基于客戶需求為導向的資源整合平臺建議與思考

葉文青

[摘要]隨著社會的發展，高校大學生越來越傾向于用娛樂的方式緩解學習和生活的壓力，利用閑暇時間培養自己的一門才藝也愈加受到大學生的歡迎。對于資源整合，不管是哪一個方面，資源整合的本質就是讓有限、零散的資源聚集起來，最大限度地發揮資源的作用，讓更多的受眾群體得到資源，享用資源。文章將從市場營銷的角度出發，以高校才藝資源整合平臺建設為例，探討資源整合是一個以顧客為導向的不斷演進的過程。以顧客為導向就是顧客只有一個共同目標，尋找對自己有價值的產品或服務，而且通過價值分析去了解顧客的價值需求。以顧客為導向也就是以需求為導向。在深刻了解顧客的需求之后，由顧客對現狀的不滿，取而代之的是以顧客為導向的產品服務。

[關鍵詞]資源整合;以客戶需求為導向;共享經濟;高校才藝資源

[DOI]1013939/jcnkizgsc201928130

長久以來，高校才藝的發展都是作為一種娛樂生活的形式存在。隨著生活水平的提高，高校大學生接受的教育越高，對自己的要求也就更高。再加上高校大學生的課業相對來說不是非常緊張，所以更想利用自己寶貴的大學時光好好培養自己的一門特長。

1從現實中看到的問題

眾所周知，中國目前除了大學城聚集了該省的重本高校，其余大部分的高校都是被分散在各個地方，由于大學用地廣，往往又會建在比較偏僻，離市區較遠的地方，這樣學生每出校門都不是很方便，因此，想利用閑暇時間去外面培養自己才藝也遇到了一定的障礙。

再者，可以看出高校學生身懷絕技，精通一門才藝的學生不少，想要學習一門才藝的同學也不少，但受限于地理位置，有才藝的同學才藝不能得到發揮和展示，想要學習一門才藝的學生的想法不能實現，他們或許因為在本學校沒有認識到懂他們想要學習的才藝的同學，或者是在學校沒有辦法學習到這一門才藝，而他們又非常希望培養自己這一門才藝，這些因素都將阻止他們去學習一門才藝，因此，筆者認為大學生在對才藝資源整合上面有需求。

2分析存在的問題

顧客的需求得不到滿足，說明資源分配不均，而顧客的需求將推動資源進行整合。其實高校才藝資源的分配不均，同時也是人力資源的分配不均。因為高校分布的地理位置原因，導致高校才藝資源以各個高校為中心發展，各自為營的情況出現。目前，網絡教學資源的分享還處在一個比較不完善的發展階段，很多教育資源不能夠很好地得到共享，缺乏共享平臺去將這些終端資源連接起來，實現教學資源的共享和交流。因此，要根據現狀提出解決的措施。

各個高校缺乏溝通和交流，因此，發展速度不快，專業性不足。這種情況下導致的資源分配不均，在高校學生發展自身才藝上面受到局限，顧客的需求將會推動資源的整合和共享。應當將高校才藝資源聚集起來，實現資源整合與共享，使資源之間的比例達到最優化，從而提高資源利用效率。

當今互聯網的發展趨于穩定，漸漸向物聯網轉變，所以，實現資源利用最大化是我們需要做的，歸根結底就是資源整合為大家的需求，能夠打破禁錮而實現交流，開拓信息共享時代。因此，需要提出共享平臺資源建設構架，實現用戶的需求和資源相結合。

供求信息不對稱和移動互聯網等新技術的廣泛應用，催生了共享經濟快速發展。而資源的整合在一定層面上也將是共享經濟。共享經濟是指利用互聯網等信息技術整合及分享海量的閑置資源、滿足多樣化需求的經濟活動總和。同傳統經濟相比，共享經濟具有低成本、低門檻、低污染，高效率、高體驗、高可信的優勢。尤其在經濟新常態和供給側結構性改革的大背景下，共享經濟在促進經濟結構轉型升級、帶動就業等方面發揮著重要作用。共享經濟通過整合線上、線下的閑置資源，最大化地降低交易成本，以實現資源供給端和需求端的快速、有效匹配，其本質是一種提高資源利用效率和配置效率的新型資源配置方式。

