企業級數據中心運維管理淺談

李志飛

摘 要：隨著現代信息技術的飛速發展，數據中心運維管理工作在現代企業中的作用越發重要，現代企業如想提升自身市場競爭力，就必須從多方面入手，對數據中心的運維管理工作進行改革與創新。本文主要闡述了企業級數據中心運維管理中存在的問題并探討了具體的解決方案。

關鍵詞：數據中心;運維管理;管理

中圖分類號：TP308 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2019）18-0057-02

數據中心是企業進行有關數據傳輸、運算及存儲的平臺，是企業信息管理的重要組成部分，其運維管理工作的重要性不言而喻，為滿足企業發展的需求，必須對數據中心的運維管理給予高度的重視，全方位提升企業數據中心的運維管理水準。

1 企業級數據中心運維管理存在的問題

隨著我國社會經濟的迅猛發展，我國整體市場形勢一片大好，為各大企業的發展構建了良好的時代背景。在這樣的大環境下，各企業若想保證自身的健康發展，就必須進一步促進企業經濟效益的提升，從而提高自身在相關行業中的市場競爭力，規避可能出現的風險。數據中心運維管理工作作為企業的關鍵環節，能夠直接影響到企業的發展。然而，現階段的企業數據中心運維管理工作中存在著許多問題，隨著信息化建設的不斷發展暴露的更加明顯，嚴重影響了數據中心運維管理工作的質量及效率，阻礙了企業的發展與創新，因此，必須對當下企業數據中心運維管理工作中存在的問題進行全面的分析與研究，采取針對性的措施，完成對相關工作的優化，為企業的發展鋪平道路。

1.1 人員素質不足

提升企業級數據中心運維管理工作的效率與質量，需要專業能力達標的高素質人才隊伍的輔助。然而，現階段我國相關人才儲備較為缺乏，致使運維人員的成本偏高，部分企業為降低成本投入只得聘請專業素質水平較低的人員進行數據中心的運維管理工作，這類人員的專業知識儲備量不足，專業技能水準低下，其工作效果自然難以達到預期。同時，許多企業忽視了對于數據中心運維管理人員的專業技能培訓，工作人員無法及時掌握最新的運維管理知識，間接影響了了運維管理工作的效率。

1.2 運維管理流程不規范

當下，很多企業對于數據中心運維管理工作的認知不足，運維管理流程不夠規范，致使實際工作中出現了許多問題，影響了企業數據中心運維管理工作的效率。

1.3 運維管理技術及工具落后

隨著現代信息技術的不斷發展，傳統的運維管理技術及工具已經很難滿足新時代企業數據中心運維管理工作的需求，從而限制了企業的發展與創新。

1.4 運維管理體系不完善

在企業數據中心運維管理的具體工作過程當中，涉及到諸多紛繁復雜的環節，只有完善的運維管理體系才能保證運維管理工作的順利進行。然而，現下許多企業中都存在著運維管理機構不完善且制度不健全的現象，無法形成科學完善的運維管理體系，管理效率低下，進而出現崗位結構不合理、人員素質參差不齊、忽視技能考核工作等現象，影響到了數據中心運維管理工作的正常進行，極大影響了企業的發展。

2 如何改進企業級數據中心運維管理

隨著我國信息技術水平的不斷提升，現代企業應認識到數據中心運維管理工作的重要性，從各方面入手對其進行改革和創新，提升工作效率，加強自身的市場競爭力。

2.1 提升人員素質

現如今，企業數據中心運維管理工作人員專業素質不足的重要原因便是相關培訓工作不到位，致使運維管理工作人員的專業知識儲備不足，相關職業技能不達標，從而導致了專業素質低下，而專業素質低下，會影響到運維管理工作人員對于工作的積極性，玩忽職守，消極怠工，影響工作效率。運維管理的專業培訓，對于提升相關工作人員的專業素質大有裨益，企業應重視職業培訓的重要性，積極開展專業的運維管理培訓工作。培訓過程不拘泥于形式，既可以聘請專家進行知識講座，也可以挑選人員參加國內專業的運維管理培訓并吸取經驗，將專業知識爛熟于心。同時，企業可定期展開專業知識學習會，從而促使相關人員隨時掌握運維管理工作的最新知識，提升運維管理人員的工作能力，激發其工作熱情。

