多維評價視角下納稅服務(wù)優(yōu)化路徑研究

姚維保 李淑一 申晨

【摘 要】 新時代納稅人的需求呈現(xiàn)出新特征，優(yōu)化納稅服務(wù)面臨新的機遇與挑戰(zhàn)。通過調(diào)研廣東省珠三角地區(qū)2018年納稅服務(wù)評價的橫截面數(shù)據(jù)，運用因子分析法提取關(guān)鍵因素，構(gòu)建納稅服務(wù)評價指標(biāo)體系，分析納稅服務(wù)存在的問題，突出從“納稅滿意度”“納稅執(zhí)法度”“納稅容易度”“納稅信息化”四個維度進行納稅服務(wù)優(yōu)化，并依據(jù)四個維度提出了稅務(wù)部門需要轉(zhuǎn)變工作理念、跟蹤納稅服務(wù)需求動態(tài)、加強部門間協(xié)同合作、構(gòu)建新媒體納稅信息服務(wù)平臺等對策。通過多維視角探究納稅服務(wù)優(yōu)化路徑，以期更好地提升營商環(huán)境。

【關(guān)鍵詞】 納稅服務(wù); 評價體系; 優(yōu)化

【中圖分類號】 F810.42 ?【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A ?【文章編號】 1004-5937（2019）23-0076-06

一、引言

2014年，國家稅務(wù)總局開展了“便民辦稅春風(fēng)行動”，稅務(wù)部門出臺了一系列創(chuàng)新服務(wù)辦法及相應(yīng)的配套措施和若干納稅服務(wù)相關(guān)規(guī)范，稅務(wù)部門的公眾形象，納稅人的納稅容易度、滿意度及稅法遵從程度都有所提升。例如，截至2018年12月3日，廣東省稅務(wù)部門共有辦稅服務(wù)廳688個，綜合類辦稅服務(wù)廳635個，專業(yè)辦稅服務(wù)廳53個，17.3%的辦稅服務(wù)廳實現(xiàn)了“一廳通辦”第四層級。全省辦稅服務(wù)廳總窗口數(shù)達(dá)9 097個，窗口利用率為44.6%，辦理業(yè)務(wù)量5 628 227筆/月，服務(wù)2 053 593人次/月，單筆業(yè)務(wù)平均辦理時間2.3分鐘，平均辦稅時間20.3分鐘，環(huán)比增長3.6%，平均等候時間13.9分鐘，環(huán)比增長5.3%。全省12366熱線共接到語音需求592 408個（含遠(yuǎn)程座席和電子辦稅專席），人工接聽442 735個/月，接通率87.7%①。然而，納稅服務(wù)水平與納稅人的預(yù)期和要求仍存在差距，需要進一步優(yōu)化。

黨的十九大報告將“轉(zhuǎn)變政府職能”“建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”提上重要議程，稅務(wù)部門作為國家行政機關(guān)，理應(yīng)做出本能轉(zhuǎn)變，在服務(wù)型政府的大環(huán)境下建立“服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)”，納稅服務(wù)是稅務(wù)部門執(zhí)行公共服務(wù)職能的主要組成部分，也是構(gòu)建現(xiàn)代稅收征管新格局的關(guān)鍵，因此，科學(xué)地構(gòu)建納稅服務(wù)評價體系、探析納稅服務(wù)優(yōu)化措施有助于新時代稅收治理現(xiàn)代化目標(biāo)的盡早實現(xiàn)。

