手機游戲用戶體驗研究

閆芳 武昌職業學院

1 研究背景

當前，手機已然變成所有人日常生活里不可或缺的通信工具，而游戲作為當下手機里最重要的娛樂功能之一，愈來愈受到人們的關注。依據《2018年手機游戲市場年度數據分析報告》顯示，截止至2018年11月中旬，移動游戲市場份額相比于客戶端游戲，呈現增長趨勢。截止到2018年11月，手機游戲用戶的規模達到了6.04億，其中社交類游戲占整個游戲市場份額53%、移動類游戲占比33%。從手機游戲類型來看，休閑類游戲已然成為國內最受歡迎的娛樂方式之一。

1997年首款手機游戲誕生，至今已有十幾年時間。手機游戲從最初簡陋的畫面和單一的操作方式，到現在豐富的多媒體形式和友好的人機互動，其中，手機游戲界面交互設計的好與壞，對手機游戲功能和手機游戲用戶的喜愛程度產生了最直接的影響，因此在手機游戲整體設計中，對界面的交互設計研究便越發重要。

數字化時代的到來，為游戲的設計提供了新的機會。尤其在手機游戲的設計中，融合了美術學科的重要內容，展示出高度審美價值，虛擬性、交互性使手機游戲拓展了更寬廣的發展空間，也展現了人作為主導性的重要作用。由于和電腦需要鍵盤作為輸入終端不同，在手機游戲的開發與設計的過程中，還需考慮手機游戲在實際操作中的簡便性與娛樂性。

2 手機游戲現狀評述

2.1 國外手機游戲現狀

縱觀全球，韓國的手機游戲市場尤為發達，政府的政策優惠和扶持，加上大量資本的投入，致使韓國手機游戲產業發展出大批手機游戲開發商，極大地推動了手機游戲的研究發展。而韓國手機游戲對于用戶的情感體驗上也較為超前，用戶對于游戲開發商的品牌關注強烈。

歐洲是手機游戲最早的發源地，然而當時的運營商錯失了手機游戲這片市場帶來的機遇，沒能帶起整個手機游戲產業的發展。大概在2000年之后，歐美地區的手機游戲才開始漸漸得到成效，但終究無法與韓國的游戲運營商抗衡，歐美手機游戲對于韓國手機游戲市場而言發展不佳。

2.2 國內手機游戲現狀

2015年中國移動游戲市場規模超過400億元，3.66億玩家，6.8萬開發者，40萬款游戲，成為世界第一大移動游戲市場。就中國而言，國內手機游戲對比上述地區或國家起步較晚，但至今為止依然取得了大幅度的發展，形成一定產業規模。國內許多手機游戲開發團隊技術硬實力是相當強大的，國內游戲制作人員在經過較長時間的“代工”以后，在手機游戲的設計中積攢了足夠多的實戰經驗，為國內手機游戲產業的高速發展打下了堅實的根基。而我國手機游戲產業目前主要面臨的難題是缺少創新型手機游戲，在游戲上缺少產品特性和用戶體驗感。此外，國內手機游戲同質化現象嚴重，品質粗糙，且知識產權保護力度不足，盜版的現象猖獗，極大地降低了玩家的興趣。

2.3 我國手機游戲市場的機遇與難題

國內移動互聯網的快速發展與手機游戲產業的日漸完善，促使手機游戲被許多業界人士看作是一片藍海。當前智能移動通訊產品、PAD等移動終端的越發推廣,相當多基于智能移動通訊產品平臺的AR游戲紛紛涌現。

我國手機游戲公司漲勢洶涌，對于我國手機游戲的發展是一個非常好的契機，但仍舊存在著以下問題：手機游戲開發和設計人才的匱乏、缺少游戲創新、高品質和水平的手機游戲公司缺失。

3 手機游戲用戶體驗分析

游戲軟件界面既是信息交互的媒介，也是用戶體驗的媒介，界面體驗讓用戶在虛擬的空間中能夠擁有更好地感受。界面帶給用戶的體驗應該具有交互界面令人愉快，能引人入勝，可激發人的創造力和滿足感的體驗目標。

界面體驗主要通過三種途徑表達，第一是感官上的體驗，表現為用戶對游戲界面里的元素和聲音等感官上審美。第二是情感上的體驗，主要指在界面的人機交互中，用戶獲取的自由、成就和安全等感受。第三是文化上的體驗，即游戲人機交互中所反映出來的用戶群體共同具備的意識、習俗、觀念、思想、價值觀、生活習慣等文化內涵。

從某種意義來說，玩家玩游戲其實是在尋找一種娛樂體驗，這種娛樂體驗是很難在現實生活中感受到的，它主要分為以下兩種：

3.1 情感體驗

玩家融入游戲，為游戲中人物的經歷傷心落淚或者歡欣鼓舞，這就是我們通常說的沉浸感。將游戲人物的經歷當作自己的經歷，將游戲人物的情感當作自己的情感，為游戲中人物的平安無事而高興，為游戲中人物的突然隕落而難過，這些都是游戲帶給玩家的情感娛樂體驗。如《開心寵物-農場大亨》是一個題材老套的經營游戲，但它萌味十足的多彩畫面、快速的任務流傳、多種可雇傭的可愛形象還是足以吸引喜歡此類游戲的玩家。

3.2 幻想體驗

游戲的過程是一次幻想之旅，在游戲虛擬的世界中，玩家能得到在現實生活中無法得到的能力、尊重與評價。在游戲中玩家可能是為別人排憂解難的“大俠”，也可能是“天下無敵”的“一代宗師”，在手機游戲界面中，一切作用于玩家感官的元素都會讓他們感到這幻想體驗的“真實性”。

4 手機游戲用戶體驗改進策略

絕大多數用戶玩手機游戲，其目的僅僅是消遣，希望從中獲得樂趣，而交互設計如何為用戶帶來更多的樂趣體驗，從現今熱門許多手機游戲中可以獲得些許啟發，如《植物大戰僵尸》、《保衛蘿卜》、《瘋狂的小鳥》等，如何使用戶獲得更加良好的體驗，主要可以總結為以下幾點：

4.1 情景化設計，為用戶營造代入感

通過情景化設計，為用戶創造一個假想空間，也就是場景化，通過一些擬物化的界面設計，將游戲自身的玩法，與場景更加和諧形象的結合起來，給予玩家更真實的代入感，能夠更專注地游戲。

4.2 強化用戶的過程體驗，提升游戲流暢度和操控感

如《紀念碑谷》等解密類游戲帶給玩家的壓力，以及在順利通關后內心中壓力的釋放，正是獲取樂趣的方式之一，營造游戲的流暢感和操作感，使游戲玩家更加沉浸于解決游戲關卡時所帶來的壓力之中，形成循環往復的用戶樂趣。

4.3 激化用戶情感效果

因為手機游戲操作的便捷性，用戶的使用場景可以非常多，正是這種多樣的使用場景使得手機游戲能夠激發的用戶情感也更加多樣。樂趣并不僅僅是愉悅的情緒，能夠從小小的手機游戲界面中獲得正負面情緒的交替，也是樂趣的一種。

4.4 引導用戶

通過簡短的文字提示、圖形和各種界面元素引導用戶進行游戲，而不是如APP軟件一樣，放上大篇幅的幫助文字，用較為生動的形式去暗示要傳達給用戶的目標。

4.5 靈活反饋

很多時候手機游戲的使用場景是碎片化的，而用戶并沒多的耐心去等待你的反饋，因此要帶給用戶良好的體驗，界面反饋應當是及時、流暢且清晰易懂的。