淺析移動互聯網環境下醫療服務模式創新

摘 要：對于目前我國醫療衛生事業發展來說，重點任務在于公立醫院的創新與改革。隨著科學技術的發展與進步，通過互聯網新技術建設互聯網醫院系統以及推廣遠程診療手段等方式顯得愈發必要。這不僅可以提升醫療衛生服務質量和效率，提高患者的醫療就診體驗，也是實現我國醫療衛生行業的長期健康發展的必經之路。

關鍵詞：移動互聯網;醫療衛生服務;模式創新

一、 引言

近些年來，網絡信息技術的發展呈現向好態勢。在移動互聯網環境下，我國根據醫療機構發展需要，對傳統醫療服務模式進行了創新改革，實現醫療服務模式創新。不僅提升了優質醫療資源的使用價值，提高了基層醫療機構現有資源的專業性，還真正實現患者看病足不出戶，就可享受優質診療服務。無須排隊隨時預約掛號，讓看病就醫更便利，讓健康管理更有序。文章對現代移動互聯網環境下進行醫療服務模式創新的重要性進行了分析，然后探究了具體的創新改革措施。

二、 移動互聯網環境下進行醫療服務模式創新的重要性

在移動互聯網環境下進行醫療服務模式的創新，主要是指將互聯網與傳統的醫療衛生服務相結合，通過開發專業醫療App、微信公眾號、小程序等軟件，優化資源配置以及創新醫療管理系統，解決目前傳統醫療服務模式中存在的優質醫療資源短缺、就診服務和藥品價格控制不嚴謹以及疾病防治和健康管理等問題。

首先，我國醫療衛生行業存在的重要問題就是“看病難”。針對此問題，各地政府部門都在不斷進行醫療體制改革，比如出臺全科醫生制度以及醫生多點執業制度等。在移動互聯網環境下，利用網絡信息技術建立醫療服務平臺，患者隨時隨地使用移動網絡，包含圖文、語音、電話、視頻等方式在線與醫生溝通，咨詢病情。而醫生也可通過與病人在線交流，做出初步的診斷，方便線下診療。這種診療新模式不僅節省了患者排隊掛號的時間，還增加了醫生與患者間的互動，有利于病情的診斷，改善醫患之間的緊張關系。

其次，藥品采購制度并沒有實現對藥品價格的完全監督和控制，許多患者因為看病用藥貴的問題而延誤了最佳的治療時間。在移動互聯網的作用下，將醫療藥品和設施的采購費用進行有效監督控制，面向公眾公開所有藥物與診療服務價格，讓患者對醫藥費一目了然。將患者病歷實現數字化和信息化發展，利用大數據網絡的數據收集和傳輸功能，為患者建立電子信息健康數據庫，提升信息傳遞的準確性和效率，從而對患者提供更加科學的治療，降低了醫療成本。

最后，在傳統醫療服務模式下，患者感到身體不適才會到醫院診療。而在移動互聯網環境下，利用網絡平臺及醫療互聯網等創新手段，逐漸增強人們的疾病預防意識。醫療服務模式也可以逐漸從治療疾病轉向預防疾病方向發展，互聯網掌上醫院幫助患者針對小毛病自查，大問題專家在線首診定位。提升了現階段人們的身體健康指數和健康保健意識，有效控制疾病的發展。

三、 移動互聯網環境下醫療服務模式創新的有效措施

（一）增強醫療服務模式創新意識

對于醫療行業來說，醫療工作者必須從根本上認識到服務模式改革創新的重要性，只有這樣才能將創新改革政策進行全面落實，以保障創新工作能夠有序進行。另外，有關部門應該針對服務模式創新事業進行相應的政策和資金支持，成立專業信息化IT部門，推動移動互聯網環境之下醫療服務模式創新的發展，提高醫療單位或機構的服務質量和效率。

（二）進行專業軟件的開發和利用

專業軟件的開發和利用主要包含兩個方面，第一，對醫療機構當前需求及未來發展目標進行分析，設計開發符合醫院發展要求和患者需求的醫療服務軟件，如各種“掌上醫院”App、公眾號、小程序等。保障醫療服務的有序開展，滿足醫護人員服務要求和患者的診療需求;第二，根據醫療衛生單位或者機構的科室劃分，通過引進先進的人才或者科技手段，開發垂直化領域各類專科App、網頁論壇等，以提高醫護人員的專業技術能力與服務效率，帶給患者更好的診療體驗。

（三）搭建互聯網醫院服務平臺

在醫院內部，搭建互聯網醫院HCRM服務平臺。該服務系統針對患者進行診療的各個環節，包括掛號、診療、取藥以及掛號繳費、住院繳費等，為患者整個診療過程提供方便。同時利用平臺拉近醫生與患者之間的聯系，患者不到醫院也能與醫生進行病情交流，方便患者的術后恢復以及身體保健。其次，將服務平臺與微信公眾號、微信小程序以及微博相關聯，實現醫院信息公開化和透明化，患者就診費用清單透明化，向患者進行健康宣傳和健康知識的科普。

（四）構建遠程診療系統

對部分醫院來說，醫院的硬件條件已經上來了，但是軟件水平卻不高。由于醫生綜合能力較低或者經驗問題，當面對疑難雜癥的時候會出現束手無措的現象，小病看不好，大病看不了。這是患者最害怕遇到的就醫問題。同時因為患者自身病情的制約，也很難進行跨地區的轉移。而利用移動互聯網技術，構建遠程診療系統，進行跨地區跨區域的遠程診療，可以為患者提供更加高質量的服務。近年來，遠程診療在很多場景中發揮了較大的作用，幫助醫生對重癥患者進行治療，最大限度地保障了患者的生命安全。

四、 結束語

綜上所述，在移動互聯網環境之下，我國醫療衛生行業與時俱進，強化創新改革意識，通過進行專業醫療信息化軟件的開發和利用、搭建醫療衛生服務平臺以及構建遠程診療系統等方式，為患者提供高質量高效率的服務，促進醫患之間的交流互動，促進我國人民的健康發展，實現醫療衛生行業服務模式的改革創新。

參考文獻：

[1]張平，甘筱青.移動互聯網環境下醫療服務模式創新[J].科技管理研究，2016，36（1）：108-113.

作者簡介：

劉啟陽，南京葉子科技有限公司。