業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程績(jī)效監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

文/柴玉昆

作為電力公司的窗口，業(yè)務(wù)報(bào)裝系統(tǒng)起到了十分關(guān)鍵的作用，客戶(hù)通過(guò)窗口申請(qǐng)?zhí)幚順I(yè)務(wù)。然而，隨著用戶(hù)數(shù)量的不斷增加，由于鏈接繁瑣，工作效率低，業(yè)界的擴(kuò)展、安裝工作與目前電力發(fā)展的實(shí)際需求比較符合。行業(yè)擴(kuò)展能夠?yàn)榭蛻?hù)提供方便，對(duì)于現(xiàn)代化信息技術(shù)能夠合理的運(yùn)用，提供更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1 系統(tǒng)建立的必要性及其意義

建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)能夠溝通用戶(hù)和企業(yè)，形成良好的互動(dòng)協(xié)作關(guān)系，提供給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息。在此基礎(chǔ)上對(duì)于記錄收集的信息進(jìn)行有效的分析和處理，達(dá)到資源共享的目的。電力行業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展和相關(guān)企業(yè)之間建立一定的聯(lián)系。作為電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵性步驟，用戶(hù)的資源信息起到了十分重要的作用。信息擴(kuò)容系統(tǒng)的正常運(yùn)行有效地推動(dòng)了電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的發(fā)展。運(yùn)行質(zhì)量和效率，擴(kuò)展和擴(kuò)容系統(tǒng)的系統(tǒng)信息技術(shù)的應(yīng)用，使勞動(dòng)力投入的成本大幅度下降，對(duì)于提高工作效率質(zhì)量提供了一定的幫助。在電力公司的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)所需的信息來(lái)源于產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張和安裝系統(tǒng)，因此產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張系統(tǒng)可以說(shuō)是電力管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

2 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與作用

運(yùn)行這項(xiàng)系統(tǒng)的過(guò)程中，在保證工作秩序和科學(xué)合理的基礎(chǔ)上對(duì)于用戶(hù)的實(shí)際需求要盡量滿足。在實(shí)際工作中涉及的模塊較多，以下對(duì)其進(jìn)行具體的分析：

2.1 業(yè)務(wù)報(bào)表

業(yè)務(wù)報(bào)表對(duì)于用戶(hù)的基本信息，包括數(shù)量、規(guī)模和產(chǎn)生的負(fù)荷量能夠進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，在綜合用電狀況和行業(yè)特性的基礎(chǔ)上，反映出客戶(hù)實(shí)際的需求和業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題。

2.2 收費(fèi)統(tǒng)計(jì)

真實(shí)客觀的反映業(yè)務(wù)的費(fèi)用收繳狀況以及用戶(hù)繳費(fèi)的狀態(tài)和實(shí)際的金額，統(tǒng)計(jì)逾期繳費(fèi)的用戶(hù)和拖欠的費(fèi)用，及時(shí)的提醒，保證用電服務(wù)。

2.3 處理業(yè)務(wù)

處理業(yè)務(wù)內(nèi)容包括按照規(guī)定流程進(jìn)行相關(guān)工作，對(duì)于用戶(hù)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行記錄和保存，方便后續(xù)工作中對(duì)于數(shù)據(jù)信息進(jìn)行調(diào)用處理。

2.4 流程管理

系統(tǒng)由于自身的特殊性，環(huán)節(jié)產(chǎn)生的問(wèn)題，需要返回上一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行修改工作。這個(gè)時(shí)候流程管理模式就起到了一定的作用，對(duì)于業(yè)務(wù)的銜接和轉(zhuǎn)換能夠提供保障，實(shí)現(xiàn)流程之間的正常傳遞。

2.5 業(yè)務(wù)考核

這項(xiàng)工作主要是管理業(yè)務(wù)實(shí)施的流程，并判斷應(yīng)用程序中是否存在錯(cuò)誤或者超出預(yù)期的情況，對(duì)于業(yè)務(wù)流程的完成時(shí)間以及環(huán)節(jié)處理工作耗費(fèi)的時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)一記錄。

2.6 檔案管理

這項(xiàng)工作是面向客戶(hù)之間構(gòu)建系統(tǒng)檔案，為計(jì)費(fèi)管理和查詢(xún)系統(tǒng)信息提供幫助。實(shí)現(xiàn)檔案管理能夠不受限制的輸入和查找資料，針對(duì)檔案中存在的問(wèn)題能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和處理。

3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

設(shè)計(jì)報(bào)裝系統(tǒng)的過(guò)程中，要遵循平臺(tái)化的原則，在此基礎(chǔ)上分析業(yè)務(wù)的流程，達(dá)到管理用電業(yè)務(wù)的目的，通過(guò)構(gòu)建業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模式，規(guī)范行業(yè)的秩序，更好的落實(shí)相關(guān)工作。

