基于互聯(lián)網(wǎng)的高校圖書館服務(wù)營銷模式研究

李曉 太原市高級技工學(xué)校

1 高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)及其他信息技術(shù)為依托,通過對思想、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定位、促銷和分銷的計劃和過程,以創(chuàng)造達(dá)到個人和組織目標(biāo)的交換,而實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)代營銷方式[2]。它強(qiáng)調(diào)與顧客建立起一種互助、互求、互需的關(guān)系,強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者要開展互動、有效的溝通,這樣才能滿足消費(fèi)者需求的價值取向,建立市場快捷反應(yīng)機(jī)制,提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力。

高校圖書館開展網(wǎng)絡(luò)營銷,就是要利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給讀者提供信息產(chǎn)品和信息服務(wù),激發(fā)讀者信息需求的欲望和行為,通過制作新穎漂亮便于操作的網(wǎng)頁界面,讓讀者了解圖書館的館藏和特色服務(wù)。讀者可根據(jù)需要尋找適合自己的信息產(chǎn)品和服務(wù),并可對同類信息產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行比較選擇,在使用過程中讀者可及時反饋信息,圖書館應(yīng)及時提供指導(dǎo)和服務(wù)。

2 互聯(lián)網(wǎng)背景下高校圖書館的營銷新模式

2.1 微信營銷

2.1.1 利用朋友圈營銷

微信營銷中最為主要的營銷方式就是朋友圈，圖書館也可以通過微信朋友圈向讀者推送豐富多樣的圖文信息，這些內(nèi)容就會通過用戶一對一傳播，為圖書館微信平臺做免費(fèi)的宣傳推廣。微信搜索功能可以一鍵搜索所有來自朋友圈的文章內(nèi)容，這為圖書館微信營銷帶來了新的途徑。

2.1.2 利用微信導(dǎo)覽營銷

現(xiàn)在微信導(dǎo)覽服務(wù)主要運(yùn)用在博物館、文化館、旅游景區(qū)館等資源服務(wù)上，這給了高校圖書館一個很好的啟示。高校圖書館可以給相關(guān)的服務(wù)進(jìn)行編號，用戶可以利用圖書館微信平臺，通過發(fā)送相關(guān)編號來詳細(xì)了解圖書館的開館時間、最新消息 、資源動態(tài)、學(xué)術(shù)活動、館藏數(shù)據(jù)庫的使用等服務(wù)信息，還可以了解到培訓(xùn)講座的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容 ，并且可以觀看視頻的講座內(nèi)容等。

2.1.3 利用二維碼營銷

圖書館信息部經(jīng)常有數(shù)據(jù)庫如何使用的培訓(xùn)，將這些內(nèi)容的鏈接做成二維碼并設(shè)計制作成精美的圖片張貼在教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、食堂、體育場和宿舍等讀者經(jīng)常出現(xiàn)的地方，在校園各處懸掛營銷內(nèi)容的二維碼或者將二維碼印制在教室課桌、食堂飯桌上,則可以大大的增強(qiáng)圖書館的營銷效果。

2.2 手機(jī)游戲營銷

越來越多的圖書館將手機(jī)在線游戲作為圖書館宣傳推廣乃至教育培訓(xùn)的重要手段，并且取得了良好的效果。比如，武漢大學(xué)圖書館通過游戲的方式進(jìn)行新生入館教育，完成游戲通關(guān)才能開通校園卡圖書館權(quán)限。這種游戲主要是把圖書館的資源作為游戲中的目標(biāo)，玩家找到目標(biāo)資源后即可通關(guān)取勝。

2.3 微博營銷

微博營銷具有立體化的傳播特點(diǎn)，微博內(nèi)容多是公開的，并且原創(chuàng)的信息服務(wù)內(nèi)容較多，且是通過網(wǎng)頁與移動設(shè)備相結(jié)合的方式聚集用戶，用戶黏性高 。高校圖書館在發(fā)布微博時可以借助先進(jìn)的多媒體技術(shù)手段，通過發(fā)布文字、圖片、視頻等各種形式的信息來展現(xiàn)信息服務(wù)產(chǎn)品。微博用戶可以基于興趣關(guān)注并創(chuàng)造高校圖書館信息服務(wù)的熱點(diǎn)。

2.4 微電影營銷

對現(xiàn)代圖書館來說，利用微電影進(jìn)行資源與服務(wù)推廣已成為圖書館營銷的熱門模式，微視頻主要通過在視頻網(wǎng)站、新浪微博、圖書館主頁、微信移動平臺，免費(fèi)上傳后，讓圖書館視頻進(jìn)行主動性的“病毒式傳播”。