3高校才藝資源整合平臺的建設將會滿足顧客的需求

從市場營銷的角度上看，有需求就有市場。資源的整合是以顧客的需求為導向的演進過程，只要顧客有整合才藝資源的需求，那么就會有市場，而針對大學生這一群體的這個需求，建設平臺，進行資源整合，將各地的高校才藝資源整合起來，則能夠真正滿足大學生不出校門也可以學到自己想要學到的才藝。

對于學生個人而言，通過資源整合平臺，不僅僅局限于自己所在的高校內學習培養自己的才藝，還可以在平臺和更多的有才藝的高校大學生交往。有才藝的學生能夠通過這個平臺展示自己的才藝，而對于想要培養自己才藝的學生來說，解決了他們地理位置上的限制，他們不用出校門也可以學習到自己想要學習的才藝。這樣的才藝資源整合平臺不僅將資源整合聚集在一起，也能夠適應他們不同的時間需求。因此，將高校的才藝資源進行整合，是建立在顧客需求的基礎上的，而這樣的資源整合過程是以顧客需求為基礎逐漸演變的結果。

中國的高校大多都是以自身高校為發展個體，學校之間缺乏交流，而將才藝資源整合起來并且建設平臺，使得全國范圍內的高校學生有了更加深層的交流和聯系。高校才藝資源的整合將解決以下重要問題：

（1）跨越了地理位置的限制。高校才藝資源整合平臺服務的群體是“遠離市區以及交通不便的高校大學生”，這類院校都有著共同點，校址偏僻，遠離市區。這個是局限學生發展才藝的最關鍵的因素。而平臺將各個高校的學生聚集在一起，不僅解決了學生不出校也可以學習到自己想要學習的才藝，學生也不會因為自己學校地理位置的偏僻而無法實現學習才藝。更重要的是，高校之間的才藝發展不再是以學校為單位的發展，各個高校之間多了交流和聯系。他們能夠在此基礎上，分享自己的業余生活。

（2）彌補資源不足。“整合聚集更多高校資源”更加強調的是資源聚集，資源共享和資源交流。在平臺上，聚集著來自全國乃至全世界的高校大學生，他們擁有著各式各樣的才藝;這里也聚集著一大群對才藝有學習欲望的高校大學生，他們或許因為在本學校沒有認識到懂他們想要學習的才藝的同學，或者是在學校沒有辦法學習到這一門才藝，而他們又非常希望培養自己這一門才藝，平臺上將會為他們提供服務，他們可以自行尋找選擇到匹配自己的小老師，他們可以選擇自己學校或其他的高校，他們可以選擇線上或線下，同學校的可以線上線下同時選擇，滿足學生的各種需求。這便彌補了資源的不足，將這些才藝聚集起來，構建一個互聯網的藝術云端，實現供給和需求的雙線互動。

（3）解決了時間上難以協調的關鍵問題。由于大學生專業不同，課程安排不同，時間安排不同，時間很難協調。平臺上的交流模式能夠彌補學生在時間上的限制。時間上靈活度高，想要學習才藝的同學，能夠在平臺上找到更多志同道合的人，他們要么在其他學校，要么在本校，在他們分享的才藝視頻中，能夠與他們一同學習，所以學習才藝者節約了時間，解決了時間上難以協調的關鍵問題。

（4）給予充足的展示平臺。很多學生身懷絕技，但苦于沒有展示平臺，所以導致出現了“深藏不露”的現象。而建設這樣的一個才藝資源共享平臺就是一個很好的展示平臺，有才藝的同學可以在平臺上展示，上傳視頻、照片、直播等，展示自己的才藝，獲得關注;學習才藝的同學，通過在平臺的學習之后，也可以在平臺展示自己的學習成果，各個高校的有才能的人聚集在一起交流，也激勵自己繼續學習才藝。

4結論

總而言之，高校才藝資源整合平臺的建設與思考要基于顧客的需求，任何的資源整合都是為了滿足顧客的需求，那么，堅持顧客需求為導向進行資源整合，建設平臺是解決資源信息不對稱的根本解決辦法。

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[基金項目]2018年度大學生創新創業訓練計劃項目“互聯網+藝培”麥思大學生藝培工作室（項目編號：201812620029X）。