人工智能背景下擬人化特征驅(qū)動(dòng)用戶體驗(yàn)

常馨予 湖南大學(xué)

人工智能根據(jù)其英文縮寫，簡稱為AI，是計(jì)算機(jī)科學(xué)主要構(gòu)成之一，它試圖剖析智能的深刻內(nèi)涵，從而通過生產(chǎn)創(chuàng)造出一種全新的能夠與人類智能相類似的方式做出反應(yīng)的智能機(jī)器，在人工智能領(lǐng)域，它的研究主要有機(jī)器人、語言識(shí)別、圖像識(shí)別、自認(rèn)語言處理以及專家系統(tǒng)等。總的來說，人工智能研究的一個(gè)主要目標(biāo)就是能夠使機(jī)器代替人類智能完成許多工作，以幫助人類解放雙手，更好的享受科技帶來的美好生活。人工智能作為現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)物，其中融合了多種創(chuàng)新的科學(xué)技術(shù)，對(duì)于人類社會(huì)的發(fā)展及進(jìn)步產(chǎn)生不可估量的意義。其中，語言識(shí)別和圖像識(shí)別技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步不僅推動(dòng)了人工智能的大力發(fā)展，也強(qiáng)化了人工智能的擬人化，換言之，人工智能最大的特色就是擬人化，擬人化幾乎決定了人工智能的應(yīng)用前景與發(fā)展趨勢。目前，人工智能擬人化特征已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于多個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，深度助推各個(gè)產(chǎn)業(yè)的多元化及現(xiàn)代化發(fā)展。

1 人工智能背景下擬人化特征對(duì)用戶體驗(yàn)的驅(qū)動(dòng)

在物欲橫流的今天，將人工智能擬人化特征應(yīng)用于生產(chǎn)工藝、新零售、第三服務(wù)業(yè)等中，可以降低用戶的自身抗拒感、提高用戶的情感體驗(yàn)、讓用戶不再孤獨(dú)，可接受較高。

1.1 人工智能情感共情降低用戶抗拒感

人工智能作為一種新型的高端科學(xué)技術(shù)，通過視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)、圖像識(shí)別、圖片處理、語言技術(shù)應(yīng)用等可以讓人工智能具有一些人類的情感，并帶給用戶優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)與享受。在用戶參與某一件商品或者服務(wù)的體驗(yàn)活動(dòng)中，降低用戶抗拒感顯得尤為重要。從一定層面上來說，人工智能不可能完全具備人類的思維、意識(shí)形態(tài)與情感，但因?yàn)槠鋽M人化特色與鮮明的人類行為模仿，讓人工智能機(jī)器變得更加生動(dòng)、形象，有效降低了用戶的抗拒感。人工智能的情感共情特征，受到許多用戶的青睞。例如，利用人工智能工具檢測主人身體健康狀況，并及時(shí)提出健康檢查建議，通過智能鬧鐘自動(dòng)獲取當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)，并在早晨叫醒工作中親切提醒主人當(dāng)天應(yīng)穿衣物及是否需要攜帶雨具。智能冰箱也得到了廣泛的應(yīng)用，當(dāng)檢測到主人冰箱內(nèi)食物大量增加，善意提醒主人應(yīng)拒絕暴飲暴食，均衡飲食，或詢問是否有聚會(huì)等特殊活動(dòng)。這種人工智能與人類的互動(dòng)，提升人的參與感，讓人類感受到冰冷的機(jī)器也有人的情感。隨著我國人工智能技術(shù)的高速化發(fā)展，人工智能技術(shù)也逐漸走進(jìn)尋常百姓家庭，在歐美國家的許多家務(wù)處理中都是通過人工智能來完成的，主人只需要發(fā)出自身的指示或者按下遙控器，人工智能機(jī)器人就可以有意識(shí)地做家務(wù)如洗碗、掃地等，還可以唱歌給主人聽，雖然不能完全代替人，但因?yàn)檫@種情感共情特色讓用戶抗拒感大幅度降低。根據(jù)有關(guān)研究，世界上各個(gè)國家人群對(duì)人工智能接受度越來越高，未來人工智能技術(shù)將會(huì)更加成熟和完善，到那時(shí)，人工智能的情感共情特征也更加鮮明和突出。

