記者眼

“多此一舉”的科技

本刊記者徐浩程

最近，記者去某市一行政服務中心采訪。服務中心位于該市主城區，上次走進這里，還是兩年前，只不過當時不是采訪，而是作為一名普通市民去辦事。隨著行政服務集中成為大勢所趨，進駐這個行政服務中心的部門和業務越來越多，來辦事的人也越來越多。基本每天從早上八點半上班到下午六點下班，服務中心大廳里都是人頭攢動。

記得兩年前，行政服務中心為了有序辦理，就規定必須排號，為此專設了一個柜臺，安排兩名人員發號。當時那個柜臺前排隊的長龍，絕對能讓期末考試前大學生去圖書館自習排隊的長龍相形見絀。

這次記者去采訪時，該服務中心工作人員介紹道，他們也自覺業務量大，不方便管理，于是引進了現代技術，對來辦理的人員進行秩序管理——搭建了一個平臺，建立了一個公號，到此辦事的人員必須在公號里面預約。“提前預約好時間段，按點過來，就可以節約大家的時間，服務中心也不會排這么長的隊伍。”

服務中心為此考慮很周到，擔心部分來辦事的人不了解關注公號、預約的流程，特意印制了不少宣傳畫冊，掛在服務中心大廳周圍。此外，還設了一個柜臺，安排了一名工作人員，為來咨詢的人講解。記者走進大廳，發現確實沒有當年排隊的長龍了，發號的柜臺也已經不在。這樣看來，似乎行政成本節省了不少，畢竟人員減少了一半，而宣傳畫冊也只是一次性投入的費用。

但隨著工作人員介紹的步伐，長隊卻在大廳另外一邊出現，雖然沒有兩年前長，但也是四五十人的長隊。一問才知道，原來發號的柜臺不是撤了，而是搬了位置，來辦事的市民在網上預約之后，還是需要再排隊，在發號柜臺領取號碼，然后按照號碼辦理業務。

采訪完后，記者獨自走進服務中心大廳，與來辦事的市民交流，不少人抱怨道，所謂科技手段的網上預約基本是“多此一舉”。但這“多此一舉”還必須得走，“因為服務中心規定，如果沒有網上預約，現場就不能排隊。”

于是，本來排一次隊就能解決的事情，變成要排兩次隊才行。

做好事反而成了“冤大頭”？

本刊記者梁霜

自古“修橋補路，行善積德”，但對川南某鎮的六名老人來說，因為筑橋倒給自己帶來了一連串麻煩。

當地村民告訴記者，村里原本有一座漫水橋，一下大雨，橋就被積水淹沒，出行十分不便，甚至還出過人命。于是村里的六名老人花了九個月時間，帶頭組織修通了進村的平板公路橋，解決了村民出行難題，老人們也被稱為“筑橋六賢”。

然而，“天塹變通途”的喜事，很快變成了困擾六名修橋“主持人”的憂心事。工程完工了，就需按合同支付尾款，但后續資金卻遲遲不到位。老人們和施工方多次到鎮政府催促也沒用。原來，籌款初期，鎮領導表示，暫時沒有相關的計劃，一下子拿出這么多錢也很困難，但只要村民湊齊了30萬，鎮里會想辦法解決剩下的資金。誰知大橋竣工之后，政府卻未兌現修橋前的承諾。

“我們這么大的年齡了也不懂這些，怎么想到會錄下來？”老人說，該承諾一無字據，二無錄音，于是到頭來，修橋剩下的欠款，算到了老人們頭上，帶頭做好事的老人，成了“失信被執行人”。他們中有的老人給母親的治療費用被執行，有的老人家中黃牛被收繳。

當地紀委工作人員告訴記者，“六人在集資不足的情況下，僅憑一腔熱血將工程倉促上馬，沒有考慮到各種可能存在的變數，其行為本身不值得推崇。但作為地方政府，面對愿意為鄉村做貢獻、主動出資修路的人吃官司，不求挺身而出，但求合理保護。這不僅是保護六位主持修橋的老人，更是保護民間對官方的信任與期待。”

事件曝光后，輿論也引起了政府的反思。經過籌劃，政府發動社會力量捐贈了30萬元愛心款項。欠款問題解決了，老人們心里的石頭也放下了。“這么多錢，政府不容易。”事后村民們也說，“為家鄉出力是應該的，但也不能一時沖動。”