高職院校輔導員應對突發網絡公共事件策略研究

曾秋子

輔導員是推進學生工作的中堅力量，在學校教學活動中發揮著重要的作用，作為與學生距離最近的教師隊伍，如何應對突發網絡公共事件，創造良好的校園網絡空間成為了輔導員不可推卸的責任。

一、高職院校網絡公共事件管理現狀

高職院校的學生以技能學習為主要學習目標，相較于同年齡段接受教育的學生，高職院校的學生更加面向社會。隨著近幾年高職院校降低入學標準，擴大招生范圍，增加院校數量，使得現有的高職院校生源更加參差不齊。當下高職院校的學生主要為90 后，00 后，是思想最為活躍，個性最為張揚的一代，同時網絡已經成為了他們日常生活中不可或缺的一部分，對網絡技術熟練程度較高，但是對于網絡上散播的各種信息辨識度較低，往往在不知不覺中成為了不良分子的幫兇。同時，作為年輕的一代，他們的世界觀、人生觀、價值觀沒有完全的建立起來，法律意識薄弱，經常運用網絡發泄自己的情緒，也容易被他人的情緒所感染，做出違反校規甚至法律的事情。另外，高職院校輔導員大部分也為應屆畢業生，在情緒管理和個人技能培訓方面仍有待提高，也為高職院校網絡公共事件管理帶來了較大的挑戰。

二、如何加強高職院校網絡公共事件管理

（一）堅持正確的思想教育

樹立正確的思想導向是一切教育工作的重要前提，高職院校學生仍未步入社會，對新事物充滿好奇的同時也缺乏了解，在步入社會之前應當幫助學生樹立正確的思想觀念、主流意識。學校應當利用班會、學校活動以及相應課程等，隨時隨地對學生進行思想上的正確引導。輔導員應當做好前期監管工作，利用微信、騰訊以及相關的網絡平臺，通過學生發布的說說、朋友圈等信息及時了解學生的思想動態，對于其中個別具有偏激思想或者生活存在問題的學生，輔導員應當及時進行疏導，溝通，避免學生的不良情緒通過網絡平臺進一步擴散。

（二）建立問題應急處理機制

高校輔導員大多為應屆畢業生，加強對輔導員的思想教育工作是必不可少的，發揮輔導員的管理能力，首先應當保障輔導員自身思想觀念的正確性。除此之外，還應當培養輔導員問題應急處理能力。針對已經發生的網絡公共事件，輔導員應當做到及時處理，控制影響的能力，同時能夠與學生建立良好的關系，能夠掌控住學生的思想動態。輔導員應當有自己處理問題的流程和機制，能夠在第一時間明確出現的公共事件嚴重程度，并判斷出是否能夠獨立解決，如果出現嚴重違反校規校紀甚至法律法規的事情，能夠及時聯系相關部門進行處理。

（三）堅持資源整合

網絡是把雙刃劍，突發的網絡公共事件確實會影響學生的日常學習，甚至造成惡劣的社會影響，但是也能夠幫助提供大量的學習資源，同時也能夠幫助輔導員進行日常管理。利用網絡平臺輔導員能夠充分的掌握學生的動態，利用網課、公眾號等也能夠隨時隨地對學生進行思想教育，傳播正能量。除了網絡資源外，輔導員應當利用學生會、社團、學生干部等，幫助自己了解學生的動態，勸導和解決突發的網絡公共事件，有效的做到信息反饋，問題解決等工作。同時學生干部與其他學生之間關系更為密切，能夠更加設身處地的分析問題、解決問題，做好問題反饋和溝通額工作。

（四）堅持信息公開

信息的封閉是造成學生矛盾的重要因素。特別是涉及到學生切身利益的問題，例如班干部選舉，校園評優等問題，要做到信息的公開，使學生全部參與其中，以免學生因為網絡散播的謠言造成惡意詆毀、傳播甚至成為造謠者。同時建立網絡信息反饋渠道，使學生的問題能夠有合理的反饋渠道，同時也使學生能夠及時了解事情的進展，使學生感受到民主和尊重，從而建立輔導員和學生之間的平等關系。

三、結論

網絡為學生提供了信息分享的平臺和情感表達的渠道，但是使用不當就會造成惡意傳播謠言等突發網絡公共事件。高職院校輔導員作為學校和學生之間的重要紐帶和溝通者，應當做好網絡公共事件的管理工作。首先學校應當加強輔導員的培訓工作，提高管理技能和思想教育。其次輔導員應到做到事前能夠預防，掌握學生思想動態，防患于未然。另外，輔導員應做到事發做到及時的管控和管理，事后跟蹤，防止事件再次發生，從而真正應對突發網絡公共事件。