同時，企業應重視專業能力考核和績效考核，面對數據中心運維管理人員專業素質不足的問題，企業要重視相關專業能力考核工作的進行，定期對數據中心運維管理人員的業務能力進行考察評測，對于能力不過關的的工作人員應要求重修、補考。同時，應注意績效機制，績效考核時應嚴格依照效率第一的原則，根據運維管理人員所達成的任務量進行考察，將專業能力與績效直接掛鉤，能力出眾的員工能夠得到認可;而能力不足的員工可以認清自己并同時改進自己。對于專業能力強、工作中表現優異的人員，可以進行適當的嘉獎;而對于一些專業能力不足，工作態度自由散漫且不思進取的人員，可進行適當的批評教育和思想工作，屢教不改者可依據實際情況采取減薪等懲罰措施，情節嚴重者可予以辭退，建立先進的數據中心運維管理團隊，能夠有效提升運維管理工作的效率及質量。

2.2 規范運維管理流程

2.2.1 制定運維管理總流程圖

企業應提升數據中心運維管理的可操作性，結合工作人員實際角色，制定出一套基本的運維管理總流程圖，對于各個流程的銜接工作進行完善，對銜接工作的各大要素出臺相關規定，規范運維管理人員的工作流程，總流程圖需要注意做到層次分明且可行性強，為規范運維管理流程奠定基礎。

2.2.2 制定運維工作管理條例

“沒有規矩，不成方圓”，為了規范企業數據中心運維管理流程，必須根據企業具體情況制定運維管理工作條例，形成最適合企業的運維工作管理辦法，對運維管理人員的具體職能及管理流程進行明文規定，對企業數據中心運維管理工作的順利進行提供切實可靠的依據。

2.2.3 構建運維管理工作應急系統

現代企業的應急管理系統是企業不可或缺的重要組成部分，對于數據中心的運維管理工作也不例外。為了能夠及時有效的對數據中心出現的禁忌情況進行處理，企業必須構建一套完善的應急管理系統，建立統一的應急管理辦法。首先，企業需要對數據中心運維管理工作中可能出現的具體情況依據其重要程度進行分級，并規定不同級別事件的報告及處理方式;其次，出臺應急預案，對風險性較大的緊急事件預先設計處理流程;最后，企業需要將應急管理辦法落實到日常工作中，定期開展應急活動演練及宣講會等活動。

2.3 引入先進的運維管理技術及工具

企業應緊隨時代發展的腳步，引入國內外先進的運維管理工具及技術，設計功能強大的數據中心運維管理平臺，規劃時需要注意運維管理平臺應盡可能的覆蓋到數據中心的各項基礎設施，例如電腦主機、互聯網設施、數據存儲設施、數據備份系統、數據庫、企業各類應用軟件等等，實現數據中心的集中管理，將設施的故障排查與維修、數據處理、運行監控等工作進行匯總整合，便于運維管理人員對系統中存在的問題進行及時有效的定位，提升運維管理的工作效率。圖1為數字化運維服務管理平臺。

構建運維管理系統時需要注意體系規劃，將平臺分為設備與系統兩大部分。設備主要包含企業數據中心的互聯網設施、主機、數據儲存及輸出設備等;系統部分主要包括企業使用的各種實際應用系統。同時需要注意制定合理的管理指標，其內容應能夠全方位的反映數據中心運維管理平臺中各項內容的具體情況，例如，數據中心設備及系統運行是否正常、功能是否完善、企業信息資源的利用率及企業系統與設備運行環境的安全系數等。通過各項指標對數據中心的工作情況進行可視化描述，提升運維工作管理的質量。

在引入運維管理技術及工具時，必須對企業自身條件及工作需求進行分析，仔細選擇現有的主流產品，依據最適合而非功能最強大的原則進行引進，保證企業數據中心運維管理工作的順利進行。

2.4 建立完善的運維管理體系

完善的數據中心運維管理體系是運維管理工作順利進行的基礎，科學完善的管理制度能夠極大提升企業數據中心運維管理工作的效率。企業應針對自身具體條件，制定最適當的管理制度及管理方案，進而形成健全的管理體系，使運維管理人員明確自身工作職責，可借鑒國內外先進的運維管理制度與模式并進行吸收總結，結合企業實際情況與運維管理工作特點進行針對性調整。

同時，應建立監督模式，完善的監督模式能夠有效避免工作中的失誤，企業應對此給予高度重視，嚴格控制數據中心運維管理工作流程，避免工作出現偏差，并建立責任追究制度，對數據中心運維管理過程中的差錯采取零容忍的態度，加強運維管理的人員工作態度，有助于完善運維管理體系。

3 結語

企業數據中心的運維管理工作對于企業的發展起著舉足輕重的作用，在我國信息化建設飛速發展的今天，相關企業應順應時代發展潮流，全面提升數據中心運維管理工作的質量與效率，提升自身在行業中的市場競爭力，為我國國民經濟的發展提供更加優質的服務。

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