3.1 基于面向數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)原則

基于“面向數(shù)據(jù)”的原則，優(yōu)化和控制系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程;通過(guò)實(shí)施“面向?qū)ο蟆狈绞剑嗅槍?duì)性的處理數(shù)據(jù)信息。對(duì)于業(yè)務(wù)分析處理的過(guò)程中，建立了獨(dú)特的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)信息，對(duì)于過(guò)程管理控制提出了實(shí)際的要求。通過(guò)這些概念，闡明了業(yè)務(wù)處理和報(bào)告類(lèi)別等不同項(xiàng)目之間的差異，并提高了系統(tǒng)應(yīng)用程序的針對(duì)性。

3.2 應(yīng)用先進(jìn)的WFMC工作流技術(shù)

為了對(duì)于電力相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行一定程度的掌控，實(shí)際工作的過(guò)程中要應(yīng)用國(guó)際化流程標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)的工作流技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在具體的工作實(shí)踐中，整合業(yè)務(wù)相關(guān)的資源信息，構(gòu)建更加個(gè)性化的流程程序，對(duì)節(jié)點(diǎn)人員進(jìn)行合理劃分，從而更好地監(jiān)督控制人員。相關(guān)業(yè)務(wù)的設(shè)置流程中，如果事先設(shè)置了流程和實(shí)際業(yè)務(wù)，那么就會(huì)有不同的要求，流程結(jié)構(gòu)不能根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際需要做出調(diào)整。不具備準(zhǔn)確的流程任務(wù)，很容易在流程執(zhí)行中粗線錯(cuò)誤。針對(duì)這樣的情況，在工作流平臺(tái)中，與組織結(jié)構(gòu)相結(jié)合，定義流程模板，工作流引擎等，對(duì)目標(biāo)數(shù)據(jù)模型進(jìn)行構(gòu)建，將流程組織合理程度提高，實(shí)現(xiàn)推進(jìn)、啟動(dòng)、并發(fā)以及重構(gòu)流程;除此之外，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析的過(guò)程中，對(duì)模板、操作流程、工作項(xiàng)以及節(jié)點(diǎn)等概念進(jìn)行抽象理解，保證運(yùn)行系統(tǒng)的效率和質(zhì)量。

3.3 對(duì)于“即配即用”的要求進(jìn)行滿足

為了滿足客戶(hù)的實(shí)際需求，能夠隨時(shí)隨地的進(jìn)行連接訪問(wèn)，在綜合數(shù)據(jù)信息設(shè)計(jì)形式的基礎(chǔ)上，可以構(gòu)建一個(gè)處理相關(guān)費(fèi)用的數(shù)據(jù)模型，對(duì)于計(jì)費(fèi)規(guī)則和實(shí)際的結(jié)果進(jìn)行明確處理，表達(dá)清楚研究對(duì)象之間的屬性關(guān)系，客觀反映出各種雜項(xiàng)費(fèi)計(jì)算、收取方法變化等。同時(shí)針對(duì)系統(tǒng)的報(bào)裝收費(fèi)通過(guò)自動(dòng)化計(jì)算的方式對(duì)于電費(fèi)和工程貼費(fèi)進(jìn)行收取。除此之外，相關(guān)業(yè)務(wù)計(jì)算方式和遵循的原則會(huì)發(fā)生一定的改變，要針對(duì)相關(guān)因素進(jìn)行抽象化處理，區(qū)別配置費(fèi)用、表達(dá)數(shù)據(jù)信息等，提供給客戶(hù)高效實(shí)用的工具。

4 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的安全與管理

4.1 安全管理

對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行來(lái)說(shuō)，安全管理服務(wù)具有十分重要的作用，和代碼以及相關(guān)信息的安全息息相關(guān)。結(jié)合具體腳本的運(yùn)行服務(wù)器端，從編程技術(shù)角度化管理，保障系統(tǒng)運(yùn)行安全性。

4.2 優(yōu)化管理

系統(tǒng)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)的速度有比較高的要求。系統(tǒng)建立在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，因此客戶(hù)進(jìn)行訪問(wèn)的過(guò)程中會(huì)和數(shù)據(jù)庫(kù)直接的進(jìn)行連接，同時(shí)工作人員對(duì)于客戶(hù)的訪問(wèn)信息要逐個(gè)處理，在一定程度上浪費(fèi)了資源，同時(shí)這種處理方式對(duì)于系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全十分不利，嚴(yán)重情況下會(huì)造成死機(jī)的現(xiàn)象。為了優(yōu)化管理系統(tǒng)，一般通過(guò)“連接池”實(shí)現(xiàn)相關(guān)工作，在處理客戶(hù)的訪問(wèn)需求時(shí)，只要將相關(guān)信息儲(chǔ)存于內(nèi)存之中就可以完成相關(guān)工作，能夠自動(dòng)化開(kāi)展工作，對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行的安全穩(wěn)定性能夠進(jìn)行保障。

5 結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)水平而有所上升，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)大實(shí)際的應(yīng)用范圍，因此在經(jīng)營(yíng)方面效果顯著，提升了企業(yè)的實(shí)際管理水平，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)步和發(fā)展。合理應(yīng)用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)能夠?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)工作提供數(shù)據(jù)信息支持，推進(jìn)系統(tǒng)的完善和改進(jìn)，具有較高的服務(wù)水平，獲取更高的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。