莫讓APP便民變擾民

莫開偉

隨著智能手機普及，企業(yè)開發(fā)App的熱情隨之高漲，同時也導(dǎo)致一些企業(yè)強行推薦和安裝App現(xiàn)象的泛濫，使App變了味，有便民轉(zhuǎn)向擾民之虞。

比如有不少客戶反映在銀行開戶辦卡時，被銀行推薦下載了十多個App，并進行了綁定。這些App涵蓋手機銀行、理財、校園、購物、導(dǎo)航等不同業(yè)務(wù)，而每個App的功能設(shè)計和服務(wù)重點，客戶也很難全部搞清楚，有些自安裝之日起即成了“僵尸”。還有不少商業(yè)銷售行業(yè)也出現(xiàn)類似情形，讓客戶不勝其煩。

我們不能否定企業(yè)開發(fā)App的作用。一些企業(yè)根據(jù)行業(yè)特點開發(fā)出有服務(wù)特色的App并向客戶推薦，讓客戶根據(jù)需要適度安裝，還是會給生活帶來不少方便。

然而，任何事物總歸有一個限度，過多的App，一是會令不少客戶擔心引起個人信息泄密及資金安全事件發(fā)生，二是影響手機使用效率，三是徒增操作難度，為尋找到某款A(yù)pp有時看花眼都難如愿；四是造成社會資源浪費，滋生創(chuàng)新空轉(zhuǎn)和形式主義。

既然強迫安裝App并綁定客戶手機行為令用戶不勝其擾，為何有些企業(yè)依然樂此不疲？原因在于他們一心只想通過開發(fā)運用App推廣自身業(yè)務(wù)，增加廣告收益，把客戶體驗方便拋之于腦后，全面撤網(wǎng)，不顧吃相。因此，對有開發(fā)App意愿的企業(yè)來說，首先應(yīng)端正經(jīng)營理念。樹立只有解決社會問題、為人民提供方便才能為民眾接受并能確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念，開發(fā)App始終堅守底線，不忘便民、利民服務(wù)宗旨，把提高對消費者的服務(wù)效率和體驗作為最大追求目標，把企業(yè)效益與消費者利益放在均衡位置。

其次，應(yīng)該明確經(jīng)營戰(zhàn)略定位，針對市場競爭需要來開發(fā)產(chǎn)品。真正下功夫做好一款A(yù)pp，不斷完善功能，讓客戶通過一款A(yù)pp能實現(xiàn)大部分生活工作服務(wù)的需求。就像支付寶、微信一樣，始終只是一個App，但在發(fā)展過程中卻被不斷注入新功能，這樣來展現(xiàn)行業(yè)App競爭的特色和優(yōu)勢。

再次，始終保持清醒頭腦，對行管規(guī)定和法規(guī)了然于胸，不能有打監(jiān)管“擦邊球”的念頭，堅決執(zhí)行工信部有關(guān)App開發(fā)的政策要求，尤其要按照最近工信部專項整治App侵權(quán)行為的有關(guān)要求，開展自查自糾，把維護消費者合法權(quán)益放在經(jīng)營首位，堅決遏制一切不規(guī)范經(jīng)營行為，以最終贏得廣大消費者的信賴與好評。▲（作者是中國地方金融研究院研究員）