基于共享經濟視角下 探索民宿產業發展的對策*

■ 李紅（鞍山師范學院）

一、共享經濟與民宿產業的由來*

信息時代的迅速發展，第三方交易平臺的不斷增加，尤其是5G的推廣，這都大大促進了我國共享經濟的發展。所謂共享經濟就是所有權人為了提升閑置資源的利用率，在自己保留所有權的前提下,將其租賃或以其它方式交給他人使用,從中獲得貨幣或者其他收益,以此來體現產品與服務的價值，并形成與產品、服務相匹配的新需求。

至2012年以來，共享經濟在我國迅速發展，遍及眾多領域，在共享經濟背景下,民宿產業得到了迅速發展，涌現出“自在客”“小豬”“途家”等眾多品牌。

所謂民宿（也叫潮宿）是指利用自家住宅空閑房間，結合當地人文、自然景觀、生態、環境資源及農林漁牧生產等活動，以家庭副業方式經營，提供旅客回歸自然、鄉野生活般住宿處所。其最早起源于歐美，后經日本大力發展，它規避了一般飯店旅社的簡單化一、程序化等特點，讓人身臨其境地感受當地的文化、民俗、美食美景，感受民宿主人細致、精致的服務，進而體驗一種浪漫、溫馨、質感的“慢”生活。例如一些民宅、休閑中心、農莊、農舍、牧場等，都可以作為民宿來接待旅行者。特別是在共享經濟背景下，民宿作為常規酒店的替代品，從原來的鮮為人知到現在的欣欣向榮，已打造出一種新的旅游業態。根據艾瑞咨詢發布的《2018年中國在線短租行業調查報告》顯示，預期截至2019年底，民宿市場規模將達到200億元，同期環比增長53.6%，客棧達到近30萬多，同比增長330%，在云南、江蘇、成都、浙江等旅游業發達的地區的發展尤為快速。

二、民宿經濟發展中的“瓶頸”

遼寧地區積極實施青山綠水工程，大力發展旅游產業，做了一定富有成效的工作，一批批各具特色的民宿擁入市場，讓人感覺耳目一新，但在此過程中，也出現一些困難，暴露出一些問題。

（一）頂層設計有待提高和完善

遼寧地區旅游業屬于起步較晚的行業，在國家產業政策推動下，很多地區盲目上項目、建設規劃不完整，有的地區規劃過于簡單，條理不清，沒有結合當地的生態、文化等產業特點及風土人情，盲目照搬；有的地區過于追求“高大上”，沒有充分考慮當地的經濟及實際狀況，造成沒有特色的重復和不必要浪費。

（二）管理設施有待加強和規范

在青山綠水建設中，各地區的供水、電網、通路、橋梁、通訊網絡等基礎設施參差不齊，污水處理、垃圾無害化處理等配套設施還很缺乏，特別是網絡系統的覆蓋與暢通及數據收集等，還有很多缺陷與不足。同時，軟件建設方面也有不完善的地方，如餐飲住宿的環境衛生、人員服務、網絡管理等方面，都需要進一步完善和提高。

（三）行業發展有待挖掘和提升

民宿經營者大多文化水平低、思想保守、大局意識淡薄，在產業優勢轉化、增收渠道拓寬等方面還缺乏遠見卓識。比如，在網絡的后臺管理方面，租客在平臺上對住宿的感覺隨意發表言論，外界的消費者不知道事實真相，尤其是一些惡意差評、惡意刷單等，很容易使信譽度降低、入住率下降，互聯網平臺的宣傳推廣優勢沒有體現出來。

（四）地方特色有待培育和打造

信息時代的來臨，人們追求的休閑方式的內容與實質已與過去大不同，人們開始“品味”旅游過程，在體驗中感受文化內涵。從現有的民宿看，對鄉土文化、農耕文化、民俗文化（如，滿族等）等的挖掘還很不到位，展示的文化氣息不夠濃厚，民宿的風韻特色不突出、不鮮明，租客的體驗還僅停留在表面，與民宿主人或經營者僅僅是簡單的接觸，沒有靈魂上的撞擊，想達到口口相傳就成為很難實現的事情。

