新形勢下高校圖書館服務創新路徑研究

摘要：高校圖書館主要面向在校師生群體，以為師生提供優質的知識服務、閱讀服務為主要我工作內容。隨著社會的進步和時代的發展，用戶的需求呈現多元化的發展趨勢。本文在闡述高校圖書館服務創新的必要性基礎上，側重對新形勢下的高校圖書館服務創新的具體路徑進行探索。

關鍵詞：高校;圖書館;圖書館服務;服務創新

新形勢下，加強高校圖書館服務創新，為高校圖書館服務注入新的活力，提升圖書館的使用價值，最大化地滿足高校教師的教與學生學的需求，凸顯內涵式發展特點，為高校的長足發展提供最基本的服務。高校堅持服務創新，凸顯內涵式發展特點是社會發展的必然趨勢。高校圖書館在輔助高校教育方面發揮著重要的作用，為高校達成“立德樹人”目標不可或缺的一大載體，能幫助大學生了解更多的知識，在高校達成教育教學任務的過程中發揮著積極的作用。本文側重對新形勢下的高校圖書館服務創新的具體路徑進行探索。

一、新形勢下推動高校圖書館服務創新的必要性

在新形勢下，推動高校圖書館服務創新的必要性集中體現在下列三個方面。具體如下：

一是，推動高校圖書館服務創新是新時代下時代發展的客觀要求。社會的進步、技術的革新、信息技術的普及，使人類更便利地掌握更多知識信息提供了可能。信息與網絡技術的發展與成熟為高校圖書館服務工作拉開了創新的序幕，高校圖書館一定要抓住機遇，對陳舊的服務模式進行大刀闊斧的改革，改變傳統的服務觀念，對服務措施、內容進行徹底地改革，要做到與時俱進，沿著可持續發展之路前進。

二是，推動高校圖書館服務創新是促進圖書館自身發展的內在需求。圖書館是一個不斷發展進步的有機體，要想始終保持生機與活力就一定要做到與時俱進，要不斷進行自我完善，勇于創新。其必須要以社會的進步與實際需求為基點，持之以恒地進行自我革新，不斷提升使用價值與社會價值，最大化地發揮其服務功能。其必須要探究出科學有效的手段，找到提升服務質量的有效模式，在發展中反思，為社會提供最優質的服務。

三是，培育社會亟需的高質量、高水平優秀人才的客觀需要。各高等院校都把打造高科技創新型人才作為追求的目標。高校圖書館為大學生獲取知識的重要場所，在輔助高校教育教學的過程中發揮著極其重要的作用，具有典型的服務性特征。當下，各高校圖書館一定要緊跟時代發展步伐，積極進行改革，要創新傳統的服務觀念，滿足高校師生學習與開展科研工作的實際需求。要摸索出合理的方式與方法，找到提升服務質量的有效模式，在發展中反思，為廣大師生提供最優質服務，提升高校的人才培養質量。

四是，推動高校圖書館服務創新是滿足用戶多元化的需求的現實要求。正如火如荼進行著的高等教育體制革新活動，使高等院校的學科設置比以往越發科學合理，與之相配套的科研工作也隨之產生了翻天覆地的變化，很多新興學科與專業紛紛呈現，廣大師生對信息資源提出了更高的要求，要求圖書館能夠提供更加便捷、優質的服務，來滿足其多元化、獨特性的需求。傳統的圖書館服務模式無法滿足師生的個性化需要，社會的發展對高校圖書館的服務提出了更高的要求，一方面，圖書館必須要根據師生的需求，能夠實現自主檢索讀者需求信息，對相關信息展開自主剖析與整理。另一方面，要能夠參考新興學科與專業對原有的信息資源進行歸類整理，要開辟更多的服務類型，提升服務效率與質量，為師生提供最優質的服務。

二、新形勢下高校圖書館服務創新的具體路徑

在闡述高校圖書館服務創新的必要性基礎上，下文側重對新形勢下的高校圖書館服務創新的具體路徑進行探索。具體如下：

（一）實現高校圖書館的服務理念創新

圖書館為高校不可或缺的一大載體，其在輔助教學方面發揮著非常重要的作用。高校師生為高校圖書館開展工作的主體。當下，高校師生對信息資源的需求愈發強烈，對圖書館的服務創新提出了更高的要求，而圖書館開展的所有創新工作必須要以理念創新為基點。為此，作為圖書館管理人員以及工作人員，必須對圖書館服務理念予以創新，轉變傳統不合理的服務意識和觀念，提升高校圖書館的服務質量。

