關于2019年文化和自然遺產日西安半坡博物館觀眾調查的問卷分析報告

王琳琳

摘 要：2019年6月，在文化和自然遺產日到來之際，為了解觀眾構成、觀眾對文化和自然遺產日的知曉程度、觀眾對遺址類博物館現狀的認知度以及對文化遺產應該得到怎樣的保護等問題，西安半坡博物館宣教部開展了觀眾調查。

關鍵詞：問卷分析;遺址保護;文化和自然遺產日

1 西安半坡博物館實施及準備工作

此次調查問卷共發出200份，收回有效問卷180分，回收率達到90%。為及時了解觀眾動態，為西安半坡博物館改造提升提出一些針對性意見，特將問卷進行分析總結。

1.1 問卷設置

問卷在內容設置上涵蓋了觀眾的基本信息、觀眾對文化和自然遺產日的知曉程度以及觀眾對半坡博物館目前進行改造提升的具體看法。還根據對以往觀眾調查的經驗，針對觀眾有不識字、不愿意填寫等情況，豐富了調研方式，并準備了精美的明信片免費發放給參與調查的觀眾。

1.2 回收與統計

在調查期間，為了保證調查的真實有效。對問卷采用了一對一的發放與回收模式。針對一些年齡較大的老人，還進行了一對一的問答和輔助填表。回收問卷以后進行了問卷的整理，用時4天。在最后的信息統計上，按照每個問題進行分析統計，匯總之后形成柱狀圖、餅狀圖，從橫、縱多個角度進行數據劃分，用時10天。

2 問卷分析

2.1 觀眾年齡、職業特征與受教育程度

本次調查中，觀眾的年齡結構比例最高的是25～45歲，比例為44.2%;45歲及以上的比例占22.3%;18～25歲的占18.4%;比例最低的是18歲以下的，占比15.1%。

觀眾的學歷總體水平較高，其中大專及本科占比絕大多數，占比68.8%;碩士及以上占比16.3%;高中及以下的觀眾比例最少，占14.9%。

觀眾的職業特征分布中，占比最高的是上班族，占比51.6%;企事業單位的工作人員次之，占比21.6%;學生占比13.4%;個體經營戶占比4.1%;軍人占比僅有0.8%;其他人員占比8.5%。

2.2 是否知道文化和自然遺產日時間

本次調查中只有38%的觀眾知道文化和自然遺產日時間，62%的觀眾都不知道。這說明大多數觀眾對文化和自然遺產日并不了解，所以應該在文化和自然遺產日當天，通過各種各樣的方式大力宣傳，最好配以相關的教育活動，讓更多的觀眾對文化和自然遺產日有所了解。

2.3 了解文化和自然遺產日的渠道

本次調查過程中，觀眾了解文化和自然遺產日的渠道占比最大的是網絡，有48.2%，說明在“互聯網+”時代，網絡是人們知曉熱點事項的關鍵。其次是電視、報紙，分別占比21.3%和18.1%。占比最少的則是口口相傳，僅占12.4%。這說明文化和自然遺產日在日常生活中人們的談論量相對較少。

2.4 是否經常參觀遺址類博物館

在調查觀眾是否經常參觀遺址類博物館的時候，經常去遺址類博物館的占到28%;占比最大的是偶爾去，有56%;但是結果中卻有16%的觀眾從來不去。這說明觀眾有去遺址類博物館的意識，但是意識不是很強烈。這需要博物館工作者大力宣傳，為來訪觀眾提供相應的配套措施，以最大限度的保障參觀體驗，從而營造好的口碑，讓遺址類博物館為更多的觀眾知曉。

2.5 你認為文化遺產應該得到怎樣的保護

在調查文化遺產應該得到怎樣的保護的時候，就地保護和建立文化保護區是整個調查中占比最大的，分別占58.1%和32.3%;其次是異地回遷和建立遺產名錄，分別占比6.4%和3.2%。數據表明觀眾最希望的是用建立文化保護區的方式對文化遺產進行就地保護，這樣不僅可以保護遺址，而且周邊基礎設施的建立也可以更好地為觀眾服務。

2.6 你對半坡博物館的改造提升有什么看法

在調查半坡博物館的改造提升方面的看法時，大數據結果表示有55.1%的觀眾希望建立遺址公園，有33.7%的觀眾表示維持遺址原狀。綜合而言，在現有遺址的基礎上建立遺址公園是西安半坡博物館改造提升的方向。