（五）經營模式有待創新和借鑒

民宿經營者有的缺乏應有的誠信意識，不能做到如實宣傳；游客網絡訂房后還會有房主違約、房源與圖片、視頻不符的現象；經營者有的缺乏現代管理理念，不會運用大數據、“抖音”等傳播手段進行宣傳和推廣，在一定程度上造成發展“瓶頸”。

（六）融資模式有待豐富和增加

很多經營者在籌措資金上存在一定的畏難情緒，積極性不強，基本上都是張口要“奶”吃，還有等、靠、要思想，還習慣依賴政府投資和第三方投資，不能充分利用社會資源和網絡的強大優勢，去積極主動地籌措資金，資金的來源形成很大阻力。

三、大力發展民宿產業的建議及對策

旅游產業快速崛起，為民宿提供了廣闊的發展空間，取其精華，大力推進青山綠水工程，進而促進遼寧省旅游產業的發展，加快推進“借共享經濟發展深化新農村建設，以民宿經濟推動旅游產業發展”的發展之路，做到規劃先行、上下聯動、典型示范、整體推進，最終實現“網絡+民宿+n”的目標。

（一）借助共享經濟平臺，加強政府支持與督導

加大政府引導和社會支持的力度，成立一定的旅游公司或旅游集團，如，鞍山成立了千山旅游集團，按照“統分結合，大小兼顧”的發展原則，堅持“統一集中”和“自主分散”的創新。在“統”的方面，利用所有傳播手段，比如運用OTA平臺進行宣傳、加強網站推廣力度、分析行業發展大數據等等，使民宿的發展形成多元化、深層次、多形式的經營服務體系，在“分”的方面，經營主體主動創新業態形式、規范經營內容、優化服務檔次，為旅游消費者最大可能地提供難忘的、回味無窮的住宿體驗，使旅游者的體驗感受得到最大滿足，讓消費者成為永久的“回頭客”，“粘”住主客關系，使民宿產業有強大的發展后勁。

（二）立足市場，加強行業組織與協調

按照市場規則合理定價，按照消費者需求提供精準、定制式服務。在價格上走“親民”路線，在服務上做“溫情”文章，與周邊景區、娛樂區等緊密連在一起，增加采摘瓜果、登山觀景、溫泉戲水、垂釣休閑等體驗活動。利用“組織+農戶+游客”的經營模式，組建民宿發展的統一聯盟或合作社等；在客源組織、游客入住、消費價格、服務標準等方面實施統一管理，實現資源上的最大化共享；進一步完善物流渠道，通過信息化配送，精打細算，合理壓縮成本，減少游客的費用支出，實現低消費水平、高服務檔次的經營目標。

（三）豐富產品和業態內容，塑造品牌的魅力與活力

以遼寧省的山水風光、特色產業為依托，融入文化元素內涵，借助全域旅游的發展態勢打造全方位、全產業鏈的產業布局，推動民宿產業向休閑、體驗、度假等的升級，開創“民宿＋康體運動、農家采摘、山水養生、幽林訪禪、生態涵養、花果綠道”等的新模式，形成縱橫交織的產業鏈。同時，注入文化因素，挖掘歷史溯源賦予“民宿+文化”的新品牌形象，增加旅游者在網絡、微信、微博、公眾號上的留言，引起游客間的共鳴與交流，打造青年人帥酷現代的“清新范”、白領階層品質休養的“精致范”、行者旅途中的“心靈港灣”、城市居民休閑的“花園驛站”。