二、優(yōu)化納稅服務(wù)的現(xiàn)實迫切性

（一）助力打造一流稅務(wù)營商環(huán)境

當(dāng)前中國正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌期，為了順利完成新舊動能轉(zhuǎn)換，政府從企業(yè)角度出發(fā)，多角度多層面制定政策，以改善企業(yè)的營商環(huán)境。在稅務(wù)方面，國家稅務(wù)總局通過深化“放管服”改革，推動稅收征管體制改革，加大減稅降費力度等措施積極改善企業(yè)的稅務(wù)營商環(huán)境。孫玉山和劉新利[ 1 ]指明了國家現(xiàn)在的總體部署，強調(diào)促進稅收容易化、創(chuàng)造公平的商業(yè)環(huán)境是稅務(wù)機關(guān)用來優(yōu)化環(huán)境、助力現(xiàn)代化的重要環(huán)節(jié)。作為營商環(huán)境的重要組成部分，稅務(wù)營商環(huán)境是納稅人面對的稅收發(fā)展的大環(huán)境，是影響納稅人稅收遵從的影響要素。良好的稅務(wù)營商環(huán)境是區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的驅(qū)動力，有利于企業(yè)良性發(fā)展與經(jīng)濟穩(wěn)速增長。鄭開如[ 2 ]認(rèn)為稅務(wù)部門通過主動進行改革，引導(dǎo)市場進行選擇，能間接對經(jīng)濟增長等各個方面加以影響，提高營商環(huán)境總體水平。稅務(wù)部門從納稅人的視角出發(fā)，認(rèn)真落實減稅降費，積極推進放管服改革，致力于創(chuàng)建稅務(wù)服務(wù)品牌，樹立以納稅人為中心的概念發(fā)展，對納稅人的“堵點”“痛點”“熱點”“焦點”“難點”問題分項解決、按類完善，使納稅人有更好的體驗和更高的滿意程度，進而打造一流的稅務(wù)營商環(huán)境。

（二）有助于新型征納關(guān)系的構(gòu)建

謝旭人[ 3 ]認(rèn)為，正確了解和應(yīng)對稅收征繳關(guān)系，是做好稅收服務(wù)工作的重要條件。新時代需要重構(gòu)征納關(guān)系，基于云服務(wù)平臺，征納雙方實現(xiàn)扁平化服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，而新型征納關(guān)系的建立需要以持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)為前提。陳曉清和代莉[ 4 ]提出，征納關(guān)系是指基于國家稅收存在的前提下，納稅人和稅務(wù)部門形成的既對立又統(tǒng)一的矛盾關(guān)系。雙方博弈的基礎(chǔ)就是這樣一種心理契約：稅務(wù)人員有責(zé)任為納稅人創(chuàng)造公平公正的營商環(huán)境，提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，而非僅僅將納稅人當(dāng)作被管理者;納稅人會思考自己公共產(chǎn)品的“提供者”是不是誠實、是否值得合作。王國華和榮海樓[ 5 ]提到，納稅服務(wù)的改進及優(yōu)化，有助于納稅人便利迅速上繳稅款，增強履行納稅義務(wù)意識和依法納稅，增進納稅人對稅務(wù)部門的理解，建立正面社會形象，在稅務(wù)部門和納稅人之間建立和諧關(guān)系，促進稅收工作良好發(fā)展，推進和諧社會建設(shè)。因此，鄧保生[ 6 ]提出為了加強“以納稅人為中心”，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)構(gòu)建“納稅人滿意”指標(biāo)體系。

（三）有助于提高納稅人的遵從度

稅收遵從是指納稅人從主觀意識上，將對稅法的認(rèn)可與個人利益之間權(quán)衡取舍，決定遵守與否時做出的表現(xiàn)。假如處理稅務(wù)相關(guān)事件消耗各項成本過高，納稅人會在主觀意識上傾向于選擇納稅不遵從以降低自己的成本、增加收益。苑新麗[ 7 ]研究得出理性的納稅人依照自己將要付出的成本多少做出是否依法納稅的行為，而優(yōu)化納稅服務(wù)則是降低遵從成本、提高納稅人依法納稅意識的重要途徑。薛鋼[ 8 ]認(rèn)為在稅收征管過程中維護納稅人權(quán)益，提高納稅服務(wù)意識來增強居民的納稅依從性，從而提高征收管理效率。譚韻[ 9 ]指出要明確各個納稅服務(wù)崗位職責(zé)，并且建立完備的考核制度，加大征管合作等。羅婧[ 10 ]依照新公共管理主義，提出稅務(wù)部門和納稅人相處模式，可以參照服務(wù)人員和消費者，稅務(wù)部門要積極提升自身服務(wù)質(zhì)量，和納稅人進行良好互動，增加其認(rèn)同感，因而，稅務(wù)機關(guān)服務(wù)質(zhì)量成為影響納稅遵從度的重要因素之一。

