智慧教室的優質服務與有效管理

邱帆 陳詩群 華中師范大學信息化辦公室

前言

作為多媒體教室的更高體現，智慧教室的構建是實現操作簡單化、設備智能化、成本最小化的重要措施，也是優化教學效益的有效手段。在智慧教室運維管理過程中，有關工作人員應當加大研究力度，根據智慧教室的特點進行科學管理，使智慧教室的價值和功能充分發揮出來，為學生提供優質的服務質量。在本文中，筆者根據自己在工作中所做的探索和嘗試，就智慧教室的優質服務和有效管理闡述自己的幾點認識。

一、智慧教室服務與管理現狀

(一）管理方法有待優化

現如今，隨著信息技術的發展，很多學校的多媒體教室正在向智慧教室轉型，所以很多的智慧教室既有新的設備，也有老舊設備。各個教學樓中有著型號不同的設備，不同的設備有不同的操作方式，而且出現的問題故障也各不相同。一般來說，智慧教室的故障報修基本上集中在上課前三五分鐘。這個時間段，設備維修人員需要去不同的智慧教室對設備進行維修，而且他們在路上也要花費較多的時間，這在很大程度上影響教學進程。除此之外，如果學生、教師、外來人員等任何人都能打開智慧教室的設備，管理活動也就無法進行下去。面對分布如此之廣、數量如此之多，設備故障各種各樣的維修任務，維修人員負擔比較重，而且這還會影響教學進程，使教學效果受到影響。

(二）任務分工有待明確

一般來說，每個建有智慧教室的學校都有特定的技術保障部門，專門負責智慧教室以及設備的維修工作。然而，這個部門的人員數量比較少，而且任務分工明確度不夠。所以在接到教師的故障報修請求之后，或者遇到其他的一些情況，通常都是哪個技術人員有空哪個去處理。因為管理方法缺乏合理性，加上設備維修是一件比較艱巨的任務，技術人員往往感到吃力、辛苦。但即使是這樣，很多技術人員在維修過程中還要被教師抱怨。正是因為“吃力不討好”，所以設備管理和維修人員幸福感不斷下降，而且在工作中表現出來的態度也不積極。加上任務分工不明確，所以經常發生相互推諉等情況，致使智慧教室的服務質量和維修效率大打折扣。

(三）維護人員素質較低

智慧教室的維修和管理是一項專業性比較強的系統工程，對維修和管理人員的技術和能力有較高的要求。然而，現下智慧教室維護和管理人員普遍存在綜合素質低的問題。例如，部分維修和管理人員有著豐富的理論知識，但是缺少維修和管理經驗，所以在從事維護和管理的時候往往在遇到問題的時候不知道采取怎樣的措施去解決[3]。又如，部分維修和管理人員雖然掌握扎實的技術，也有著豐富的維護經驗，但是覺悟不高、責任心不強，這些都會讓智慧教室的維護效果大打折扣。

二、智慧教室的優質服務與有效管理

(一）科學建設

智慧教室的建設是信息化時代發展的必然趨勢，建設智慧教室主要服務于師生，在減輕教師負擔的前提下提升教學質量。但是在建設智慧教室的時候必須立足實際，科學建設。一般來說，智慧教室的建設需要將特色凸顯出來，尤其是錄播教室、理工類實驗教室、外語類語音教室等，都要有自身的特色，即使是一般的智慧教室，也要有不同的特色，最大化滿足不同的教學需求。在智慧教室內部應當安裝報警裝置，并且根據實際情況設置兩級警戒值，一級是一般安全值，另外一級則是危險報警值。前者是在智慧教室內部設備還未出現故障，但實際上已經超出正常使用警戒發出的警戒，這種情況下的報警器只向管理服務人員發生警報聲，目的是提醒管理人員注意并檢查智慧教室中設備的運行狀態，并根據具體的問題采取針對性策略，或是通過遠程控制的方式去解決問題。后者是智慧教室的設備已經出現明顯的故障，已經無法正常使用時候發出的警戒。這種情況下的報警器除了對管理服務人員發出警報聲，還要對教室內的師生發出警報聲，目的是提醒教師以及學生不要再使用該教室內的設備。總而言之，在建設智慧教室的時候要充分考慮到管理這一因素，盡可能追求管理的便捷性，所有設備密切對接管理，保障智慧教室的服務質量。除此之外，針對不同類型的智慧教室要進行分類管理，而對于相同的設備應當集中管理，并且盡量通過遠程去解決問題，防止教學效果和教學進程受到影響。

(二）高度重視

無論是什么樣的行動，都是理念先行。換言之，有著怎樣的理念，就會有怎樣的行動，高效的行動必然有較高的覺悟和正確的理念作支撐。因此，在智慧教室管理過程中，提升維護和管理人員的覺悟以及理念是非常重要的一個組成部分。無論智慧教室的改革進行到哪一個階段，所有的人員和設備都應當圍繞教學，始終以教學為核心，以服務師生為宗旨。即使在科技快速發展的今天，學校以及教師也不能忘記初衷。同樣，智慧教室的管理和維護人員也不能忘記這一點。學校應當加大宣傳力度，呼吁每一個使用智慧教室的教師和學生在使用智慧教室的時候自覺維護設備，做到愛校如家，并且由點到面地去維護設備，及時排查可能出現的問題，這樣既能保障教和學的進度，又能延長智慧教室的使用壽命。除此之外，在對智慧教室進行管理和維護過程中，相關人員還要立足實際實施節能減排思想戰略，密切關注智慧教室的能源使用情況，對于教室內燈光、空調等設備的狀態要做到密切關注，討論并制定最優方案，努力做到最高效，最節能。

(三）合理管理

智慧教室的所有資源、系統、設備等都應當具備較強管理性這一特征，包括網絡管理、電器安全管理、物理環境管理、設備管理、教室布局管理這五個方面。在進行設備管理的時候，管理人員要充分考慮到投影機、屏幕、計算機、空調設備、供電設備、照明設備、傳感設備、網絡設備等因素。在進行物理環境管理的時候，應當重點管理溫、光、聲等環境因素。在進行電子安全管理的時候，應當保證智慧教室內部所有設備在供電安全的基礎上具有可控制性，包括各種設備的用電安全、布線以及供電等問題。除此之外，管理人員還要重視并加強對教室內部的網絡管理，確保室內網絡的使用具有可控制性，包括訪問數量、網絡傳輸的保障、病毒的防范等。當然，要有效管理智慧教室，保證智慧教室提供優質的服務質量，學校應當適當增加管理維護人員，并且完善體制機制，細化技術部門的分工任務，確保職責范圍的明確性。此外，學校還可以定期展開培訓活動，不斷提升維護和管理人員的綜合素質，為智慧教室的高效運營提供可靠的人員保障。

三 結論

智慧教室的建設為現代化教育的實施注入新鮮的血液，但前提是要合理、有效的管理。現下智慧教室的管理還存在管理方法不科學、任務分工不明確、維護人員綜合素質低等問題，這些都亟待解決。智慧教室的優質服務和高效管理必須做到科學建設、高度重視、合理管理三位一體，只有做到這幾點，才能讓智慧教室將它應有的效果發揮出來。