大數據在“最多跑一次”政務服務改革中的應用

文/賀曉宇

在如今大數據的時代下在政府當中實現“最多跑一次”這種改革的主要目的，就是為了能夠使廣大群眾需要到政府辦理事物之前就能夠在網絡上進行相關資料的搜索。而且如果群眾所辦事物需要在政府當中的多個部門進行辦理，也僅需要去一個辦理窗口進行事物處理，從而為群眾節省在辦理過程中需要花費的時間，并將政府在辦理事物過程中的實際效率進行大幅度提升。而且“最多跑一次”這種改革還能夠將政府轉變為數字化服務型政府，從而將政府在民眾當中的公信力逐漸呈現上漲趨勢。

1 大數據下數字政府的發展概述

在現如今大數據時代下政府當中的服務工作隨著互聯網技術的發展，已經開始逐漸將實體的服務廳轉變成互聯網當中的服務平臺，并將線下為群眾進行服務的方式轉變為線上為群眾進行服務。而隨著互聯網技術與信息化技術的持續發展，使得現在群眾已經不僅是在網絡當中進行購物與查詢等簡單的操作，而是開始在網絡當中進行事物的辦理等。在這種情況下各地政府也開始朝向數字化的方向進行轉變，并將政府當中的服務工作從簡單的查詢、通報等變成了“最多跑一次”的改革，這樣不僅能夠將政府在群眾心中的信服力進行大幅度提升，還能夠使政府服務的質量進行提升。

2 大數據在“最多跑一次”政務服務改革中的應用

2.1 創建一體化服務平臺

為了能夠將大數據實際應用在“最多跑一次”政務服務改革中，就需要將傳統的服務理念進行轉變，同時隨著現代社會的實際發展趨勢創建一體化服務平臺，使得現代人們無論是通過政務大廳或政務服務網站辦理政務業務時都可以獲得較為良好的服務體驗。在實際創建一體化服務平臺的過程中需要多個部門之間相互協作共同完成實際創建工作，同時需要上級在對一體化服務平臺監察的過程中加強監察的力度，以便能夠實現一體化服務平臺的創建，從而為“最多跑一次”政務服務的改革打下良好的基礎保障。此外在創建一體化服務平臺時還需要確保省、市、縣內的服務平臺所應用的是同一個平臺、同一個賬號，以便能夠有效避免現代人們在通過一體化服務平臺辦理政務業務時不會出現多個賬號重復的情況，為數據信息的篩選降低不必要的麻煩。

2.2 大數據內數據信息互通

由于傳統的政務服務中的數據信息互通與傳輸功能較差，且現代人們的個人信息只是在部門系統中內互通，這不僅會使得現代人們在辦理相應的政務服務時存在問題同時也會造成較為嚴重的信息審核問題，使得現代人們在實際辦理業務時無法得到方便快捷的服務體驗。隨著現代社會經濟與科技的不斷發展促使現代社會不斷向著大數據時代的方向發展，大數據不僅適合應用在工業4.0當中同時對于BI、云計算、物聯網以及互聯網+等領域也可以被廣泛的應用，其能夠將傳統的檔案式數據信息轉化為互聯網數據信息，同時還可以將部分部門中的數據信息進行互通，使得現代人們在辦理政務業務時能夠確保得到較為方便快捷的業務辦理效率。與此同時，在通過大數據對數據信息進行互通時還需要通過相關政府的簽字同意，使得互聯網數據信息具備實際法律效益，從而能夠為數據信息的真實有效性提供保障。除此之外，還需要加強數據信息互通的實際應用效果，由于部分政府在將大數據內數據信息互通實際應用在“最多跑一次”政務服務的改革中時未能及時對自身的工作方式進行轉變，因此就需要針對實際應用大數據內數據信息互通的過程中加強對于實際應用的管理，以便能夠有效提高數據信息互通的服務理念，從而為“最多跑一次”政務服務的改革工作提供保障。

2.3 通過人工智能實現一對一服務

隨著現代信息社會的不斷發展促使部分較為簡單的業務服務就可以為企業的發展打下良好的基礎保障，而政務服務可以采用良好的服務來對實現“最多跑一次”政務服務提供良好的保障，政務服務的類型可以通過互聯網而全面開放，現代人們可以通過一體化服務平臺辦理自身所需的政務業務，通過提交辦理業務所需的材料——辦理業務流程——完成業務辦理這三道順序能夠有效提高政務服務的效率。與此同時，人工智能是當下大數據時代中所研發與實踐的新型智能機器，人工智能可以代替政務服務人員完成部分基本服務工作，人工智能具備人像識別、語言識別、圖像識別以及自然語言處理等功能，其可以通過數字政府創建的一體化服務平臺對現代人們進行一對一服務，還可以為現代人們提供更加快捷、方便以及高效的服務體驗，能夠在為現代人們進行服務時提供較為全面性的服務體驗，從而為政務服務改革工作提供保障。除此之外，將大數據實際應用在“最多跑一次”政務服務改革工作時還需要根據實際發展情況制定出相應的管理措施，嚴格按照實事求是與從群眾的實際角度出發為人們群眾的生活質量提供保障，同時還需要將傳統的政務服務理念進行轉變，將自身理念充分融合進現代信息社會的發展當中，從而能夠使得政務服務的效率與質量達到提高。

3 結束語

綜上所述，通過在政府進行服務改革的過程中將“最多跑一次”這種改革應用其中，不僅能夠以往出現的辦理事務速度較慢、實際效率較低等問題進行解決，而且通過政府數字化服務型的轉變還能夠在確保為群眾提供服務的質量同時將服務質量進行提升。但在政府進行改革與轉變工作時一定要遵守實事求是的主要原則，將以往較為傳統的服務意識進行提升，并在對群眾服務的過程中主要站在群眾的角度，從而將群眾的需求進行滿足。