基于移動互聯網背景的電力營銷服務創新

王晶瑩

事實上，在互聯網產業的發展為電力企業的進一步發展提供了新的機遇，如此，其在有效的推進電力企業電力系統能夠穩定運行的同時，也進一步的保證了消費者的用電安全。然而，伴隨著社會經濟推動的持續性發展，又進一步推進了人們生活水平的提高，無論是基于消費市場的變化或者是消費者的消費觀念的改變，都在不斷的催促著各行各業不斷地加快行業改進和行業建設，目的就在于可以進一步提升客戶的滿意度，以及有效促進行業的長久發展。那么如此一來，應該怎么樣在互聯網行業以及移動網絡的背景下進一步促進電力企業互聯網營銷的進一步發展也就當之無愧地成了我們工作開展的首要任務。

一、基于移動互聯網背景下的電力企業營銷觀念存在的問題

（一）服務意識不足

伴隨著社會發現的不斷進步，互聯網普及到了家家戶戶，而與此同時，服務意識也成了行業內警醒的重要內容。假如電力企業想要促進其發展，則需要進一步促進我國服務業的進步和發展。然而，在實際發展的過程中，很多企業都還沒有認識到其意識薄弱的重要性，在這方面的認識嚴重缺乏，這就從一定程度上使得企業營銷服務水平開展的綜合水平受到了限制。在面對當前迅猛的發展情勢的社會背景下，許多企業都不能夠促進自身企業發展模式的改變，以及一些企業設備的不斷更新。此外，企業內服務人員在服務態度方面同樣不到位，造成了消費者的抵觸心理和抵觸思想，限制了行業的發展效率。

（二）營銷機制不夠健全

根據目前我國電力營銷的現狀分析來看，基于互聯網的發展背景，營銷模式在不斷的發生著拓寬，并且服務類型方面也在不斷增多。即便如此，絕大多數企業在發展過程中其營銷機制仍舊不夠完善。甚至于也會有一些營銷機制不夠完善的現象，這使得企業的整體性服務發展指標都受到了影響，以此也使得企業發展的營銷模式的創新進步受到影響，也就很難再提高企業的營銷水平。不僅如此，也有部分企業會在營銷開展的過程中出現暗箱操作的現象，這種問題除了會阻礙行業的發展以外，又會浪費電力資源，同時還會影響整個企業的整體形象和名譽，如此對于企業以后的發展是極其不利的。

二、移動互聯網背景下電力營銷服務創新措施分析

（一）創新營銷模式，提升服務意識

1.使用移動互聯網網絡對于智能化和互動化的用電服務機制的實現很有幫助，也能為電力企業極其行業溝通奠定良好的用戶供應平臺，同時工作人員同樣可以通過平臺上反應出來的消費信息來實施數據分析和收集，同時還能夠了解不同的用戶需求，介此來為企業電力營銷提供更多實效性的依據。

2.在移動互聯網上面構建網絡空間，然后對以往關于時間以及空間的限制做更進一步地解決，如此能為用戶進行查詢以及繳費等提供更多的便利性條件，從而使得用戶拖欠電費的情況不斷減少，以及提供一系列關于金融和線上以及線下等各方面的服務，如此也可以最大限度的提升電力企業營銷效果的最終目標。

3.針對互聯網+模式的合理化利用，互聯網+的服務模式促進了實體服務逐漸轉向“指尖”的方向性發展，而且與此同時，電力企業同樣又可以依據自身的發展現狀以及廣大用戶的具體需求來創設出一整套全新的往網上營業廳以及電力辦公公眾微信，采用上面的途徑能夠讓用戶完成自行的余額查看，或者是故障問題的報修以及用電報裝或用電投訴等一系列工作；除此之外，同樣會通過微信公眾號給用戶提供一系列“點對點”的服務，舉個例子，比如一對一的電子賬單和推廣增值服務以及停電通知等等，但是對此還是依舊需要設置窗口服務；進一步能為用戶提供更多的更有效的服務渠道。

（二）保證用戶信息的安全

基于移動互聯網背景下，電力營銷服務的工作人員可以很好的和用戶之間進行溝通交流。這種新型的服務模式相較于比較傳統的服務模式來講，可以促進服務端與用戶之間的有效交流。但是即使是趨于這樣的條件下，也仍然存在各種弊端因素，就是采用用戶信息樣樣都會比較容易丟失，并且存在很大風險。所以，對于電力企業的營銷服務工作來說，一定要特別加強電力企業營銷信息的安全監管工作，如此來有效保證電力企業營銷服務工作開展的安全性。而且在實際操作中，也必須要結合電力企業發展的實際情況來實施操作，不斷的對其監管體系進行完善，并且還要選擇更加合理化的服務體系來平臺來促進企業的發展。不僅如此，企業方也可以運用微信和微博等這些平臺來展開信息的傳送，如果有必要，則需要在互聯網端設置防火墻，促使用戶信息得到保護。

（三）培養專業營銷人才，為移動網絡背景下營銷服務開展創造條件

事實上，無論是基于什么樣的條件下，其營銷服務的效果很大程度上都是取決于營銷服務的工作人員。而在移動互聯網背景下的營銷服務環境和以往比較傳統的營銷服務環境同樣有著很明顯的差異，他提出的要求是，在對服務人員有相關的環境要求之外還必須具備一定的信息技術。而對于電網企業來說，要想在互聯網背景下展開成功的互聯網營銷，就必須要培養出更加專業的互聯網營銷人才，并且又以此來具體適應互聯網的營銷服務環境。

結語：電能的發展可以說是現代社會能源發展的必需品，而依據電力企業目前的發展狀況看來，市場競爭明顯地呈現出競爭化的發展趨勢，而基于此，如果電網企業想要在極其激烈的市場競爭中獲得一線先機，并且取得持續性發展，那么就要求要進一步加強對于新技術的應用，并且要積極的開展企業電力營銷服務，借此來推進電力企業在市場中的發展并在其中謀求對應的發展地位。