市場經濟下電力市場營銷的創新探討

摘要：在市場經濟條件下，電力市場改革是經濟發展過程中的必然現象，是電力企業提升自身競爭力的根本選擇。做好電力市場營銷管理，提升電力企業內部工作的質量，在電力市場不斷改革發展之下讓電力企業實現可持續發展。電力企業發展最核心模塊便是電力營銷，直接與電力企業經濟效益存在直接的聯系。我國雖然在該方面不斷提出了有效的政策推動電力營銷發展，但就電力企業目前工作形勢進行分析，發展仍需提速。

關鍵詞：市場經濟;電力市場營銷;創新

一、電力營銷定義

在電力企業的運營與發展過程中，電力營銷在其中發揮著至關重要的作用，其管理效果在一定程度上決定了電力企業的經濟效益。電力銷售是電力企業的主要業務部分，且屬于服務性活動。一般而言，借助現代化技術可以促進電力營銷的廣泛推廣，應用計算機網絡等先進科學技術對電力銷售過程進行全面掌控，以根據實際情況進行策略的調整與創新。同時，通過建立合理有效的反饋機制，也可以大幅提升電力產品質量，從而為用戶提供優質、可靠的服務。

二、電力市場改革下電力營銷管理過程中存在的問題

（一）競爭意識不足

隨著市場的改革發展，社會用電需求在不斷增加，電力企業的發展仍需提速，社會用電需求量的不斷增加不僅僅是因為社會經濟的持續增長，還存在經濟結構不合理、生產方式粗放、高耗電行業的增長過于快速等一系列的原因所造成。電力企業想要跟上時代經濟發展的腳步，在如此的市場環境中占領發展先機，就必須要提升電力企業的核心競爭力，也就是電力營銷服務。電力企業能夠實現持續發展的首要管理目標便是電力營銷，但是就目前電力企業的營銷模式進行分析，電力企業的競爭意識明顯不夠，傳統的電力營銷管理根本無法解決上述問題。

（二）電網建設水平仍存在薄弱環節

以電力營銷管理形勢分析，固化傳統的管理方式也是一大問題。電力企業的營銷相對被動，其前瞻性的策略調整不足，電力營銷的管理水平有待提升。

（三）電力營銷管理體系不完善

首先，電力營銷管理人員能力水平不達標，無法根據用戶需求制訂合理計劃，帶領電力企業營銷部門在市場中持續發展。其次，管理本身便存在一定問題，設備、用戶管理、業務拓展等都無法讓電力營銷管理更好地適應電力市場改革發展。

（四）供電系統較復雜，信息化水平較低

就目前情況來看，主網建設受到了高度重視，但配網發展仍需進步跟上，強化與主網有效銜接，科技水平和系統安全可靠性出現一定程度的不匹配，供電成效較不理想。某種程度上說，信息傳遞是電力營銷活動的關鍵所在，如果實現信息化營銷管理目的，無論是工作效率還是工作質量均能取得巨大提高，但在此基礎上應確保電力營銷管理的標準化和規范化。往往隨著用戶數量和用電需求的增多，供電范圍開始變得愈發不均衡，相應的供電系統也呈現出復雜化，再加上信息化水平相對較低，都容易對電力營銷管理帶來不利影響。

三、市場經濟條件下電力市場營銷的創新發展策略研究

（一）樹立良好的市場營銷服務理念

首先，企業在服務的過程中，應充分遵循顧客的想法及要求，以促使顧客感受到電力企業的用心服務。同時企業還應了解客戶的需求，以提供對客戶針對性服務質量，進而提高服務質量。其次，樹立員工的整體服務理念，電力企業的營銷基礎準則是為用戶服務，而為了提高對顧客服務質量，企業應培訓每一位員工的服務意識，以促使企業的整體服務質量提高，給予顧客一種“賓至如歸”的感覺，進而提高顧客對電力營銷服務過程的滿意度。這對提高企業的經濟效益是十分有利的，對企業的發展也具有重要意義。最后，樹立“以人為本”的服務理念，企業的服務質量與工作人員的服務理念是有著直接關系的，而只有工作認識到服務質量的重要性，才能夠促使工作人員的服務都具有質量性。但樹立工作人員的“以人為本”服務理念，應著重促使工作人員認識到服務理念的重要性，同時促使工作人員從自身出發提高對顧客的服務質量。

（二）創新營銷機制

企業為了更好地面對市場經濟機制，應認識到創新營銷機制的重要性，并結合自身實際情況給予營銷機制更為合理的創新。企業在參與競爭機制過程中，也能夠充分發現企業本身營銷機制中存在的不足，而根據這種不足也能夠進行有效改善，進而促使企業的營銷機制更為完善。另外，企業在創新營銷機制的過程中，也應該總結自身的營銷商品與其他商品存在的不同之處，以認識到自身產品的特點，進而充分掌握到自身營銷產品的優勢與劣勢。基于此，營銷人員在認識到電力產品的優缺點后，便能夠更為理想的形成對營銷模式的創新。

（三）強化競爭意識

企業若想提高自身的競爭力，應促使銷售人員的競爭意識應提高。例如，認真到競爭概念的重要性，并從營銷部門自身出發提高電力銷售過程中的競爭力。只有銷售部門的競爭意識不斷深入，才能夠促使電力企業的營銷創新模式更為具有效率性。另外，為了提高企業的競爭力度，企業還應抓住國家推行的相關政策，如國家正在農村推廣的農村電力改造工程，企業應結合自身的特點，并抓住這些與電力營銷有關系的政策，以促使自身企業的電力營銷范圍拓展，同樣這也是企業營銷模式上的一種創新。

（四）提高營銷團隊的營銷素養

良好的營銷團隊需要隊員整體結構具有較高的思想道德素養，以促使營銷團隊的經營方法、服務等更為有質量及效率。因此，企業在開拓營銷市場的過程中，應注重對營銷人員素養的培養，以促使營銷人員的營銷不僅具有效率性，同樣還能夠提供更為良好的服務，進而為企業創造效益。例如，企業在培養營銷人員的過程中，應優先對營銷專員的業務能力進行培訓，再對營銷人員的服務理念進行培訓，然后在給予營銷人員實踐營銷的機會。這不僅能夠促使營銷人員的銷售更為具有規范性，同時也能夠促使營銷人員的服務質量提高。

四、結語

綜上所述，現階段，能源市場的競爭愈加激烈，在供電企業的發展過程中，需要不斷完善營銷管理制度，提高供電服務的質量與水平;同時，也應該采取合理有效的措施，提高整個運營團隊的綜合水平，創新管理與服務方式，向用戶提供優質服務，從而在激烈的市場競爭中占據有利地位。

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作者簡介： 孫慧敏，國網江蘇省電力有限公司鎮江供電分公司。