履行社會責任是企業基業長青的秘訣

徐智

10月21日，2019年東西部扶貧協作和對口支援地區消費扶貧特色產品展銷會在大連落下帷幕。這是大連市委、市政府利用第十屆中國大連國際農業博覽會召開契機舉行的平行展會，邀請了大連東西部扶貧協作城市和對口支援地區的142家企業（合作社、慈善機構）參展，并免費為參展企業安排展位和布置展場。同日，第25屆中國義烏國際小商品（標準）博覽會在義烏拉開帷幕，展會專設消費扶貧展區，免費讓吉林伊通、四川汶川等欠發達地區龍頭企業參展。似乎一夜之間，開展會展扶貧，免費提供展位，為貧困地區企業拓寬產品銷售渠道成為了行業風尚。

黨的十八大以來，習近平總書記把脫貧攻堅工作擺到了治國理政的突出位置，要求確保到2020年所有貧困地區和貧困人口一道邁入全面小康社會。利用展會開展扶貧工作，不僅響應了國家的扶貧戰略，也表明在促進經貿發展的本職外，會展業還能做一些對社會有益的事情。而對于會展行業來說，除了通過展會推進扶貧工作、舉辦公益活動外，企業本身還應在履行社會責任方面有更多的作為。

但據筆者觀察，會展行業內系統的總結發布企業社會責任報告的并不多，在行業內具有較大影響力的目前似乎就只有國家會議中心、東浩蘭生會展（集團）有限公司和靈通展覽系統股份有限公司三家。由此可見，會展行業普遍對企業社會責任重視程度還有待提高，當然這可能也與會展行業大部分是中小企業有關。許多中小企業還在為生存而疲于奔命，還難以將企業社會責任上升到企業愿景的高度。

但從長遠看，履行企業社會責任對企業發展是大有裨益的。以華為為例，據國際調研機構Canalys近日發布的中國大陸地區2019年第三季度智能手機市場出貨統計表顯示，該季度華為手機銷量同比暴漲66%，而其他品牌都下跌超過20%，并且華為手機銷售總量幾乎等于小米、oppo、vivo三家品牌的手機總銷量之和，蘋果銷量則還在四大品牌之后。筆者認為，華為手機市場占有率極速攀升，除了厚積薄發的技術優勢外，與華為積極履行企業社會責任也密切相關。

自去年孟晚舟被加拿大扣留，華為被美國政府“制裁”后，華為在中國的品牌影響力就不降反增。為何會如此？因為任正非最初給公司命名時，就是取“心系中華，有所作為”中的兩字，一心希望推動中國通信科技的發展，并且華為對于推動中國通訊技術在國際市場上占據一席之地可謂功不可沒。對于一個民族企業而言，有家國情懷，有遠大愿景，愿意通過“實干興邦”，這就是對企業社會責任的最高理解。任正非和華為的格局和境界使其得到了國家和國人的高度認可，并最終在市場占有率、用戶滿意度上獲得豐厚回報。因此，廣大會展企業應該有更高的格局、更長遠的眼光，重視企業社會責任。

那么，對于會展企業而言，履行社會責任有哪些對象和方式呢？筆者結合自身的思考和三家會展企業發布的社會責任報告，概括了以下幾點。

會展企業對于會展行業發展的責任。中國正在從會展大國邁向會展強國，而推動會展業高質量發展的責任就在每一個會展企業身上。只有作為會展業基本單元的企業做大做強，同時與時俱進不斷創新保持展會、行業活力，才能不斷提升中國會展業的整體水平。特別是對于行業龍頭企業而言，引領行業發展方向、維護行業發展秩序更是基本的義務。例如今年6月，東浩蘭生會展（集團）有限公司聯合各方出資成立了中國首支會展產業股權投資基金——上海會展產業股權投資基金，基金總規模30億人民幣，希望以資本推動行業升級和產業整合。

會展企業對于客戶的責任。會展行業（特別是主辦方）是一個關聯客戶眾多的行業，培育新客戶和維持老客戶，提升客戶忠誠度始終是企業發展的重中之重。會展企業需要通過提供吸引展商的展示理念、及時的信息更新、周到細致的服務，把顧客的咨詢與要求當作首要問題去解決，滿足顧客的需求，這也是企業能夠獲得利潤的根據。在服務客戶時，企業要秉承“通過成就別人來成就自己”的理念，在整個產業鏈各個環節協調發展，服務好客戶，從而促進產業的發展。

會展企業對于綠色環保的責任。對于會展業而言，展（舞）臺搭建所造成的廢棄物和污染一直是被各方詬病的問題。會展企業對環境的社會責任主要體現在發揮鼓勵、引導、推動作用，例如向展會各方宣傳、提倡綠色會展理念，鼓勵、引導展商使用環保展具，做好展后各種資源的回收再利用。例如中國環保展具的龍頭企業靈通展覽，不僅聯合商務部發起成立綠色會展聯盟，每年持續加大綠色環保展具研發的投入力度，還舉辦各種“環保構件式應用展具培訓班”，讓環保展具真正進入應用市場。

會展企業對于人才培養的責任。中國的會展教育還未發展完善，校企之間還存在著一定程度上的供應和需求不對等、不協調的情況。對此，企業可以在學生在校期間與學校建立合作，定制化培養出適合企業需要的人才，也能針對性的解決學校培養人才的問題。例如勵展博覽集團大中華區干才發展計劃的一部分——“勵展中國獎學金計劃”，于2007年開始在北京第二外國語學院創設，已連續頒發10余年，這也為中國會展界的校企合作提供了樣本。

會展企業對于員工的責任。企業的生產經營活動是由員工來完成的，員工的努力對企業的生存發展起著關鍵的作用。企業不僅要追求利潤最大化，還要為企業員工負責任，包括按時足額發放薪酬，提供安全衛生乃至舒適的工作環境，在職務升遷和接受教育培訓等機會面前做到公平公正，同時滿足員工的合理要求，甚至為員工的家屬生活提供必要的關懷，使員工免除后顧之憂。

當前，中國正在從會展大國向會展強國大步邁進，中國經濟正在從高速度發展向高質量發展轉型升級，在高質量發展的階段，會展企業更應該通過承擔更多社會責任來提升自己的競爭力，對社會做出更多的貢獻。任何企業如果能夠始終認真履行其對國家、社會、客戶及企業員工的責任，必將能夠取得廣大客戶和社會的最大信任，也必然能夠發展壯大、基業長青。