微信公眾平臺在圖書館服務中的應用研究

潘旭莉 西安文理學院

網絡新媒體時代下，各種信息服務手段層出不窮，高校圖書館作為高校的信息儲存中心，其服務技術也在不斷變革。微信公眾平臺是信息服務高速多元發展的產物，自面世短短幾年時間以來，迅速發展成為最具活躍度的一種移動信息服務項目。圖書館微信公眾平臺是指圖書館借助微信公眾平臺這個工具來為讀者提供移動信息服務，通過這個平臺，讀者可以更加方便快捷的關注、利用、使用圖書館，提高圖書館的認可度，擴大影響力，促進圖書館的文化發展。

一、微信公眾平臺的在圖書館服務中的應用現狀

隨著微信公眾平臺的普及，近年來圖書館部分學者也對此作了多角度的相關研究。陳雨雪、韓娟娟以“985”、“211”院校為研究對象分析了高校圖書館微信公眾平臺的使用現狀、運營情況、公眾賬號服務情況、問題及對策. 鄧媛等提出圖書館微信資源共建系統，為讀者提供交流平臺；萬慕晨等從閱讀推廣角度進行了研究。調查數據顯示，目前中國排名前100 的高校中，幾乎所有學校的圖書館都擁有自己的微信公眾平臺，功能設置也更加完善，利用全新的管理模式，極大的提升了圖書館的信息服務水平。

二、高校圖書館微信公眾平臺的主要服務功能

1.信息推送功能。主要是面向讀者的各種信息、公告、通知、學術活動、講座預告以及各種學術快報的推送，也包括相關的時事新聞、熱門的社會話題、圖書最新資訊、好書新書推薦、讀者榜單、讀書之星等各種日常信息的群發推送。

2.信息檢索功能。包括查詢館藏書目、電子資源檢索、搜索和利用數據庫資料信息等服務功能。

3.信息咨詢功能。包括普通常規的問題咨詢和互動交流式咨詢。常規問題的咨詢可以通過系統輸入讀者常見問題及回復，讀者通過自行翻閱，從而得到解答。互動交流式咨詢主要針對讀者有個性化需求的問題，由館員和讀者進行互動溝通，了解讀者的深層次需求，給予專業的幫助和回復。

4.移動圖書館。包括該圖書館購買的相關電子圖書和數據庫等。

5.個人業務服務功能。包括查詢個人借書信息及辦理續借、各種預約服務等。讀者在任何地方都可以查找圖書信息，查看圖書借閱狀態，查看圖書是否到期等個人信息和辦理借閱服務等相關業務。很多圖書館也已經開通了座位、IC 空間、閱讀空間等各種預約功能，為讀者節約大量的時間和精力成本。

6.其他拓展服務。包括閱讀推廣、開通網上論壇、名師講壇、新生教育等，共享視頻、音頻信息，達到全方位服務讀者的目的。

三、圖書館微信公眾平臺在服務方面存在的優勢與不足

1.有效推廣閱讀，提升圖書館在師生中的影響

微信公眾平臺是目前最熱門的媒體平臺，在互聯網+的時代，利用微信公眾平臺實現圖書館的閱讀推廣，是最為有效和便捷的方式。它使閱讀變得更簡單，與圖書館以人為本的服務宗旨和倡導全民閱讀的理念不謀而合。大學生是對新媒體接收能力最強的群體，利用新媒體技術，結合高質的閱讀資源推廣，會極大提升學生的閱讀興趣和關注度，從而增強圖書館的影響力。

2.實現館藏信息的即時呈現，通知通告的隨時發布

微信公眾平臺最重要的功能就是作為一個信息發布平臺，比如館藏資源的更新、新書通告，圖書館講壇、講座的相關通知，各類通知公告等，均可以通過微信公眾平臺，讓信息得到迅速及時的公開發布，讀者即時獲得信息推送，具有即時、高效、低成本、宣傳面廣等優勢。

3.提供咨詢平臺，實現與讀者的溝通和互動交流

通過關注微信公眾平臺，讀者便與圖書館專業館員建立了線上連接，讀者可以通過語音、文字、圖片、音頻等各種方式，直接與館員進行在線咨詢和互動交流，或提出個人需求與建議，圖書館可以提供更加有效的個性化信息服務。

4.隨心閱讀，合理利用碎片化時間

通過微信公眾平臺，廣大讀者可以突破時間、空間、地域限制，隨時隨地獲取圖書館的各項資源和服務內容。如進行書目檢索、續借預約，或進入相關數據庫進行網上閱讀等，將自己碎片化的時間進行有效利用，隨時隨地進行圖書閱讀。

四、圖書館提升微信公眾平臺服務的幾點建議

1.加強宣傳推廣，優化界面設計

為了使廣大讀者熟悉、使用微信公眾平臺，擴大圖書館的影響力，高校圖書館應多措并舉，加強平臺的宣傳及推廣。如在校園人流聚集區域，以參與小活動、小測評、并發放小禮物的方式吸引學生掃碼關注。或利用宣傳單、在校園醒目區域張貼海報等方式，進行平臺宣傳。二是利用校園網、圖書館網站、校園貼吧等學生感興趣的平臺，通過錄制學生感興趣的視頻、參與小調查等方式，引導學生關注圖書館微信公眾平臺。三是利用社交媒體，如班級的QQ 群、微信群、校園論壇等網絡社區。這些地方都是師生交流的主要陣地，幾乎囊括了全校師生，進行集中宣傳可以達到理想效果。

同時，要注重圖書館微信平臺的界面設計。注重布局合理、界面清晰，操作簡單易懂，即使初次使用的用戶，也能通過導航盡快查找到所需內容。

2.強化功能設計，豐富服務內容

高校圖書館微信公眾平臺目前功能仍舊比較單一，內容稍顯單調，與讀者的互動效果不理想。很多圖書館微信公眾平臺因推送內容的吸引力不足，不能有效地擴大關注群體，導致很多公眾號創新動力不足，從且陷入僅僅成為發布通知公告、新書推薦、活動報道等簡單的信息推送功能的簡單循環。圖書館微信公眾平臺除了要不斷優化增加各類提醒、預約、推送、繳費功能外，整合電子資源和數字資源數據庫，提升各類電子資源的利用率，充分發掘更深層次的信息服務，為讀者搭建良好的資源學習平臺，也是增加用戶黏性的有效途徑。

五 結語

微信公眾平臺是移動互聯網和智能手機發展的必然產物，圖書館微信公眾平臺的應用的最大價值在于是的圖書館的服務方式和服務手段得以多樣化，服務范圍得到擴大和發展，圖書館與用戶之間實現了良好的共通，服務效率大幅提升，圖書館豐富的文獻資源不再受時間、空間和地域限制，從而可以快速便捷的呈現給廣大讀者。