地鐵運營初期質量管理研究

摘要：現階段我國的交通行業發展迅速，尤其是地鐵的建成使人們出行越來越方便，但在地鐵運營的初期，對其的質量監管還需要進一步改善。基于此，文章對我國的地鐵運行初期的質量管理進行了調查，分析其現狀，為后續提高我國地鐵的運營質量提供一些強有力的支持。

關鍵詞：地鐵運營;質量管理;研究分析

一、引言

現如今，人們出行大多數都會選擇地鐵代步。這樣既方便又環保，不僅避免的堵車的風險，又可以省時省力;并且，地鐵的乘車環境是非常優越的，地鐵已經成為城市交通系統中不可或缺的一部分。所以，地鐵的運行質量尤為重要，直接影響著城市交通能否平穩的發展，居民乘車是否安全。因此，對于地鐵運營的質量管理越來越重要。文章以某市的地鐵1號線為例，對地鐵運營初期的質量管理進行了研究。

二、地鐵運營初期質量管理問題分析

（一）管理制度存在漏洞

由于是地鐵運營的初期，所以在質量管理的各個方面都不是很完善，因此，急需建立一個完整的質量監管體系。但是，就實際工作而言，很多地方的地鐵運營初期的質量管理體系都不夠完善。現階段大多數的地鐵企業中的質量管理制度以理論知識為主，或是一味地學習和模仿，自身缺乏實際應用經驗，使地鐵的質量管理出現了很多漏洞。以某市的地鐵1號線為例，在日常工作中運營機構確實展開了質量管理行動，但是因為各部門的質量管理意識不夠強烈，使用的管理方法也都各不相同，導致管理結果良莠不齊，不能推動質量關系更好的發展，管理效果不盡如人意。

（二）工作人員缺乏管理意識

以某地的地鐵1號線為例，在日常工作中運營機構確實展開了質量管理行動，但是因為各部門的質量管理意識不夠強烈，使用的管理方法也都各不相同，導致管理結果良莠不齊，不能推動質量管理更好的發展，管理效果不盡如人意。正是由于企業的管理意識不夠導致下面的工作人員也對質量管理不夠重視，進而導致質量管理工作無法得到有效落實。

（三）客流分析不夠細致

在進行地鐵運營質量管理時，對客流的分析工作也是不可避免的，客流分析不能只停留在對客流量進行研究的層面上。如果只是單純地對客流量進行調查研究，這會直接影響地鐵初期的質量管理工作;如果只是統計客流量有多少，在地鐵因為乘客發生問題而導致地鐵運營發生緊急情況時，就會由于運營部門沒有做好充足的應對措施導致運行過程中出現不確定因素。

（四）技術水平不夠先進

硬件設施優秀是保證地鐵安全平穩運行的基礎，同時也是保證地鐵初期質量管理的根本。但是現階段由于我國剛剛實現地鐵的運行，所以目前我國的地鐵硬件設施還不夠完善，在地鐵建造的初期，這些設施還可以滿足地鐵建設的要求。但隨著科技的發展，這些硬件設施漸漸不能滿足乘客和社會的需求，導致傳統的地鐵硬件設施已經無法適應人們的日常生活所需，并且由于硬件設施不達標還會導致在地鐵運營期間發生很多危險事故。

現階段的地鐵設備自動化程度普都遍不高，這也是制約質量管理水平的因素之一。目前，雖然有很多地鐵企業意識到了設備先進的重要性，但是由于經費有限，預算不夠充足，且技術不夠先進，導致在引進先進科技的問題上，企業心有余而力不足，致使現在的地鐵設施自動化程度普遍不夠理想，在地鐵工作時依舊離不開人工操作，進而影響了地鐵的質量監管。

三、提高地鐵運營初期質量管理舉措

（一）建立完整的質量管理體制

想要進一步加強地鐵運行初期的質量管理水平，就要聘請專業人員制訂一個合理完整的管理體系。如若工程已經進行施工，企業負責人需要根據實際的工作情況對之前的管理體系進行相應的更改，把其中不符合項目需求得到條例進行刪改。如若工程沒有進行施工，需要管理人員對項目在現實中進行研究分析，了解地鐵周圍的環境之后進行體系的制訂。

（二）增強硬件設施建設

首先，地鐵工作人員需要對已有的硬件設備了解完全，才能增強地鐵運營初期的質量管理，進而發揮出它們的實際作用，既能增強硬件設施的應用水平，又能夠幫助企業節約成本。面對一些不得不換的設備時，企業要加大對硬件設施的投入，更換高科技的設備。其次，設備在使用時如若出現問題要及時對其進行維修，不要舍不得投入金錢。

（三）完善客流分析工作內容

要從以下三方面對客流分析工作進行完善。首先，要通過對客流量的分析總結出人員密集的時期和人員稀少的時期，并實行相應的管理措施;其次，要分析乘客的成分，要全面地對乘客的年級、職業、健康程度進行調查研究，根據不同之處實行針對性管理;最后，要對乘客的心理狀態進行分析，充分掌握乘客的心理想法，才能使地鐵運行管理達到乘客的標準。

（四）堅持乘客至上理念

地鐵初期的質量管理環節主要是基于乘客所開展的，由于乘客才是地鐵的主要是使用人員，乘客對于地鐵的評價直接影響著地鐵行業的發展。因此，想要加強地鐵運營初期的管理工作就應該貫徹落實“乘客至上”服務理念，將乘客放置在主導位置，從乘客角度分析問題，從中分析出質量管理體系中存在的漏洞，對其進行改善，最大限度地完善質量管理體系。

四、結語

綜上所述，對乘客來講，乘坐地鐵時，地鐵的質量肯定是排在第一位的?，F在，人們的自我保護意識越來越高，國家對交通業的安全監管力度越來越強，地鐵初期的質量管理必須要不斷地進行改善和加強。老舊的地鐵質量管理模式已經不能再滿足現代社會人們的需求了，無論在安全角度還是經濟發展角度都有著嚴重的不良影響，要想使地鐵行業進行穩定的發展，必須要重視地鐵運營初期的質量管理。

參考文獻：

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[2]王瑩.地鐵運營初期質量管理控制與分析[J].電子樂園，2018（10）：376.

作者簡介： 陳斌，南京地鐵運營有限責任公司。