3 高校圖書館的營銷模式設(shè)計

3.1 系統(tǒng)的集成營銷

讀者在利用圖書館的網(wǎng)站、微信、微博等工具時都會留下痕跡，充分挖掘讀者在校期間利用圖書館的數(shù)據(jù)，圖書館營銷過程中涉及的數(shù)據(jù)包括讀者數(shù)據(jù)、書目數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、數(shù)字化資源等數(shù)據(jù)，任何一項(xiàng)營銷服務(wù)都會產(chǎn)生相互關(guān)聯(lián)的新數(shù)據(jù)。由于圖書館宣傳、營銷所涉及的數(shù)據(jù)及應(yīng)用系統(tǒng)的集成化程度越來越高，圖書館各個數(shù)據(jù)平臺的運(yùn)行要協(xié)同集成。如微信、微博和微電影的互動集成營銷，讀者通過圖書館微信營銷門戶，可以瀏覽騰訊微博內(nèi)容，圖書館微電影也可以通過新浪微博和微信平臺發(fā)布，這有助于提高讀者微信、微博、微電影的相互遷移和關(guān)注程度，提升對圖書館的忠誠度。還有，圖書館的 OPAC 系統(tǒng)與第三方資源整合以及電子郵箱系統(tǒng)的集成營銷，讓讀者通過 OPAC 檢索可直接獲取電子文獻(xiàn)，通過手機(jī)的二維碼掃描實(shí)現(xiàn)自助式數(shù)字借閱，并且實(shí)現(xiàn)圖書館無館藏文獻(xiàn)通過 E-mail方式進(jìn)行電子文獻(xiàn)傳遞。整個圖書館營銷的框架通過 Internet、無線WiFi將各個分系統(tǒng)互聯(lián)，將圖書館傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站、圖書館自動化管理系統(tǒng)、電子閱覽室管理系統(tǒng)、移動圖書館宣傳門戶、一卡通系統(tǒng)等模塊全部集成，形成清晰的圖書館營銷的結(jié)構(gòu)。

3.2 實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)和新媒體服務(wù)深度融合營銷

將圖書館的各項(xiàng)服務(wù) APP 接口開放給其它移動互聯(lián)服務(wù)，使得一些新媒體的服務(wù)方式和圖書館的服務(wù)深度融合，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)和其它移動互聯(lián)服務(wù)的無縫連接，增加用戶黏性和用戶數(shù)量。在物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)的時代，圖書館通過實(shí)現(xiàn) RFID 借閱，可以將微信、微博等應(yīng)用和圖書館的借閱、資源服務(wù)深度結(jié)合，讀者只需拿著手機(jī)，在任何地方，任何時間都可以獲得圖書館的信息服務(wù)，如在書店看到感興趣的圖書也可以通過掃描 ISBN 號直接導(dǎo)向圖書館的資源獲取服務(wù)，獲得電子版圖書或者紙質(zhì)圖書的借閱信息。建立智能手機(jī)時代的圖書館服務(wù)營銷新模式。

3.3 傳統(tǒng)營銷與 互聯(lián)網(wǎng)背景下的營銷方式相結(jié)合

傳統(tǒng)營銷主要通過平面媒體、海報、通知、廣播和活動現(xiàn)場進(jìn)行營銷。新媒體營銷要做到與傳統(tǒng)媒介營銷的完美結(jié)合。如圖書館培訓(xùn)講座營銷宣傳，通過平面媒體，電子屏發(fā)布培訓(xùn)的時間、地點(diǎn)等內(nèi)容，同時制作培訓(xùn)講座的宣傳海報，通過校內(nèi)廣播定時進(jìn)行培訓(xùn)活動的播報；在圖書館網(wǎng)站、微博、微信平臺、社區(qū)、貼吧等發(fā)布培訓(xùn)通知，通過 QQ 群、電子郵件、手機(jī)短信發(fā)送培訓(xùn)活動提醒，形成全方位的營銷宣傳策略，建立多角度、多方位、多層次、多渠道、多元化、多方式的營銷模式。

4 結(jié)語

面對如今的社會環(huán)境，圖書館營銷是必要的并且亟需的，但就營銷內(nèi)容來說，什么才是最能吸引用戶，并讓他們接受并愿意參與，這是一個值得深思的問題。如果依然是滿足于提供一些淺層的服務(wù)和指引，那么前景堪憂。所以，圖書館營銷一定要牢記“超越技巧，內(nèi)容為王”的營銷。高校圖書館今后要設(shè)立專門的營銷部門，制定詳實(shí)可行的計劃，圖書館推廣工作目標(biāo)要明確，分工要具體。另外，還要招募各類營銷人才，只有這樣，圖書館的營銷才能取得好的效果。