體系，樹立以客戶為中心的電力營銷管理理念，在工作內容上除了傳統的電費收繳之外，還要重視市場對接、客戶群體分析、電力產品創新等的營銷管理內容，從而豐富和拓寬電力營銷管理工作范圍，也為供電企業的經營決策提到導向和依據。其次，供電企業的電力營銷管理工作要著重的突出優質服務的概念，以滿足不同客戶的需求來作為電力營銷管理的重中之重，從而為客戶提供更加全面和周到的供電服務，提高客戶滿意度。

（二）創新企業電力營銷管理方式

供電企業在進行電力營銷管理時，還要注重創新電力營銷管理的方式方法，要切實的提升電力營銷的針對性和有效性，都必須要借助于先進的信息技術來構建電力營銷數據管理平臺。在這個平臺上實現對客戶信息和資料的完善、監測市場動態、完善電價分析，從而針對客戶的不同需求來建立數據模型，從而制定階梯制的電價方案，還可以給予客戶相應電費優惠和免費維修服務，針對特定的客戶推出相應的電力產品，從而提高供電企業營銷服務水平。

（三）引進和培養具備綜合素質的電力營銷管理團隊

供電企業的電力營銷管理工作必須要有一支具備專業能力和綜合素質的專業電力營銷管理團隊來作為支撐。這就要求供電企業在組織人員招聘的過程中，要優化招聘結構和人才比例，引進具備營銷管理知識和技能的人才加入，能夠很好的完成市場化分析，善于把握經濟規律，從而帶領電力營銷部門制定出最優的營銷方案。另外，供電企業還要強化對電力營銷管理人員的職業培訓，提高營銷人員的服務意識，讓他們時刻將客戶的需求擺在首位，對于客戶提出的問題進行細致的解答，用良好的服務態度來贏得客戶的尊重和信任，從而幫助供電企業穩定用戶群體，同時還有利于提升供電企業的社會形象和口碑，是體現供電企業綜合競爭力的關鍵所在。

三、結語

隨著我國市場經濟開放程度的不斷提升，供電企業必須要更加重視營銷管理工作的開展，通過營銷管理理念和工作模式的創新，發揮好人才優勢，更加靈活的應對電力市場的變化，為客戶提供更加優質的電力營銷服務，提升營銷，管理，質量和水平，實現供電企業又好又快的發展。