三、新時代納稅服務(wù)優(yōu)化存在的障礙分析

1993年，“以納稅人為中心”這一觀念的提出，意味著我國的稅收征管工作開始變?yōu)椤胺?wù)型”，但在實際執(zhí)行過程中，納稅服務(wù)與服務(wù)型政府、現(xiàn)代化治理體系建設(shè)的總體要求相比存在差距。

（一）納稅服務(wù)供需匹配性有待提升

伴隨空間大數(shù)據(jù)挖掘手段的提高和云服務(wù)平臺技術(shù)的不斷成熟，智能化納稅服務(wù)需求的呼聲越來越高，納稅人希望有更多更具針對性的差別化服務(wù)來滿足其對稅收政策、稅收繳納等各方面的需求。例如納稅人除了關(guān)注稅收政策的具體內(nèi)容外，還希望了解政策制定的具體應(yīng)用范圍及其制定背后的深刻內(nèi)涵，希望學(xué)習(xí)如何規(guī)避稅收風(fēng)險以及合理地進行稅務(wù)籌劃等。稅務(wù)部門原有的12366熱線等服務(wù)模塊已無法滿足納稅人與時俱進的個性化需求，納稅服務(wù)供需雙方的匹配性有待提升。

個性化服務(wù)需求模式下，稅務(wù)部門在制定規(guī)章制度時更需要深入調(diào)研納稅人的服務(wù)需求，充分考慮納稅人的感受與需求，以智能化、便捷化、人性化服務(wù)為目標(biāo)。例如簡化辦稅流程、提高辦事效率、預(yù)警潛在風(fēng)險、節(jié)約納稅成本等。同時，稅務(wù)機關(guān)在制定稅收政策時，缺少對納稅人的個性化需求進行快速有效地識別，不能針對性地對不同行業(yè)、不同性質(zhì)納稅人提供專門服務(wù)。

（二）納稅服務(wù)質(zhì)量難以適應(yīng)新時代稅務(wù)發(fā)展

納稅服務(wù)是一個寬泛抽象的概念，在具體的稅務(wù)工作中難以準(zhǔn)確把握，精準(zhǔn)發(fā)力，從而導(dǎo)致花費大量人力物力但收效甚微。稅務(wù)部門將納稅服務(wù)的提高僅僅理解為完善的硬件設(shè)施和規(guī)范的稅務(wù)服務(wù)，有些稅務(wù)部門甚至以應(yīng)用“智能”納稅機器人的多少作為評判納稅水平的高低。對稅務(wù)人員而言，各司其職完成本職工作不能適應(yīng)瞬息萬變的發(fā)展需要，稅務(wù)人員工作分工化導(dǎo)致的其用固有模式提供工作服務(wù)，對新的稅務(wù)知識提供不及時，降低了稅收工作的效率。新時代背景下，提倡切實實現(xiàn)撥打一個號碼就能了解與納稅相關(guān)所有業(yè)務(wù)的深度服務(wù)融合，令納稅人感受更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，稅務(wù)人員如果沒有深入到納稅服務(wù)各環(huán)節(jié)，將很難適應(yīng)新時代新稅務(wù)的發(fā)展。

（三）涉稅數(shù)據(jù)共享水平需進一步提升

國地稅合并后，我國已基本實現(xiàn)了實體稅務(wù)辦事處“一處通”和網(wǎng)上稅務(wù)局“一網(wǎng)通”的稅務(wù)服務(wù)，在一定程度上降低了納稅人的時間成本。然而，稅局各個處室之間在稅收征管工作的交接上仍不通暢，只是以完成本職工作為標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，沒有全局觀念來協(xié)調(diào)配合整個稅務(wù)機構(gòu)的稅收征管工作。由此，會出現(xiàn)納稅人資料重復(fù)上交、一項業(yè)務(wù)多個部門反復(fù)跑、一次辦稅環(huán)節(jié)復(fù)雜的現(xiàn)象，造成不好的稅務(wù)部門形象。此外，在國地稅合并階段還會出現(xiàn)機構(gòu)合并，而業(yè)務(wù)等各方面并未真正融合的現(xiàn)象。

目前多數(shù)納稅人還習(xí)慣于在辦稅大廳進行業(yè)務(wù)申報，網(wǎng)上申報的全面普及度需要強化，網(wǎng)上申報流程不夠智能化。盡管金稅三期的開展極大地促進了稅務(wù)部門的信息化進程，加快了信息管稅的步伐，對稅務(wù)部門的轉(zhuǎn)型發(fā)展有很大的指引作用，但是在實際信息化建設(shè)過程中，仍然在交互軟件具體操作、數(shù)據(jù)信息共享、日常維護等各個方面存在著效率過低、服務(wù)智能化水平低等問題。

