服務(wù)型視角下高校行政管理工作模式的改革與創(chuàng)新

劉玉龍

摘要：高校行政管理工作在高校的改革和發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，在新時(shí)代背景下，闡明服務(wù)型組織的基本理念，分析高校行政管理工作特征及存在的問題，改革高校行政管理工作模式，增強(qiáng)以提高教學(xué)科研水平為目的的服務(wù)意識(shí)，運(yùn)用信息化手段，創(chuàng)新工作方法，研究改革策略，構(gòu)建中國特色現(xiàn)代高校行政管理模式，發(fā)展高校教育事業(yè)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)型視角;高校行政管理;工作模式;改革;創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G648 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1672-1578（2019）31-0003-01

當(dāng)前高校行政管理工作在新的教育改革和體制下工作標(biāo)準(zhǔn)也相應(yīng)的提高，這就給行政管理工作提出了更多的難題，就目前的教育形式來看，高校的行政管理工作模式必須做出創(chuàng)新和改變。

1.高校行政管理工作中存在的主要問題

1.1 各行政部門職責(zé)劃分不明確。

如今高校的招生規(guī)模日益增大，學(xué)生逐漸的增多，傳統(tǒng)的行政管理工作模式已經(jīng)漸漸無法支撐日常的工作量，而且行政部門現(xiàn)行的職責(zé)劃分本身就存在著不全面和不精準(zhǔn)，部門與部門之間嚴(yán)重缺乏溝通與協(xié)調(diào)。教師的各項(xiàng)工作如申報(bào)經(jīng)費(fèi)、報(bào)銷開支等常常需要與多個(gè)部門責(zé)任人確認(rèn)才能完成[1]。這種現(xiàn)象降低了高校行政管理工作的工作效率。

1.2 行政工作人員缺乏服務(wù)意識(shí)。

行政管理其主要的工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)學(xué)校全部教師的教研活動(dòng)、學(xué)校各部門的工作支持、學(xué)生的學(xué)習(xí)生活等等。在行政管理工作的進(jìn)行中，常常發(fā)現(xiàn)行政管理工作人員普遍缺乏積極的工作態(tài)度、高度的工作熱情，其在工作崗位上的工作意識(shí)也不具備，嚴(yán)重的缺乏崗位責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，其工作效率極其低下[2]。

1.3 行政工作人員專業(yè)素養(yǎng)不高。

降低行政管理工作工作效率的其中一個(gè)因素是行政管理工作人員存在著專業(yè)素質(zhì)不高的現(xiàn)象。行政管理工作人員缺乏專業(yè)的行政管理知識(shí)和實(shí)際的行政工作操作經(jīng)驗(yàn)，本身又不具備專業(yè)的行政管理工作技能，這就導(dǎo)致了工作人員無法滿足行政管理工作崗位的要求，達(dá)不到正常的行政工作標(biāo)準(zhǔn)。并且很多高校的行政管理部門還存在著工作人員身兼多職的現(xiàn)象，很多部門負(fù)責(zé)人還主持著教學(xué)的教研研究項(xiàng)目，對(duì)行政工作自然就無法做到全面負(fù)責(zé)，并且這些工作人員的專業(yè)本就不同，根本無法達(dá)到行政管理工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1.4 行政效率考核機(jī)制不夠完善。

目前部分高校還存在著嚴(yán)重缺乏行政管理工作的工作考核標(biāo)準(zhǔn)的情況。對(duì)行政工作的工作內(nèi)容做不到有效的績(jī)效考評(píng)。而且管理混亂，對(duì)高校各部門的資源配置也無法做到合理的安排，行政工作人員權(quán)限不清晰，其本應(yīng)是協(xié)調(diào)高校教學(xué)及各類教研活動(dòng)的資源配置和提供保障工作的部門，但目前很多的教科研人員得不到行政管理工作部門的有效支持，極大的影響了高校的教學(xué)研究工作進(jìn)度及各部門工作的正常開展。

