航天技術應用產業信用管理淺析

劉紅蓮 趙 媛 翟亞峰

（1.襄陽三沃航天薄膜材料有限公司，襄陽 441057；2.陜西航天科技集團有限公司，西安 710025）

在航天技術應用產業經營發展中，企業信用管理作為重要的管理手段，能夠科學管理企業的信用交易行為，能夠通過信用交易和信用資源服務促進企業更好更快地成長。

從20世紀80年代以來，航天技術應用產業在航天品牌良好信譽的影響下，經歷了從無到有、從小到大的發展歷程。產業發展初期，由于航天企業傳統市場風險小，企業對信用管理的需求不大。但在步入快速發展階段后，為了完成經營任務，企業在生產和市場方面的盲目性無形中增大，信用風險也隨之不斷提升，此時如果企業對信用管理的認知度仍然較低，缺乏相應的管理制度和信用政策，信用隱患必將不斷增加。有些企業完全寄希望于客戶自覺防范信用風險，采取自由的信用政策，造成應收賬款居高不下，壞賬增多，流動資金緊張，給企業帶來較大的經營風險。有些企業由于對客戶信用管理認識不全面，不愿承擔風險和責任，采取限制性信用政策，導致一些重要客戶流失，降低了企業的市場維持能力和競爭力，嚴重阻礙了企業規模的擴大，甚至使企業出現經營危機。在企業發展和風險并存的矛盾之下，航天企業通過采取適當的信用政策，建立科學的企業信用管理體系，可有效地解決這一矛盾。

1 信用管理的作用及現實意義

1.1 信用管理是產業發展的需要

從宏觀角度來看，目前，黨中央把軍民融合發展上升為國家戰略，航天技術應用的領域也愈加廣泛，產業涉及的范圍和市場越來越廣。為了加快資金周轉速度和擴大市場規模，許多企業會采用信用交易的現代經濟行為。信用交易行為主要有3種形式：利用社會資源進行融資；憑借自身信用進行賒購；對客戶信用進行評估并合理授信，通過賒銷擴大市場。當前在全球經濟處于買方市場的情況下，除了技術、質量和價格等是衡量企業的競爭力因素之外，企業信用交易的能力也成為衡量主要競爭力的因素之一。信用交易是把雙刃劍，其使得企業的生產能力擴大、銷售規模提高、收益增加的同時，也帶來了失信、應收賬款拖欠等一系列風險，從而影響企業的商業信用和生產經營，有時甚至會造成經營性危機。所以，加強企業信用管理，建立科學的企業信用管理體系，可有效地規范信用交易行為，既能有效防范信用風險，又能大幅度提高企業賒銷的比例，在銷售方面可提高企業的競爭力，同時利用良好的航天品牌和自身良好的信用進行融資和賒購，增加企業的發展能力，進而促進整個航天技術產業高效、優質、可持續地發展。

1.2 信用管理是企業自身發展的需要

從微觀角度來看，信用管理對企業自身發展的作用也是顯而易見的。在具體的管理實踐中，以某航天企業為例，其主營產品面向的市場是國內發展最快、競爭最為激烈的建材市場，市場環境非常復雜，發展初期因具有技術先進的優勢，也曾有過行業領先的輝煌歷史。隨著買方市場的進一步成熟及我國經濟的迅猛發展，該公司產品同質化競爭日益激烈，為了占領市場，賒銷成為其銷售的唯一手段。業務人員為了追求業績搶奪訂單，盲目鋪壓貨款及賬期，甚至出現了銷售一筆訂單后，客戶就破產的現象。由于缺乏有效的考核機制，業務人員對出現的不良應收賬款采取推脫的態度，有些業務部門的領導及業務員認為拖欠貨款是正?，F象，為了不失去客戶也不會主動催要貨款。在這種情況下，該公司應收賬款總額居高不下，壞賬率高達10%。自2013年以來，該公司開始重視信用管理工作，設定專門的信用管理人員，制定《客戶信用管理辦法》《應收賬款管理辦法》，對公司產品銷售合同的關鍵條款做了統一的要求，完善《銷售管理辦法》，規范業務人員的履職行為，事前加強客戶信用評估、評定，事中加強對客戶履約行為的監督，事后及時對出現風險的應收賬款采取措施。在此基礎上，該公司對40余項應收賬款共1600萬元進行訴訟，挽回損失1000萬元，壞賬率隨之顯著降低至2%?？梢娨揽啃庞霉芾碇贫群凸芾硎侄蔚耐晟?，有效落實一系列管理措施，能夠在較大程度上降低企業的經營風險，使公司經營質量得到質的提高。

2 航天技術應用產業信用風險現狀分析

2.1 外部原因

信用風險產生的外部因素主要是社會性的信用危機。我國目前社會性的信用危機已影響到預付、賒銷、融資等行為所依賴的商業信用，如惡意拖欠賬款、發布虛假信息、制假銷假等商業違法行為屢見不鮮，給航天技術應用產業帶來了較大的經營風險，這對企業信用管理提出了較高的管理要求。

