大數據時代下電力營銷服務平臺的構建及路徑

文/沈佳星 尹鵬 張朝乾 陳文福 滕飛

信息技術逐漸成為我國當今社會發(fā)展的主流，電力企業(yè)若是還像以前一樣沿用傳統電力營銷服務模式，不僅電力市場中會失去競爭力，經濟效益也會無法得到保證。因此，電力企業(yè)為了提升自身的競爭力，實現良好的經濟效益，需要基于傳統電力營銷服務模式，對系精細化進行構建。但是，在精細化電力營銷服務構建的過程中，需要對其作用亦有著一定的了解，這樣才能有針對性進行構建，實現預期的效果。

1 精細化電力營銷服務

精細化電力營銷服務是現代化電力企業(yè)發(fā)展的一個重要趨勢，其目就實現良好的經濟效益，有利于企業(yè)的發(fā)展，下面就對其具有的優(yōu)勢，展開了分析和闡述。

（1）精細化電力營銷服務的存在，不僅可以有效解決企業(yè)發(fā)展中存在的一些問題，還可以保證企業(yè)和客戶之間形成一個良好的合作關系，降低電力企業(yè)運營成本，以此實現良好的經濟效益。

（2）利用精細化電力營銷服務在一定程度上加大企業(yè)對各項的執(zhí)行力度，并且對自身的營銷理念和模式等方面，有著進一步的明確，以此避免很多不必要的問題產生。同時，可以針對電力企業(yè)的發(fā)展狀況，合理編制營銷服務方案，這樣可以有效提升電力企業(yè)的工作效率，有助于企業(yè)在市場中競爭力的提升。

（3）通過利用精細化電力營銷服務可以對電力企業(yè)發(fā)展狀態(tài)進行調整，可以更好的完成各項工作流程，進行形成一套服務系統，實現良好的服務性能，保證客戶用電問題得到及時的解決，與電力企業(yè)呈現良好的合作關系，避免不必要的糾紛產生。

2 精細化電力營銷服務構建路徑分析

要想保證精細化電力營銷服務的質量，一定要構建一個完善的服務系統，下面就從不同角度和方向，對精細化電力營銷服務構建路徑的相關內容，展開了分析和闡述。

2.1 制度的構建

制度是保證精細化電力營銷服務實施穩(wěn)定性、有效性的基礎。因此，在精細化電力營銷服務構建的過程中，需要將制度作為構建的重點，具體的內容可以從以下幾個方面展開。

（1）需要根據企業(yè)發(fā)展的狀態(tài)，結合市場運營的情況，以及精細化電力營銷服務的理念，構建相對完善和先進的制度，這樣可以保證精細化電力營銷服務滿足電力企業(yè)發(fā)展的需求。

（2）在制度構建的過程中，需要與當地政府進行及時的交流，根據我國相關標準和法律進行構建，做到每一條制度條例可以有據可依，為精細化電力營銷服務的實現，給予了基礎性的保證。

（3）還需要構建績效考核制度，主要是將各項工作目標進行分解，實現定量化和定型化，這樣可以引導工作人員展開各項工作，提升其工作的質量和效率。

2.2 數據平臺

數據平臺是精細化電力營銷服務構建的一個核心內容，因此在精細化電力營銷服務構建的過程中，需要對數據平臺作為重點考慮對象。在數據平臺構建的過程中：

（1）需要結合電力企業(yè)的實際情況，以及現有的技術，并且需要對這些數據進行提取和計算，這樣可以避免發(fā)生脫節(jié)的現象。

（2）需要對用戶用電電壓和等級等方面進行了解，針對各個方面差異，進行數據平臺的構建。同時，需要將一些先進的信息技術應用到其中，實現數據平臺自動化，以及數據的統籌和管理。

（3）在數據平臺構建的過程中，一定要保證各項數據的透明性和失效性，這樣才能有效保證精細化電力營銷服務的實現。

2.3 營銷模式

在精細化電力營銷服務構建的過程中，時刻秉持著“客戶至上”的原則、因此一定要樹立好良好的服務意識，不斷完善各項服務體系，具體內容可以分為以下幾個方面。

（1）需要根據目前電力營銷服務的工作狀態(tài)，對各項工作環(huán)節(jié)進行合理的劃分，并且適當進行創(chuàng)新，這樣可以及時發(fā)現問題和解決問題。同時，需要考慮電力市場對電力營銷的影響，將不同階段的利益進行有效的結合，這樣才能滿足電力企業(yè)在市場發(fā)展的需求。

（2）針對營銷大廳，可以在大廳合適的位置構建咨詢平臺，這樣可以及時解決客戶存在的問題，以此提升精細化電力營銷服務的質量。

3 發(fā)展趨勢

就目前的形式來說，精細化電力營銷服務在電力企業(yè)具有良好的發(fā)展趨勢，主要表現在以下幾個方面。

（1）電力企業(yè)經濟效益獲取的重要途徑就是電力繳費，傳統電力運營服務已經無法保證電力企業(yè)對經濟效益的需求，因此實行精細化電力營銷服務是非常重要的。精細化電力營銷服務的實現，主要是將先進的自動化技術應用到其中，提升其服務質量，及時解決用戶在用電時候產生的各項問題，進而保證用戶用電繳費的效率，實現良好的經濟效益。

（2）精細化電力營銷服務的構建，還有利于電力企業(yè)對市場的擴展，通過不斷創(chuàng)新運營理念和制度體系，可以有效提升電力運營服務質量，保證企業(yè)在市場中具有良好的競爭力，有助于企業(yè)處于穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

（3）對相關工作人員的一些行為進行規(guī)范，加強各項工作的考核力度，平衡各項服務工作環(huán)節(jié)之間關系，確保電力企業(yè)的發(fā)展進程。

4 結束語

綜上所述，本文簡要分析了精細化電力營銷服務構建的優(yōu)勢，并且從制度、數據平臺、運營模式等方面，對精細化電力營銷服務構建途徑進行了明確。其實，通過各項內容的分析和闡述，可以知道精細化電力營銷服務的實現，對電力企業(yè)的發(fā)展是非常有利，保證客戶與電力企業(yè)呈現良好的合作關系，實現良好的經濟效益。