（四）擴大網絡媒體的潛力，提升營銷與推廣的力度

在共享經濟背景下,網絡的作用得到最大程度的體現,旅游者通過瀏覽網頁、關注評論尋求自己心儀的民宿,因此，精心設計符合自身風格的圖片及文案就顯得尤為重要。此外，還應創建專屬網站、微信微博及公眾號等，借助其它平臺進行宣傳、推廣。可以從房屋租賃網站擴大影響力，提高知名度、信任度；從專屬網站塑造自身形象,打造自身特色及與眾不同；從微信、微博、公眾號植入信息發布，加強情感聯系，增加彼此的熟悉，等等，視不同情況采取不同方案。同時，對住客評價,做到真誠的、非模板化的回復,即使是差評也應嚴肅認真對待,體現業主的包容、進取之心。

（五）建立融洽的主客關系，提練信息中的“價值點”

網絡時代增加了信息的透明性，平臺一旦下單，業主就要及時了解消費者的個人興趣愛好、職業年齡及此次旅游的各種信息，通過OTA渠道進行有效的分析，實施動態記錄，為客戶入住提供更精準地、人性化、“定制式”的服務。旅游者離店后，還要對消費者信息實施二次分析，并進行歸納整理，形成較為完整的旅游者的個人檔案；最后，對經營過程進行認真總結，搜取消費者意見，進行有效地改進，再將結果及時反饋給消費者。另外，在節假日或旅游者生日、結婚紀念日等關鍵時間節點發出問候，真正實現消費者滿意是企業最大追求的價值所在，使民宿行業成為帶動旅游消費的最大“價值點”。

（六）強化依法依規評級，加大監管力度

國家旅游局2017年發布了《旅游民宿基本要求與評價》，明確了民宿的概念，規定了從事民宿經營的具體要求，明令依法經營是根本所在；此外，2018年3月《民宿分級標準》白皮書也正式發布，更加嚴格地界定了民宿的管理，必須走向法治化、規范化之路。作為民宿監督管理部門就要運用現代管理理念，加強法律法規的落實與執行，健全懲罰機制，提高經營者自律、誠信意識，可參照酒店的星級評定等級來確定民宿的管理與服務標準，進而提升租客的消費信心和滿意度；另外，還可以通過成立“民宿經營協會”等自治組織，規范行業經營行為、統一行業服務標準，定期、不定期組織經驗交流、培訓、學習考察等活動，提升民宿經營者的自我管理、自我完善、自我發展的能力。

（七）引入精品品牌，提升休閑度假品質

引入知名的度假民宿品牌，借鑒其一流的管理理念。設施先進、品質優良的民宿不僅能吸引外地游客入住，也是本地人休閑度假的不二選擇，讓鞍山及周邊的居民，不用長途跋涉，體會“周末假期”的愜意。另外，引入知名度假民宿品牌也能引領鞍山現有民宿走“特色化”“品質化”發展之路。同時，制作品質優良的演繹節目，升華客人體驗感。依托“鋼鐵”“冰雪”“宗教”“關東風情”等主題制作特色的曲目或各類演出，配合現代聲、光、電等技術，從視覺、聽覺等給予客人更加完美的體驗感，既能豐富客人“夜生活”，又能留住客人，進而帶動旅游消費的提升。

（八）激發科技力量，探索現代管理模式

在新一輪科技革命推動下，要以新理念、新技術、新工藝、新方法改造傳統的旅游產業模式，以新能源示范、生態無害化處理、綠色建筑推廣等改造原有的能源使用、污水和垃圾處理,運用互聯網、物聯網、云計算、大數據、新材料、人工智能、生物技術、區塊鏈等新技術建設出與綠水青山環保發展相適應的現代旅游業，培育全域旅游的新業態、新模式和新增長點。可以通過民宿云、PMS管理系統為商戶制作網絡化、立體的數據平臺，對民宿經營中的餐飲預訂、訂單處理、收銀結算等，進行大數據管理，減費增效，進而促進旅游產業大發展。