遭遇意外傷害，老年人如何維權

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本欄目由貴州省律協勞動專業委員會提供專業的法律支持。貴州省律協勞動專業委員會是貴州省律師協會下屬專業委員會，擁有貴州省屬34名律師，積極為老年人提供法律援助服務。如果有相關的法律問題，讀者可撥打“維權熱線”——18685377642，也可以在【晚晴雜志】微信公眾號留言，《晚晴》雜志與貴州省律師協會下屬專業委員會為您提供法律咨詢和援助服務。

由于體力、視力、免疫力等健康狀況的下降，老年人在日常生活中難免會遭遇各種各樣的意外傷害。然而，很多相關責任者明明存在過錯，卻千方百計地逃避、推卸責任。兩個老年人意外傷害維權案例，拋磚引玉，讓廣大老年群眾了解并掌握一些法律知識，在必要時候運用法律武器維護自身的合法權益。

案例一：

70歲的老人王某跟隨某旅行社前往某地游玩。到達景區后，有游客提出要去衛生間，王某等人亦同往，其他游客在廣場等候。幾分鐘后，有游客反映王某在去衛生間的途中不慎摔倒。導游得知情況后第一時間趕到，并陪同王某前往醫院進行治療。王某在事發地醫院初步處理后，返回居住地醫院住院治療，隨后被鑒定為十級傷殘，于是王某提起訴訟，要求旅行社賠償各項損失10萬元。

該案調解的事實基礎為，旅行社在行前、行中都盡到了關乎安全的提示、告知義務，并且簽訂了說明書，王某由于下臺階時速度過快，不慎踩空導致摔下臺階受傷，自身的責任較大。該案的調解處理結果為，王某獲得意外險賠償1萬元，景區賠償2萬元，旅行社賠償 1萬元。

案例二：

80歲的老人郭某在某市一家餐館就餐，就餐結束準備離開時，不慎摔倒，致使股骨頸骨骨折。因產生的后續醫療等費用與餐館經營者發生爭議，無法達成一致意見，遂向該市消費者權益保護委員會進行投訴。消費者協會接到投訴后立即展開調查，調查結果表明，投訴人反映的情況基本屬實。經營者應該在合理限度范圍內盡到保障顧客人身安全和財產安全的義務，老人在外出消費過程中也需要小心謹慎，以確保自身安全。經調解，經營者一次性賠償老人19000元，費用包括老人出院后的護理費、營養費等，雙方和解成功。

律師分析

在大多數的老年人意外傷害案件中，老年人和經營者雙方都存在一定的過錯。例如在上述兩個案例中，兩位老年人均存在一個共同的問題，即自己“不慎”。盡管如此，老年人仍然可以利用法律武器來維護自身的合法權益。

《消費者權益保護法》第七條規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。第十八條規定，賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。

律師建議

1.老年人在日常生活中遭遇意外傷害時，比較好的處理方法是先找有關經營者或責任人協商。若協商無果，應提請消費者協會等維權機構的介入從中調解。若調解不成，不得已訴諸法律解決。

2.老年人外出時，應隨身攜帶能夠與自己監護人及時、有效聯系的信息，若意外傷害發生，自己又無力聯系監護人，可通過他人的幫助盡快地通知監護人到場。

3.目前國家已出臺《關于開展老年人意外傷害保險工作的指導意見》等政策，老年人可以購買老年人意外傷害保險，以備不時之需。

作者簡介

宋明晟，貴州名城（金沙）律師事務所專職律師，民革畢節市工委法律服務中心副主任，擅長行政訴訟、勞動爭議與破產案件實務。以維護合法權益為原則，忠實于當事人的委托，力求做律師能做的工作。