四、面向納稅服務(wù)優(yōu)化的多維評價體系構(gòu)建分析

問卷于2018年12月發(fā)放至廣東省珠三角地區(qū)150家民營企業(yè)，剔除部分無效問卷，最終選取了138家民營企業(yè)作為樣本企業(yè)，抽樣關(guān)于納稅服務(wù)評價的調(diào)查，旨在取得近兩年的納稅服務(wù)狀況，提煉出民營企業(yè)最為關(guān)注的納稅服務(wù)評價指標(biāo)。回收問卷中樣本企業(yè)均來自珠三角地區(qū)，年營業(yè)收入為300萬元以下的企業(yè)占24.82%，年營業(yè)收入為300萬元～1 000萬元的企業(yè)占10.22%，年營業(yè)收入為1 000萬元～2 000萬元的占18.25%，年營業(yè)收入為2 000萬元～5 000萬元的占29.93%，年營業(yè)收入5 000萬元以上的占0.73%。

在提煉納稅服務(wù)評價指標(biāo)的過程中本文采用因子分析（factor analysis）法，從調(diào)查問卷中選取分析主體，參考李克特量表法的基本思路，即把納稅人情緒分為若干等級，分值大小表示企業(yè)對稅務(wù)部門納稅服務(wù)狀況滿意程度，并按照選項背后的情緒進行賦值以達(dá)到可量化目的，提取出民營企業(yè)最為關(guān)注的納稅服務(wù)的評價指標(biāo)，如表1所示。此外，通過對變量進行KMO檢驗，說明原始變量間的相關(guān)性較高，適于運用主成分分析法進行初步分析，得到結(jié)果如表2所示。

為了更進一步對納稅服務(wù)評價指標(biāo)進行解釋與說明，提取公共因子對調(diào)查變量進行分析。由表3和圖1結(jié)果顯示，廣東省民營企業(yè)納稅服務(wù)評價的眾多影響因素中，前四項特征值大于1，并且它們的累計貢獻(xiàn)率為65%，表明可以確定前四個因子基本包含指標(biāo)的主要信息，所以選取這四個指標(biāo)作為納稅服務(wù)評價的綜合指標(biāo)。同時，得出四個因子的得分，并以此來判斷這些因素對納稅服務(wù)評價的影響，如表4所示。

為進一步探究原始變量與因子之間的關(guān)系，通過因子正交旋轉(zhuǎn)可以確定各個變量對因子的重要程度，從表5可以看出t9、t11、t23、t24被因子1影響較大，t26、t27、t29被因子2影響較大，t10、t17、t19、t21被因子3影響較大，t20被因子4影響較大，根據(jù)影響各主成分的因素，將分子1命名為納稅滿意度，分子2命名為納稅執(zhí)法度，分子3命名為納稅容易度，分子4命名為納稅信息化度。根據(jù)各主成分的影響因素和國內(nèi)其他學(xué)者以及各地稅局對納稅服務(wù)評價的經(jīng)驗，本文對納稅服務(wù)評價體系的指標(biāo)進行整理，如表6所示。

根據(jù)因子分析的結(jié)果，總結(jié)出廣東省民營企業(yè)對納稅服務(wù)評價有以下突出特點：民營企業(yè)對稅務(wù)部門納稅服務(wù)的關(guān)注點主要集中在納稅滿意度、納稅執(zhí)法度、納稅容易度、納稅信息化度四個方面。

納稅滿意度方面，納稅人更多關(guān)注稅務(wù)部門優(yōu)惠政策落實情況。近幾年國家在稅收方面的政策調(diào)整不斷，尤其是針對小微企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)有很多優(yōu)惠扶持政策，而且在自貿(mào)區(qū)、產(chǎn)業(yè)園等地還會有因地施策的地方性稅收優(yōu)惠政策。各民營企業(yè)對原有政策的修改以及新出臺優(yōu)惠政策都需要時間和精力去了解、熟悉以及運用，因此稅務(wù)機關(guān)的納稅指導(dǎo)就顯得尤為重要。稅務(wù)機關(guān)對稅收政策的解讀具有權(quán)威性，更容易讓各企業(yè)信服，降低納稅風(fēng)險。通過稅務(wù)機關(guān)對納稅新政策的解釋和演示，減少民營企業(yè)試錯的風(fēng)險和成本，有利于新政策的推行，更快地使政策紅利惠及相應(yīng)的企業(yè)，同時方便稅務(wù)機關(guān)對納稅企業(yè)的業(yè)務(wù)處理。