2.高校行政管理模式的改革與創(chuàng)新

2.1 明確部門職責(zé)。

高校應(yīng)積極的將工作部門的職能責(zé)任進(jìn)行明確的劃分，制定相關(guān)的部門管理制度和規(guī)章制度，將職責(zé)進(jìn)行清晰的布置，統(tǒng)一進(jìn)行職責(zé)規(guī)劃并建立相關(guān)的工作目標(biāo)。以部門負(fù)責(zé)人為主要責(zé)任人，并在制定明確的工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上將工作內(nèi)容及職責(zé)具體落實(shí)到個(gè)人身上。要加強(qiáng)各部門之間的緊密溝通和相互協(xié)調(diào)工作，做到各工作部門各司其職，并相互合作，以學(xué)生為中心，教師為導(dǎo)向，將高校的各項(xiàng)工作都做到實(shí)處[3]。行政管理部門要積極的配合高校各部門的工作，創(chuàng)新一站式的服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。將工作流程進(jìn)行精確及簡(jiǎn)化，努力提高行政管理工作的科學(xué)性和合理性，以達(dá)到優(yōu)化工作模式、提高工作效率、創(chuàng)新工作方法的目標(biāo)。

2.2 提高服務(wù)意識(shí)。

行政管理工作的實(shí)質(zhì)是以服務(wù)性工作為主要內(nèi)容。在實(shí)際的工作當(dāng)中，行政管理工作人員要建立正確的價(jià)值觀，具備以人為本的工作理念為高校建設(shè)工作作出貢獻(xiàn)。并且行政管理工作人員需要具有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，以本崗位職能為基礎(chǔ)，為高校全體工作人員以及學(xué)生提供全方位的服務(wù)，其既是對(duì)行政管理工作內(nèi)容的體現(xiàn)，也是對(duì)高校工作的有力支持[4]。

2.3 提高專業(yè)水平。

高校的行政管理工作需要較高的專業(yè)素質(zhì)來支撐，所以行政管理工作人員需要具有極高的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)。因此，高校要積極的提高行政管理工作人員的專業(yè)素質(zhì)提升，定期進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并培養(yǎng)專業(yè)化的行政管理工作團(tuán)隊(duì)，提高職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能的訓(xùn)練。

2.4 建立部門協(xié)同機(jī)制。

高校應(yīng)建立并完善各部門的工作流程和管理制度，形成科學(xué)有效的工作管理平臺(tái)，提高高校各管理部門之間的工作協(xié)調(diào)程度，要切實(shí)的做到各部門連接成為一個(gè)整體。使其能夠嚴(yán)格的執(zhí)行各部門的工作職能，努力提高各工作環(huán)節(jié)的工作效率，以保證高校各項(xiàng)教研任務(wù)和教學(xué)工作的順利進(jìn)行。

2.5 構(gòu)建信息服務(wù)平臺(tái)。

如今已經(jīng)是信息化時(shí)代，高校應(yīng)積極建立科學(xué)現(xiàn)代化的信息服務(wù)平臺(tái)，有效利用信息化技術(shù)和信息化設(shè)備對(duì)行政管理工作進(jìn)行深度改革，以提高其工作效率和準(zhǔn)確度。并對(duì)行政管理工作的程序進(jìn)行規(guī)范，以節(jié)省不必要的時(shí)間浪費(fèi)。通過信息化服務(wù)平臺(tái)的設(shè)置，讓教師和學(xué)生可以利用網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)客戶端進(jìn)行自主的工作辦理，例如教師提交各項(xiàng)工作申請(qǐng)，學(xué)生在線進(jìn)行咨詢或文件下載等。

結(jié)束語

隨著社會(huì)的發(fā)展，高校教育教學(xué)工作也進(jìn)入了新的時(shí)期，面對(duì)高校日漸繁多的管理工作，高校必須做出創(chuàng)新和改革應(yīng)對(duì)，如此也是對(duì)高校工作的順利開展做出有力的支持。高校應(yīng)根據(jù)實(shí)際的工作情況進(jìn)行大膽的工作模式創(chuàng)新，提高行政管理工作的效率，激發(fā)工作人員的工作熱情，以推動(dòng)高校高速的教育發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]薛松.基于服務(wù)模式的高校行政管理工作創(chuàng)新[J].傳播力研究，2019，3（04）：229.

[2]陳鵬.新時(shí)期高校行政管理工作的改革與創(chuàng)新模式初探[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2017（22）：92.

[3]羅浩.淺析高校行政管理服務(wù)工作的改革與創(chuàng)新[J].西部素質(zhì)教育，2017，3（10）：29.

[4]周濤.高校行政管理工作創(chuàng)新模式探討[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（08）：13.