應用“大云物移”提升營銷服務管理平臺設計

文/劉衛東 程云祥 宮池玉 王偉

“大云物移”指的是大數據、云計算、物聯網、移動互聯網應用等一系列高新興技術，同時也為公司管理和發展提供先進的理念和技術手段。近年來，隨著科學技術與互聯網通信技術的發展，“大云物移”技術得到廣泛的應用，其技術本質是日常生活以及社會生產活動中各類信息通過數字化的方式進行采集、傳輸、存儲和利用。

國家電網公司提出建設堅強智能電網和全球能源互聯網建設的戰略目標，這就要求電力與信息化技術的融合更具深度和廣度，充分利用“大云物移”這一新興生產力，推進電網供給側改革開展，提升企業運營管理和優質服務水平，是公司當下面臨的重大課題。

國網日照供電公司根據“國家電網公司和國網山東省電力公司建立完善了“客戶導向型”大服務機制與流程，全面推進業擴報裝、供電質量、服務質量等供電服務相關業務提質提速”相關要求，不斷探索“云計算、大數據、物聯網、移動應用、互聯網+”等新技術與電力營銷服務管理的融合與應用創新，取得一系列創新成果和管理效益。

1 建設思路

通過分析當前營銷服務工作特點與需求，梳理營銷業務管控工作體系，以“大云物移”技術為新路徑和新策略，構建了營銷服務在線管控平臺，以業務抓主線，管理擴維度、考核全方位為主導思想，建立后臺調度決策、前段采集執行的工作流程，進一步發揮公司原有營銷創新工作室主監控中心和供電所綜合監控室分監控中心營銷管控的工作職能。

2 平臺構建

營銷服務在線管控平臺以“大、云、物、移”作為關聯營銷專業各個業務環節的技術支持手段，通過物聯網和移動互聯網技術匯集營銷設備信息、人員行為和作業現場數據，進而通過云計算技術和大數據量化分析手段透視數據背后的規律，監測分析、及時預警營銷作業服務過程中出現的異動與問題。平臺建設內容主要包括以下3方面內容：

2.1 營銷移動監控系統

（1）融合現有的營業廳監控、反竊電感應式監控；增配4G高清車載移動終端、4G高清手提式移動終端，利用終端設備的定位、應急調度、集群呼叫等功能為電力工作現場“通信暢通、現場及時、數據完備、指揮到位”提供技術保障；在公司行政外網部署集群調度和對講設備，利用營銷創新工作室和綜合監控室的現有監控大屏幕，實現對營業廳、業擴直通車、服務行為、工作現場和竊電嫌疑設備等營銷視頻現場在線監控。

（2）工作人員佩戴無線視頻終端，對營銷服務工作現場全過程音視頻錄像，并將現場工作情況實時回傳，管理人員通過對平臺匯總記錄的作業人員考勤、任務執行、現場位置、工作時間和軌跡等數據信息進行統計分析，實現對作業人員工作行為在線監控。

（3）通過后臺實時調取現場視頻、谷歌地圖設備定位、人員軌跡對照，回傳語音、坐標、圖片文檔及傳感器信息等數據，實現對營銷服務、用電檢查、設備消缺等工作質量的管控和評價。

2.2 搭建電力基礎設備物聯網

在線路桿塔、配電變壓器、充電站、充電樁、電力車輛和自助繳費終端等電力基礎設備上布設RFID電子標簽、溫度傳感器、煙霧感應器等設備組建電力設備網聯網，采集設備信息、位置、運行狀態等數據，提供設備的線下接口。通過配發帶物聯功能的移動作業終端，終端具有實時定位、讀寫電子標簽和感應器數據等功能，實現線上數據讀取，并可以將現場讀寫電子標簽中的設備信息、設備坐標、設備圖片等實時回傳到后臺，并在地圖上進行物聯設備信息展示。

2.3 建立電力應用兩個“云平臺”

建立營銷服務云平臺：對營業窗口、業擴勘查、計量庫房、檢修現場的在線監控，以提升營銷服務質量，提高用戶的滿意度。

建立農電管理云平臺：通過移動作業終端，進行移動電子派、接單功能，利用移動APP將現場工作情況回傳至調度中心，對員工考勤、任務派發、完成情況、工作評定等全過程管理。

3 應用與展望

為確保營銷在線服務管控平臺實用性，公司多次組織各專業、各單位共同討論，征求意見，并在河山、石臼、黃墩供電所進行了平臺應用試點，具體工作情況如下：

（1）對營銷創新工作室，河山、石臼、黃墩供電所綜合監控中心的調度監控臺改造，完成平臺硬件設備安裝。

（2）在營業室、嵐山分中心、河山供電所業擴直通車能上安裝車載移動監控終端3臺，在采集直通車上配發手持移動監控終端1臺。

（3）河山、石臼、黃墩供電所，大客戶經理班、用檢檢查班試用便攜式手持終端85臺，在桿塔、配變布設RFID射頻標簽660處。

（4）完成直供區23處計量三級庫房的視頻監控設備安裝和在線接入。

國網日照供電公司營銷服務在線管控平臺通過細化營銷作業節點，實現對公司內部人員、設備、營銷服務、作業任務的規范化移動管理，構建起了一個公司內部相關部門之間良性、可持續的管理平臺，大大加強了部門間的協作性、互補性，實現全網、全崗、全程統一監管。通過不斷探索“大云物移”技術與電力優質服務作業流程深入融合應用，加強對營銷服務、作業行為、營銷效果的大數據分析、科學管理，全面提升信息平臺承載能力和業務應用水平，消除業務壁壘，實現信息化融入公司全業務、全流程，同時實現數據資產集中管理，數據資源充分共享，具有非常廣泛的應用擴展空間和推廣價值。