刷新：我們來說說脆弱的力量

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三生讀書會2019年4月的導讀書目是《刷新：重新發現商業與未來》，微軟第三任CEO薩提亞·納德拉講述關于同理心的故事。這本書去年志文老師推薦讀過，有很多感觸。這次讀書會除了由竇琨老師導讀，還邀請到了在微軟工作了24年的孫家倛老師（微軟亞太科技有限公司董事長）。

竇琨老師的導讀材料準備得非常認真，從五方面談了讀《刷新：重新發現商業與未來》后的體會：

1、普通中國人眼中的微軟；

2、為什么選擇納德拉擔任微軟CEO；

3、納德拉出任微軟CEO后的工作；

4、如何看待和處理與競爭對手的關系；

5、納德拉眼中科技發展趨勢的三大變革。

薩提亞·納德拉認為，人工智能將會引發未來科技發展的重大變革。在分享這部分內容時，竇琨老師提出的幾個問題讓我印象深刻：人類是否已經做好接受人工智能的心理準備？如何定義什么是真正的人……愛因斯坦曾經說過“提出一個問題比解決一個問題更重要”，會提出問題是一個很重要的能力。

導讀結束，孫家倛老師和大家分享了他在微軟24年的工作體會，以及薩提亞在微軟的管理故事。問答環節，大家積極踴躍，孫老師開誠布公。

分組討論環節，我們組的書友在分享個人閱讀《刷新》體會的同時，也向孫老師提了很多細節的問題。孫老師在談到管理者如何贏得下屬的信任時，提到了“脆弱性”：管理者主動向下屬分享自己的脆弱性，更容易贏得別人的信任。

這時候，我終于明白了為什么會被《刷新：重新發現商業與未來》這本書打動，被薩提亞打動。作者向讀者開放了自己的脆弱性，也更容易贏得讀者的信任。

好幾年沒讀過當代商業成功人士的書了，因為很多書中“衣錦還鄉”的味道濃烈。才翻了幾頁《刷新：重新發現商業與未來》，讀到樸實的語言的同時，感受到作者敞開的心扉，瞬間便打動了我。誰曾想，這樣位高權重的商業成功人士，竟然也有生活艱難的一面：薩提亞和妻子安努育有三個孩子，其中兩個有不同程度的殘疾，一個患有重度腦癱，一個患有閱讀障礙。家庭的不幸沒有擊垮薩提亞的意志，反而孕育了他強大的同理心。同理心不僅幫助他挽救了家庭生活，也被他用在引導微軟內部和外部變革上。

薩提亞讓我們看到了他脆弱的一面，但是我們并沒有覺得他很差勁、很糟糕、很難堪，反而因為他敞開心扉，更加感受到了他的魅力。在心理學上，這被稱為“出丑效應”。如果一個人在表現出脆弱之前表現出堅強和能干，人們會同情他/她，此時的脆弱性是人性化的。德國曼海姆大學的研究人員又把它稱之為“美麗困境效應”：你的缺點比你想象中更吸引人。

微軟領跑IT行業多年后，逐漸落后了。“創新被官僚主義所取代，團隊協作被內部政治所取代。”如何在微軟內部重建信任，促進合作，激發創新能力？薩提亞不但把自己的脆弱分享給團隊，也促動微軟的高管們去分享自己的脆弱性。

因此，薩提亞首次和高管團隊開會，就來了個大變革：放下具體事務，相互分享個人愛好與人生哲學。雖然開始的時候大家都不自在，甚至傲慢地認為：我的位置太重要了，不屑于玩這種游戲。但是后來都打開了心扉，并笑出聲來。從那兒以后，“每一位領導者不再僅僅是微軟的員工，他們有了更崇高的使命，即在微軟實現自己的熱情，進而賦能他人，讓別人更有能力，享有更大的自由。”

10年前微軟年報趴著幾百億現金的時候，就曾有人斷言：“微軟失去了創新的方向和動力，即將走下坡路。”幾年前，李開復也在社交媒體上感慨過：微軟的光輝已經過去。“每個公司有它的15 minutes of glory（輝煌的15分鐘）。現在，微軟的15分鐘已過，蘋果、Google的15分鐘也所剩不多了。”

然而，伴隨著《刷新：重新發現商業與未來》的出版，微軟重新贏得了華爾街的信任：市值從2014年的2000多億美元飛躍到7000多億美元。

薩提亞通過他的努力，拉近了微軟十幾萬員工的內心距離。他經常給員工寫信，堅持月度員工會議，倡導開誠布公的溝通文化，讓One Microsoft的信念深入人心。

“整天坐在辦公室的電腦屏幕前，你不可能成為一個有同理心的領導者。有同理心的領導者需要走出去，到世界各地和當地人見面，才能看到我們開發的技術是如何影響他們的生活。”

《刷新：重新發現商業與未來》在向我們倡導同理心的同時，也讓我們看到了：脆弱的力量！