2.2 內部原因

外部因素是企業需要認真面對的社會環境和商業氛圍，但信用風險產生的重要因素更多的來源于企業內部。這些內部因素會帶來較嚴重的信用風險，主要表現為：信用管理職責不清或分解不到位，造成風險管理滯后；缺少科學系統的客戶資信調查和管理制度，客戶信息掌握不全且不真實，造成銷售的盲目性增大，應收賬款拖欠；沒有準確判斷客戶的資信狀況和變化情況，缺乏與客戶的有效溝通，對信用額度把控不及時，造成商業糾紛增多，不能及時有效地規避風險；缺少科學的客戶授信管理制度，銷售管理失控，業務員為了拉攏客戶、爭取訂單而放寬授信限度，造成應收賬款增大；應收賬款控制和銷售管理分離，造成前清后欠的惡性循環；對應收賬款監控不嚴，沒有專門人員催收賬款，缺乏追討拖欠賬款的手段及措施，造成應收賬款居高不下，壞賬率增加；信用管理監審不嚴或不到位，業務人員自作主張，造成客戶資源或企業資產流失；依靠上級威望和航天信譽解決本單位產生的信用危機，對航天形象造成一定的影響等。

3 加強航天技術產業信用管理的具體措施

為了有效防范企業信用風險，必須從機構建設、制度管理、信用調查、評估機制和觀念意識等方面著手，全方位建設科學的企業信用管理體系。

3.1 建立專職的信用管理隊伍或獨立的管理部門

企業在信用管理過程中，需要進行事前調查分析、事中監督控制及事后評估補救工作，各部門之間工作交叉較多，工作協調量較大。目前大部分企業主要依靠銷售部門和財務部門進行信用管理，很少設置專業的部門或人員。由于這兩個部門的工作關注重點不同，經常不能及時發現出現的信用問題，或推諉現象嚴重，造成信用風險管理的不及時、不到位、不全面。若建立專職的信用管理部門或隊伍，在從事大量調查分析工作的同時，可有效結合企業的銷售目標和財務目標，系統管理銷售、財務、法律、采購、融資等部門的信用職責，全方位調控企業信用資源，形成科學的溝通配合和制約防范機制，整體提升信用管理水平，促進企業健康發展。

3.2 建立涵蓋企業合同管理和應收賬款管理制度在內的信用管理體系

合同是企業利益保障的法律依據，將企業合同管理納入信用管理之中，是預防信用風險的重要保證。應利用信息化平臺、法律顧問審核等技術條件和手段，健全合同審批制度。將合同管理作為維護自身權益的手段，開展交易糾紛法律訴訟工作。

應收賬款管理是企業信用風險控制能力的體現。應健全應收賬款管理制度，完善相應管理流程和明確相關職責。制定應收賬款管理方法，加強應收賬款管理力度。建立標準的催賬程序，及時制定處理逾期應收賬款的方案。建立包括法律顧問在內的應收賬款催收隊伍，利用法律等技術手段，組織有效的追賬行為。完善企業銷售制度，將應收賬款納入業務人員考核內容，防止出現因個人因素造成賬款拖欠或無法收回的現象。

3.3 建立基于客戶資信考察和評估的信用管理機制

客戶資信是信用管理的基礎和依據。建立資信管理制度，健全客戶資信考察機制，是建立科學的企業信用管理體系的重要環節。

加強日常管理，建立全面的客戶信息數據庫并時時更新。利用信息化平臺和其他技術條件，通過上市公報、行業協會、新聞媒體、專業信用調查機構、實地考察、法院及官方網站，多渠道地收集客戶信用動態信息，及時更新和完善客戶信息數據庫。

建立客戶信用等級評估機制。在客戶信息數據庫和資信背景審查基礎上，對客戶的資信、生產能力、銷售規模、資金流通、融資及履約能力等進行全方位的量化評估，評定客戶信用等級。定期對客戶動態信息進行量化考核，對客戶信用等級進行重新確認或變動。

建立企業授信制度和授信審批制度，在客戶信用等級評定基礎上，對客戶信用額度進行管控。以信用額度為中心的審批制度尤為關鍵，要防范相關部門和人員對客戶信息動態變化了解不及時、把握不充分，或者惡意利用管理上的薄弱環節而造成風險。

3.4 建立常態化的信用風險警示教育平臺

在企業內部建立覆蓋信用管理相關人員的QQ或微信群，發布公司信用管理政策，定期定向發布公司內部債權、債務信息通報，提高員工的信用風險意識，建立信用風險預警機制。

4 結束語

企業只有搭建一個良性的信用管理平臺，組建一支專業的管理團隊，通過信用資源的管理理提高運營質量，才能實現企業快速發展的目標。如今，軍民融合作為國家戰略，航天應用產業應該高度重視企業信用管理，借助科學信用管理體系推動產業結構調整升級，進一步推動高質量發展。