徽商誠信經營對當代網商企業文化的借鑒

■戴艷（安徽商貿職業技術學院）

企業文化，是一個企業具有特色的精神財富和靈魂，是企業在長期的生產經營中逐步塑造和形成的，全體員工具有對企業文化充分的認同感。優秀的企業文化，會促進企業健康、長遠的發展，反之則會阻礙企業的正常運行。樹立積極向上企業文化，就是樹立企業正確的核心價值觀，在企業的長期發展過程中，可共享、可傳承，可以促進企業的制度建立、價值理念的形成、思維方式的定義。當代企業應該傳承優秀的傳統文化，汲取傳統文化的精髓，才能具有經久不衰的生命力。明清時期，作為十大商幫之一的徽商，秉承誠信為本的經營理念，鼎盛了300 年，學習徽商的誠信經營，對當代企業的文化建設具有舉足重輕的作用。構建誠信文化體系，是當代企業必須要面對的命題。

一、徽商經營之道中的誠信文化

在徽商發展壯大的過程中，積淀了獨具特色的傳統文化，“崇尚信義，誠信服人”便是其中之一。誠信，其基本含義是指誠實無欺，信用至上，強調人與人之間應該坦誠相待?；丈檀砗r堅持：“君子愛財，取之有道”“誓不以劣品以取厚利”“采辦務真，修制務精，不至欺余以欺世人”為經營理念，贏得世人愛戴。徽商誠信經營的理念，反映了他們在商業上的遠見，這種經商作風使得徽商走出崇山峻嶺，從商者人數眾、行業廣、市場大、歷時長。

二、當前網商企業誠信文化建設的重要性

網絡貿易是依托互聯網的興起而發展的以現代信息技術為核心的一種新型的交易方式。近年來，我國電子商務的發展勢如破竹，但弊端和矛盾也屢見不鮮，多項數據反應在發展過程中還存在許多誠信缺失的現象。因此，增強我國網商企業的誠信建設，是網絡貿易健康發展的現實需求。

（一）誠信是營造網絡貿易良性外部環境的重要保障

將誠信作為網商的行為規范，有利于營造網絡貿易良好的外部環境。同時，誠信是也是一種法律規范。他約束企業承擔道德責任和履行契約義務，對整個網絡貿易的經濟秩序起到重要的保障作用。為我國網絡貿易的發展營造一個良好的外部環境。針對網絡貿易的虛擬性特點，交易對象、商品質量、支付安全均有一定的不確定性，尤其要重視誠信文化的建設。

（二）誠信是網商企業可持續發展的基礎

“人無信不立，商無信不財”，誠信為本是網商企業的生存之道，是追求企業長遠利益的核心價值觀。做大做強網商企業要構建企業的誠信文化體系，這樣才能在激烈的競爭中百戰不殆。百年徽商老字號胡慶余堂之所以經久不衰，是因為其秉承了“戒欺”的祖訓，“貨不二價”的經營理念，樹立了優良的企業形象和產品口碑，受到了消費者的認可。

（三）誠信是維護市場經濟正常運行的要求

網商貿易發展的過程中，嚴重的誠信缺失，會給市場帶來誠信危機，這不僅葬送企業自身的前程，還與市場健康運行的規則相悖，更是嚴重的違法行為。會給網絡市場造成不可挽回的負面影響，因此，誠信經營是所有的網商企業需要共同遵循的經營準則，構建誠信文化，網商企業迫在眉睫。

三、網商誠信缺失的主要表現

（一）商品信息弄虛作假

商品信息虛假的主要表現：一是價格虛高、設置虛假促銷，通過高標原價、大打折扣，刺激消費者的購買欲望。二是商品銷量、好評虛假，商品的銷量和好評會左右消費者的購買行為，這個問題在雙十一期間投訴率達到了7.94%，一些商家會采用刷銷量、刷信譽、好評返現等方式誘導消費者給出與實際消費體驗不符的評價，網絡售假在雙十一期間投訴率達到了3.87%，此種行為擾亂了網絡市場，侵害了消費者，使得真正物美價廉的商品不能脫穎而出。三是商品信息造假，由于網絡貿易的虛擬性，消費者往往通過平臺上的商品描述和圖片來了解商品信息，虛假描述和精修圖片使得貨不對板，照片變成了“照騙”。