納稅執(zhí)法度方面，納稅人更加關(guān)注稅收懲罰力度。稅務(wù)部門是稅收制度的制定者及執(zhí)行者，納稅人面臨稅收處罰時會著重注意稅務(wù)機關(guān)的執(zhí)法依據(jù)和處罰力度，所以稅務(wù)機關(guān)在此方面需要慎之又慎，以免損失稅務(wù)機關(guān)的公信力。同時應(yīng)考慮納稅人的實際情況，在嚴(yán)肅執(zhí)法下多一些彈性。

納稅容易度方面，納稅人更關(guān)注納稅負(fù)擔(dān)。稅種的變化直接影響企業(yè)繳納稅種的數(shù)量以及金額，增加稅種可能意味著企業(yè)要承擔(dān)更多的稅負(fù);相反，減少稅種則意味著有更多的利潤可以留在企業(yè)。稅種在短期內(nèi)不會產(chǎn)生較大變動，但是為了配合國家的稅制改革，稅率存在降級和趨同的趨勢。近年來，國家實行減稅降費，鼓勵企業(yè)革新，激發(fā)市場動力。2019年國家大規(guī)模稅費的下降以及各類無法律依據(jù)的費用的取消會增加企業(yè)對繳納稅費的認(rèn)可度，同時國家在房產(chǎn)稅、土地增值稅等地方稅種上也動作不斷，進一步調(diào)整優(yōu)化。

納稅信息化度方面，納稅人更關(guān)注信息化申報感知。將互聯(lián)網(wǎng)與稅務(wù)相結(jié)合，最主要的目的是為了節(jié)省納稅人的時間成本，不需要跑辦稅大廳就可以將納稅業(yè)務(wù)處理好，不需要去稅務(wù)局就可以解決疑問。科技的飛速發(fā)展為稅務(wù)工作帶來了極大的便利。通過網(wǎng)絡(luò)搭建的金稅工程將全國的稅務(wù)部門網(wǎng)羅起來，全國的稅務(wù)工作得以互聯(lián)互通。納稅人可以在有網(wǎng)絡(luò)的地方辦理納稅而不必多次跑辦稅大廳，通過電子稅局上的答疑解惑欄也可以及時獲得信息。

五、結(jié)論與建議

稅務(wù)機關(guān)所提供的納稅服務(wù)要始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從。納稅服務(wù)既是所有涉稅工作的起點，又是使其他涉稅工作順利展開和完善的保障。在新時代背景下，納稅服務(wù)的內(nèi)容更為廣泛，要求更為嚴(yán)格和精確，如何在原有的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)把握納稅人的“痛點”“堵點”，對納稅服務(wù)進行優(yōu)化，是稅務(wù)部門常思常新的問題。基于多維納稅服務(wù)評價體系構(gòu)建，從“納稅滿意度”“納稅執(zhí)法度”“納稅容易度”“納稅信息化”四個方面提出優(yōu)化納稅服務(wù)的政策建議。

（一）堅持服務(wù)型工作理念，形成納稅互動新格局

2019年開展的“便民辦稅春風(fēng)行動”圍繞“新稅務(wù)·新服務(wù)”主題，稅務(wù)機關(guān)加大力度減稅、提高工作效率、完善“線上”和“線下”服務(wù)通道、推進稅收聯(lián)動，進一步優(yōu)化了納稅服務(wù)的方式與內(nèi)容。未來，可以長線落實“便民辦稅春風(fēng)行動”，借此舉措出臺一系列改善政策和便利措施，包括約束稅務(wù)人員的工作態(tài)度、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，順利實現(xiàn)“服務(wù)型”機構(gòu)的角色轉(zhuǎn)變，形成智慧納稅服務(wù)新格局。