（二）樹立起以讀者為價值的工作理念

圖書館的本質即為社會和讀者提供最優質的服務，失去了讀者，圖書館就沒有存在的必要性。因此，各高校圖書館必須要把“以讀者為中心”作為基本的工作理念。高校圖書館的讀者通常是在讀的大學生和在校任職的教師，正如火如荼進行的高等教育體制革新活動，使廣大師生對信息資源提出了更高的要求，要求圖書館能夠提供更加便捷、優質的服務，來滿足其多元化、獨特性需求。同時，因為高校圖書館本質上就擔任著面向社會開展科學普及工作的任務，其信息儲備必然需要體現出多樣化特征。

（三）優化高校圖書館的閱讀環境

為讀者提供最佳閱讀環境是高校圖書館創新工作的重要一環。高校圖書館要始終把“以讀者為中心”作為工作的宗旨，要千方百計為讀者創建最溫馨的閱讀環境。

圖書館環境的打造要突出“以讀者為中心”的特點，設計時要遵循智慧型、溫馨、方便的設計理念。環境的打造要以人性化為基點，要體現便捷性特征，要把開放型、大格局與私密型、小格局的設計緊密結合起來，既照顧到“安靜閱讀”，又方便“有聲研討”，能夠有效解決獨自閱讀和學術論壇的矛盾，“館內套館”可進行科普知識學習，合理設置讀書、鍛煉、休閑、研討等活動區域，還要做好相關的綠化美化等工作。

圖書館是集知識、信息資源、科研、學術研討等為一身的綜合性信息中心，閱覽室館員發揮著“知識導師”的功能，考評其工作能力的重要標準是看其對專業學科知識了解的熟練程度和導航水平。館員服務水平的高低直接影響到圖書館的整體服務質量，因此，必須要強化其素質建設，在提升其操作技術的同時，要強化其服務意識，不斷提升其服務水平，滿足新時代圖書館發展的需求。

（四）創新高校圖書館的服務方式

以知識服務為基點的高校圖書館服務創新，其突出特點就是圍繞服務內容進行創新。為此，應當轉變傳統的圖書館服務方式。具體如下：

一是，提供主動的服務。高校圖書館借助多媒體技術打造的數字信息里，具有獨特的查詢功能，還可以進行精準查詢，可大多數用戶不會進行此項業務的操作。即便是圖書館進行了相關的培訓，可依然被很多用戶忽略，為了讓用戶們體驗到便捷的服務，圖書館必須要進行強化培訓，不斷革新培訓模式，讓用戶熟練掌握使用方法，為其閱讀提供便利。

二是，打造共享資源平臺，提升資源的價值。高校圖書館必須積極研究讀者群，充分發揮圖書館的資源功能，加強圖書館間的聯誼，打造共享平臺，進一步拓寬館藏資源，借助館館互借、共享、基于物聯網、傳感器技術的人工智能（咨詢機器人）服務，基于大數據、云計算的高校圖書館的數據資源推送服務等模式，提升圖書館的價值，為廣大讀者提供最便捷的服務。例如，可以嘗試構建提供資源推送、統一檢索平臺，將OA資源網站匯聚起來，為用戶提供一站式檢索服務。同時，也可以加強與同地區其他高校的合作，使“一館辦證，多館借書;一館借書，多館還書”成為可能。

三是，充分發揮現代人工智能技術，創新圖書館服務方式。例如，引入基于人工智能的智慧機器人，用于咨詢解答服務、高效且準確分揀、盤點圖書，可以幫助用戶及時解答問題，高效地幫助用戶找到合適的書籍。這樣可以極大地節省了勞動力，提高了工作效率。隨著人工智能技術以及圖書館專業語料庫的發展，將會逐步推進圖書館機器人的升級，提高圖書館管理和服務的智能化和智慧化程度，提高讀者服務滿意度。

結語

綜上所述，創新服務是圖書館充滿活力的源泉，在互聯網時代，高校圖書館必須要遵循“服務創新”的宗旨，圍繞服務理念、內容、方式與制度等環節，強化圖書館服務創新，力爭最大限度地滿足社會與讀者的需求，為圖書館的長足發展奠定堅實的基礎，提升圖書館的服務價值，加速高校內涵式發展。

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作者簡介：唐曼珍（1971.11.15）女，漢族，湖南省安仁縣人，畢業于湖南農業大學，大學本科學歷，現為湖南省長沙市農業大學圖書館，農藝師，農學學士，研究方向為圖書館信息服務。