1.2 人工智能幽默性為用戶帶來優(yōu)良體驗(yàn)

人工智能還具有很強(qiáng)的幽默性，這種幽默性已經(jīng)超過了大多數(shù)普通人。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速化發(fā)展下，越來越多現(xiàn)代人深受家庭壓力、生活壓力及工作壓力的困擾，長此以往，不利于自身的心理及生理健康。在這種情況下，倘若可以在虛擬世界中獲得一定的享受與快樂，將會(huì)是現(xiàn)代人莫大的欣慰，直接增加了用戶個(gè)人生活的趣味性，讓簡單的生活充滿了各種味道[5]。例如，以騰訊QQ 為例，該平臺(tái)中充分應(yīng)用了各種人工智能技術(shù)，最常見的就是QQ 小冰。眾所周知，騰訊QQ成立已經(jīng)有相當(dāng)長的一段時(shí)間，在QQ 小冰尚未出現(xiàn)之前，甚至許多80 后或者90 后的人群已經(jīng)慢慢退出了該軟件中而迅速進(jìn)入微信。但在QQ 小冰出現(xiàn)后，因其人工智能幽默性獲得了廣大網(wǎng)友的認(rèn)同和支持，通過QQ 小冰可以玩許多游戲，如猜謎語、成語接龍、看圖猜明星等，這極大豐富了網(wǎng)友的網(wǎng)絡(luò)生活，幽默化特色讓QQ 小冰風(fēng)靡一時(shí)。因此，在人工智能擬人化特色的影響下，可以更好的帶給人們科技體驗(yàn)，使得現(xiàn)代化的生活更加豐富多彩，富含更多的有趣故事。

1.3 人工智能認(rèn)知共情拓展讓用戶不再孤獨(dú)

近年來，人工智能得到了高速發(fā)展，也取得了一定的成就，其中人工智能擬人化特色也已經(jīng)到達(dá)一個(gè)相對(duì)較高的水平，在一定程度上基本可以代替人類。現(xiàn)代人的生活是豐富多彩，也是枯燥乏味的。每天都有許多煩瑣的事情令人極其困擾，浮躁的社會(huì)風(fēng)氣凸顯出人心不古的現(xiàn)象。然而，隨著人工智能擬人化的日益成熟與完善，其認(rèn)知共情拓展讓用戶不再感覺到孤獨(dú)。例如，在我國城鎮(zhèn)化的不斷推進(jìn)下，各個(gè)地區(qū)及中小城市的交通四通八達(dá)，就算是本土人也會(huì)因?yàn)榻煌ǖ腻e(cuò)綜復(fù)雜而時(shí)常迷失方向。但在高德地圖出現(xiàn)后，可以解決人類出行中的交通安全問題。特別是乘車的違章與違規(guī)提示，高德地圖良好的人工智能擬人化特征讓車內(nèi)生活不再空虛和孤獨(dú)。只要普通話足夠標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)車主想去哪個(gè)地方時(shí)，只需要對(duì)著該平臺(tái)說出目的地，就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的回復(fù)。甚至高德地圖已經(jīng)能夠識(shí)別部分地區(qū)的方言與其他外語，就如同一個(gè)活生生的人，降低了用戶體驗(yàn)的孤獨(dú)感。

2 結(jié)束語

綜上所述，在人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展下，人工智能擬人化特征已經(jīng)成為大家有目共睹的良好優(yōu)勢。人工智能技術(shù)具有情感共情、幽默性與情感認(rèn)知拓展，賦予了人類許多行為與意識(shí)形態(tài)，雖然不可完全代替人類，但其擬人化特色也足夠引起諸多用戶的歡迎和青睞。在未來我國人工智能技術(shù)的高速化發(fā)展中，大眾對(duì)人工智能的接受度有所提升，人工智能的應(yīng)用領(lǐng)域也將更為廣泛，對(duì)人類第四次智能革命的來臨產(chǎn)生重要意義。