（二）動態(tài)跟蹤個性化服務(wù)需求，建立健全納稅服務(wù)體系

在政策制定過程中，充分考慮納稅人的個性化納稅服務(wù)需求。不斷完善意見收集機制、辦稅大廳的意見簿、電子稅局的建言獻(xiàn)策欄、12366熱線等方式實時收集納稅人的納稅服務(wù)需求，以便處理納稅人的即時問詢，對納稅人的合理需求及時回復(fù)。通過多次開展納稅服務(wù)滿意度調(diào)查，檢查審視工作開展情況。針對納稅人最重視的納稅指導(dǎo)服務(wù)，各級稅務(wù)機關(guān)應(yīng)在相關(guān)政策正式實施之前及時向下傳遞，組織各級稅務(wù)機關(guān)全面推開面向納稅人和繳費人的稅收政策宣傳輔導(dǎo)和面向一線稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。同時，各納稅大廳印發(fā)關(guān)于稅務(wù)新政的宣傳及解讀手冊，在納稅高峰時段加派人手進行講解，在稅務(wù)網(wǎng)站、12366納服平臺設(shè)立宣講解讀專欄。

針對稅收政策的宣講，宣傳對象方面除了企業(yè)財務(wù)人員、辦稅人員外，可擴大至企業(yè)法人、股東、高管等。宣傳平臺方面，可多種渠道推送稅收政策的最新信息，制作多種形式創(chuàng)新宣傳產(chǎn)品，納稅人反饋的合理需求，要進行快速處理，有力減少因政策認(rèn)知不全面和信息不對稱而導(dǎo)致的納稅服務(wù)糾紛。除此之外，稅務(wù)部門要增強自身隊伍建設(shè)，著力提高稅務(wù)人員素質(zhì)，培養(yǎng)專業(yè)水平和服務(wù)能力過硬的隊伍，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，促進納稅服務(wù)水平不斷提升。

（三）加強線上協(xié)同合作，推動跨部門業(yè)務(wù)聯(lián)辦

國地稅機構(gòu)實現(xiàn)合并后，稅務(wù)系統(tǒng)達(dá)成更深一步的融合，實現(xiàn)稅務(wù)部門內(nèi)部的互聯(lián)互通，可以強力打擊違法企業(yè)材料作假等行為。稅務(wù)部門與銀監(jiān)部門等相關(guān)機構(gòu)緊密合作，開展“銀稅互通”業(yè)務(wù)，進一步深化“線上”銀稅互動合作機制，將企業(yè)的信用資產(chǎn)與有形資產(chǎn)掛鉤，實現(xiàn)貸款各個環(huán)節(jié)“線上”完成，切實解決小微企業(yè)融資問題。稅務(wù)部門也要強化和房地產(chǎn)管理部門的合作，整合房地產(chǎn)買賣、辦稅、辦證各項處理流程，推進部門業(yè)務(wù)聯(lián)合辦理。

（四）借力信息技術(shù)發(fā)展，構(gòu)建新媒體服務(wù)平臺

信息技術(shù)的快速發(fā)展為納稅服務(wù)工作帶來了新的發(fā)展契機，如2018年底上線的個人所得稅APP，幫助納稅人在手機端查詢、繳納個人所得稅。陳淼和方莉君[ 11 ]研究得出納稅人的信息需求在各個環(huán)節(jié)不同，并且，渠道不同也會對納稅信息服務(wù)產(chǎn)生影響，結(jié)合不同平臺的受眾及傳播特點，能更好地滿足納稅人的需求。由于各地經(jīng)濟發(fā)展的不均衡，稅務(wù)機關(guān)的信息化程度不同，未來應(yīng)該對信息化程度不足的地區(qū)給予支持，逐步配備智能機器人，培訓(xùn)稅務(wù)人員熟練運用電子辦稅系統(tǒng)，以開辦講座、培訓(xùn)會的形式幫助企業(yè)盡快熟悉網(wǎng)上辦稅，對于信息化程度高的地區(qū)，也應(yīng)繼續(xù)探索互聯(lián)網(wǎng)與稅務(wù)融合的新方式、新方法，不斷進行實驗試錯，以形成可推廣至全國稅務(wù)系統(tǒng)的經(jīng)驗。

【參考文獻(xiàn)】

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