3 對遺址保護的建議分析

根據觀眾調查的數據分析。遺址公園的建立不僅可以滿足部分觀眾休閑娛樂的需求，還可以感受史前文化的魅力，從而達到寓教于樂的目的。

3.1 建立遺址公園

西安半坡博物館是新中國成立以來的第一座史前遺址博物館，而史前遺址博物館是對史前文物及遺址進行收藏保管、研究、陳列、宣傳的機構，公園是指固定的區域內為人們提供休閑、游覽、休息、娛樂的場所[1]。這兩者之間可以完美地融合。史前遺址與公園的融合就是集大遺址的保護與觀眾的休閑娛樂完美結合。

西安半坡博物館可以借鑒良渚博物館的先進經驗。同樣是史前遺址，良渚古城遺址積極探索遺址公園的建立，終于在2019年7月良渚古城遺址公園正式對游客開放。作為國家考古遺址公園，良渚遺址集考古遺址本體及其環境的保護展示、教育、科研、游覽、休閑等多項功能于一體，并根據遺產價值闡釋和訪客基本服務需要，主要設置了多個片區，滿足了參觀、研學、休閑、考古等不同觀眾的需求。這是對文化遺產資源保護展示利用的積極探索創新，讓良渚古城的豐富內涵和深厚底蘊不斷傳承永續。正如故宮博物院故宮學院院長單先生對遺址公園做的闡述：“遺址公園是指基于考古遺址本體及環境的保護與展示，融合了教育、科研、游覽、休閑等多項功能的城市公共文化空間，是對考古文化遺產資源的一種保護、展示與利用方式。”所以，對于西安半坡博物館的提升改造方向可以借鑒觀眾調查的意見，借鑒其他遺址博物館的先進經驗，在遺址保護的基礎上建立遺址公園，以滿足更多人的個性化訴求。

3.2 提升服務質量

在觀眾調查的最后一個問題闡述的時候，觀眾明確地提出了一些個性化訴求。基于此，博物館必須從多個角度提升服務質量。

首先，強化服務意識。博物館的工作人員，尤其是一線工作人員應該不斷提升自己的業務素養及創新能力，并且要牢固樹立“講好中國故事”的初心，真正做到為游客服務。與游客心交心，多站在游客的角度考慮其訴求，并且以此作為自己工作的出發點和落腳點。

其次，完善基礎設施建設。由于西安半坡博物館是新中國成立以來的第一座史前遺址博物館，目前建館已經有60多年的歷史，面臨設施老化陳舊等問題。基于此，博物館應該增加嬰兒哺育間、停車位、廁所數量、商品服務中心等基礎設施。另外，博物館還應該在現有基礎上完善游客中心的配套設施，如增設電子支付平臺、升級自助語音導覽服務、擴大游客休息區域、豐富便民信息等內容，以此滿足不同觀眾的訴求。

3.3 完善宣傳方式

在進行觀眾調查的時候有62%的人都不知道文化和自然遺產日，且還有10%的人并不知道半坡遺址屬于文化遺產，所以對自身文化的宣傳至關重要。史前遺址博物館要爭取通過媒體宣傳自己，充分發掘自身潛力，利用傳統媒體，包括電視、廣播、報紙、雜志等方式;同時也要緊跟時代發展潮流，巧妙利用新媒體，如微信、微博、公眾號、抖音短視頻等方式。大力做好對外的宣傳，以提高知名度。另外，在調查中得知，有48.2%的觀眾都是從網絡得知相關信息的，所以在接下來的工作中，如何更好地利用“互聯網+博物館”的新理念，創新思路來開展博物館工作，是接下來工作的重中之重。

4 此次調查問卷總結

本次調查基于觀眾對文化與自然遺產日的認知程度，探討關于遺址類博物館開發與保護的問題。由于西安半坡博物館當下正面臨改造升級，傾聽觀眾的聲音，根據觀眾的訴求進行提升改造具有重要意義。因此，此次觀眾調查兼具時效性與實用性。

遺址類旅游資源的開發、利用是一項復雜的工程，應本著“保護為主，搶救第一”的方針，“有效保護，合理利用，加強管理”的原則進行開發與利用，充分發揮其社會效益與經濟效益。遺址類博物館在進行旅游開發的同時，應充分考慮如何提升自身及其所承載和延伸的文化內涵，在服務、運營與管理理念上，突破傳統的博物館思維，實現與旅游業良好的互動、融合[2]。

建立遺址公園、保護史前遺址是一件功在當代、利在千秋的事業，要建立遺址公園就要按照世界遺產保護的要求，邀請史前遺址的專家把關，完善半坡遺址公園的規劃理念，為建立完整的史前遺址公園打好基礎。更要以半坡文化為依托，以浐河水景觀為亮點，精妙設計遺址公園方案，從而打造世界級旅游資源。