（二）品控、售后無保障

網絡貿易中，網商出售的有質量保證的商品、完善的售后服務是網商誠信的重要標志。媒體報道的網絡售假案件層出不窮，使越來越多的消費者對網絡貿易持懷疑和否定的態度。同時，網商對商品的質量也應承擔相應的責任，2019 年中國電子商務研究中心數據顯示，半數以上的網絡用戶認為售后服務是網購的劣勢。此項問題是當前網絡消費投訴的熱點，期中品質問題占11.81%，售后服務占5.64%，退換貨難占4.18%。

（三）客戶隱私保護不力

網絡貿易中，客戶需要向網商提供真實的姓名、住址、電話，有時甚至需要身份證號等隱私信息。不少網商企業將這些隱私數據隨意披露、轉售，使得客戶經常遭受促銷甚至詐騙信息的騷擾，苦不堪言。一些平臺網站，在客戶電腦上安裝插件，收集客戶平時的消費偏好和需求偏好，作為商品出售從而獲得財富，嚴重踐踏了消費者的隱私權。國外一些國家的憲法和法律都已明確隱私權是一項重要的民事權利，不得隨意侵害。

四、網商構建誠信經營體系的途徑

（一）確立誠信為本的企業經營理念

企業的經營理念，是指導企業正常、有序、健康運行的科學的方法論和正確的思維模式。在競爭激烈的網絡市場中，網商企業會受到不同行為的影響，面臨各種矛盾和選擇困難。誠信經營是企業立身之本，應該奠定誠信在企業文化建設中的基礎地位，將徽商的誠信精神融入企業文化、列入發展戰略，全員恪守，內化于心、外化于行，鑄造網商企業的靈魂。

（二）制定誠信管理的制度保障

制度，是企業的行為規范，它體現著企業實現經營目標的途徑，對網商企業全體員工有強有力的約束力和可執行性。將徽商誠信經營的理念納入網商企業的管理制度、生產制度、銷售制度、培訓制度，使得誠信管理能夠落到實處，具有可操作性，為企業誠信文化的建立提供制度保障。

（三）打造崇尚信義的網商企業經營團隊

徽商朱文熾自書“陳茶”以示不欺，吳南坡“不因五尺童子而飾價”，胡榮命拒絕“重金肆名”等諸多事例均展現了徽商將誠信作為安身立命之根本。因此，營造企業誠信文化，要以人為本，提升網商企業全員素質。其一，管理層要講誠信，敢擔當，完善誠信企業文化的頂層設計，領導層率先垂范誠信精神，以誠待人，向員工傳遞誠信文化，形成企業的凝聚力和向心力。其二，打造具有誠信精神的員工隊伍，樹立良好的企業形象。網商企業的員工直接面對消費者，是消費者和企業之前的紐帶，是企業誠信文化的窗口，員工的言行舉止直接影響到企業評價。因此，企業要通過各種渠道，對員工進行誠信文化的陶冶，建立一支全員誠信的隊伍。

（四）樹立網商企業誠信品牌

鑒于網絡貿易虛擬市場的特點，與其說網商是在賣商品，不如說是在賣信譽。良好的信譽是贏得網絡消費者的捷徑。消費者認可的品牌是質量和信譽的保證，誠信經營是品牌良好口碑的保證。忽略了誠信經營，就會急功近利、忘卻初心，造成產品質量假冒偽劣，售后服務敷衍了事，堅守誠信，就會立足長遠、不忘初心、品牌有口皆碑、售后服務耐心細致。

徽商誠信經營的美德是傳統文化的瑰寶，是當代企業安身立命的源泉，堅守信譽的網商企業才能打造百年老店，構建網商企業的誠信文化，不僅是網商企業文化建設的重要任務，而且是網商企業不可推卸的社會責任。