對中職電商運營一體化教學學習任務設計的幾點思考

■張園（江蘇省徐州技師學院）

一、電商運營課程特點

電商運營學科是融合了實踐和理論的一門綜合學科，要求的知識面非常的廣泛，要求學生在實際學習過程中，建立有效的知識內化技能。需要學生掌握的基礎的理論知識較多，學生要通過整體運營知識的學習和實踐，運用相應的課程資源進行集中的學科內容建構，能對方方面面的知識進行必要的學習和了解。

二、電商運營教學現狀

目前我院積極開展一體化教學模式，但在實際教學過程中，由于電商運營的專業特點，學生剛接觸一體化課程，對電商運營的概念認識不足，加上教師的專業知識和經驗相對欠缺，在一體化教學活動中出現了學生目標不明確，學習懈怠，這反映出出本課程在教學內容、教學實訓、教師和學生活動設計以及教學評價等方面的設計都存在比較明顯的不足。針對這種情況，筆者梳理了電商運營的整個課程體系結合學生的實踐反映，提出了對電商運營專業課的學習活動的一些想法。

三、電商運營的學習任務設計

（一）教學內容的選擇

1.硬核內容

我院電商運營的培養思路是培養學生兼具理論和實踐知識，非常熟悉涉及運營的所有流程。設計的學習內容包括開店流程部分，如貨源的選擇、店鋪注冊和認證、商品的準備及發布流程、PC 端和手機端店鋪設置、商品管理、網絡安全知識。另外還包括店鋪運營如店鋪流量、店鋪轉化，如產品的優化，促銷的優化，頁面優化和服務的優化；店鋪客單價、老客戶的營銷管理、倉儲與物流管理等等，這些內容是學生必須要掌握而且要不斷內化。

2.邊緣內容

所謂邊緣內容是我和其它老師總結出來的內容。在實際教學中我們發現一些學生完成學習任務時實際存在的問題但卻沒有設置相應課程，客觀上也沒有必要單設置這門課。例如在我們開設的基礎課程有基礎視覺設計、商品拍攝、文稿編排與錄入、電話營銷等，這些課程在運營時都會被用到，但是學生面真正從模擬到實際運用時往往找不到切入口或者達不到真實應用的標準，如何讓學生能盡快的進入真實境界，這樣的內容應就是我們所指的邊緣內容。

（二）實訓方式的選擇

在電商運營的學習任務過程我們目前設計的是基于學生真實開設店鋪的學習模式。學生真實尋找和確定貨源，真實注冊店鋪，真實的為店鋪發布產品，真實的設置銷售目標，當學生自己的店鋪產生流量并且有訂單后學生根據銷售目標和實際銷售差距來分析店鋪的各個環節，是點擊率還是轉化率不行，還是流量引不來，這樣來查找原因。如果是點擊率出問題就看看主圖是否需要優化，如果轉化率問題就排查詳情頁是否需要優化；如果是流量問題就要分析一下關鍵詞是否設置合理，客戶能不能搜到，是否需要開通直通車等；老客戶是否流失，客服有無懈怠，貨源質量如何，貨源供應是否正常等等。

在實際完成學習任務的過程中出現這樣的問題，學生實操會用到專業基礎知識內容。如商品發布任務中學生要經歷商品拍攝、主圖及詳情頁的制作等過程。但由于學生缺乏主動性，也沒有實際操作經驗，導致學習進程遲緩，學生把部分運營過程當作基礎課程的重復，覺得沒意思，達不到教學目標。這讓我們反思！針對這種情況在任務設計時可以適當縮短任務時間，讓學生短時間內感受到發布的完整流程。而縮短時間的副作用是學生為了縮短時間而無法實現內容模塊的高質量完成，那么就要在點評環節再彌補，例如讓學生模擬顧客進自己店鋪檢視自己的店鋪效果，自己找問題，通過修改來提高任務完成質量。

我們還發現真實模擬開店具有無法取代的優勢，但也有很多漏洞，如部分學生不愿意開店，或者注冊完店鋪，便束之高閣，不再理睬；多數學生處在店鋪曝光率低，訪客極少，無法進行數據的采集與分析。還有的學生上新不夠，貨源品類太少等，結果無法保證運營課程所需要的各種數據源。針對這種情況我們采用三種辦法，一是采取扶植政策，幫助有起色的學生店鋪在盡量短的時間內實現銷量的提升，讓這樣的學生店鋪產生良性循環，而其它未成功開店的學生可以分擔幫助這個成功開始店鋪的學生上架，搜集信息等學習活動?；趯W生沒有運營經驗，尚處于學習階段，可采取讓每組學生負責一到兩款產品的數據采集和產品的維護。這樣既保證了學生任務的真實性和學習的價值，也能應對學生開店失敗的造成的后果。二是借用已經開設成熟的網店的店鋪數據，讓學生在真實的店鋪中進行店鋪的維護的任務的學習。

最后一種是案例法，在適當的時候為學生提供模擬案例數據，讓學生進行案例數據的分析，在案例中查找分析問題，給出店鋪優化方案。

（三）教師和學生活動規劃

在一體化教學中極易出現學生現場不可控的情況。在學習任務設計中要充分規劃好教師和學生的活動，讓課堂處在可控狀態。

教師可設計組織、監控、展示及點評等活動內容。如案例“店鋪開設任務”中，對應學生活動“注冊賬號”，教師活動可設計為“提前通知學生準備身份證，銀行卡；課堂上檢查學生身份是否滿16 歲，銀行卡情況，組織學生觀看店鋪注冊賬號流程視頻，教師實際演示注冊流程，組織學生實際注冊，提醒學生拍照時露出手臂，手持證件，不能戴帽子，提醒學生記錄流程”，公示注冊成功的學生名單等這些活動都要提前設計。

設計方法是教師根據學生工作和學習的顯性成果、工作成果倒推工作行動從而完成學習活動的設計。如上述案例中“注冊賬號”，根據工作成果可以倒推得出學生必須完成“身份證銀行卡的準備、查閱店鋪注冊流程資料、核對自己的年齡、觀看教師演示，上網根據操作提示完成注冊”等工作行動，可以設計“查閱資料、觀看演示”等學習行動，同時為了強化學習效果，還可設計“強化練習、同類問題解決”等學習行動。

（四）評價點的設計方法

我們發現教師對學生的評價對學生保質保量和及時完成學習任務有很大推動作用。所以評價設計非常重要。具體可以對照活動中學生的各個行動點及行動產生的顯性成果，找出能促進成果輸出的學生職業能力提升點，特別是強化其溝通、表達、責任心、細心、耐心、傾聽、閱讀、學習等核心能力的培養。在商品發布任務中的子任務主圖制作中將主圖排版方法的復述完整性和主圖文案的字體、白底圖是否單純，主圖張數設計為評價點。

四、結束語

在《電商運營》課程教學中，我們進行了上述的教學實踐探索，經過一段時間的教學反饋，發現該課程的教學效果得到了明顯提升，學生的學習興趣、實操水平以及作業質量也有了較大提高。我們將繼續探索一體化教學改革，以期進一步幫助學生提高專業實踐能力，培養出能勝任企業崗位職責要求的優秀電商專業人才。