跨境電商方向分崗位人才培養(yǎng)模式研究

張藝瑩

漯河技師學(xué)院 河南漯河 462300

近年來，跨境電商產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，但人才缺口問題日益凸顯，人才培養(yǎng)方式滯后，師資培養(yǎng)體系缺乏創(chuàng)新。基于此，本文探討了跨境電商專業(yè)的人才培養(yǎng)模式，提出深化產(chǎn)教融合、構(gòu)建跨境電商新基地、開創(chuàng)“基地+辦公”模式、打造項目運(yùn)營與人才培養(yǎng)的協(xié)同機(jī)制等對策，旨在助力跨境電商生態(tài)圈健康發(fā)展。

1 跨境電商人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀

1.1 缺少跨境電商人才系統(tǒng)化的培養(yǎng)方案

跨境電商是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的新產(chǎn)物，發(fā)展速度迅猛，跨境電商企業(yè)還處于發(fā)展的初步階段。目前，很多高校雖然開設(shè)了跨境電子商務(wù)專業(yè)，但還沒有制定系統(tǒng)化、成熟化的人才培養(yǎng)方案。南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的跨境電商專業(yè)是新設(shè)專業(yè)，聚國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、電子商務(wù)、商務(wù)英語、應(yīng)用韓語和應(yīng)用日語專業(yè)的師資與教學(xué)資源，打造跨境商務(wù)化和國際化的特色專業(yè)，致力于培養(yǎng)高素質(zhì)的跨境電商人才。

1.2 缺乏人才輸出與需求的匹配

《2017年跨境電商行業(yè)人才管理調(diào)研分析報告》顯示，中國跨境電商及相關(guān)領(lǐng)域的人才缺口將高達(dá)450萬。跨境電商行業(yè)發(fā)展迅猛，對人才極其渴求，迅速擴(kuò)招了大量人才，但對跨境電商行業(yè)人才的要求不夠清晰，導(dǎo)致跨境電商人才在培養(yǎng)方面存在滯后性和被動性，跟不上當(dāng)前市場的需求變化，行業(yè)缺口愈來愈大[1]。跨境電商是針對各行業(yè)、面向全球化的多維度電子商務(wù)模式，除了對外語能力和各行業(yè)專業(yè)術(shù)語有較高的要求，還要掌握各國文化特點(diǎn)與風(fēng)俗習(xí)慣。跨境電商涉及營銷、運(yùn)營、物流倉儲、結(jié)售匯、產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)、采購等各種專業(yè)技能，不僅需要員工具備完備的專業(yè)知識體系，還需要補(bǔ)充大量的交叉學(xué)科知識。此外，跨境電商平臺多樣化，如阿里巴巴國際站、速賣通、敦煌網(wǎng)、Amazon、eBay、Wish、Lazada和Shopee等平臺，不同類型企業(yè)或者產(chǎn)品適合不同的平臺。這些平臺都有一定的門檻，普通學(xué)生尚不能輕易進(jìn)入并動手實(shí)踐甚至實(shí)習(xí)，導(dǎo)致學(xué)生的就業(yè)能力達(dá)不到行業(yè)職業(yè)能力的要求[2]。

2 分崗位培養(yǎng)人才建設(shè)路思路

我們將跨境電商的人才培養(yǎng)進(jìn)行分層，按照由低到高的邏輯順序，將跨境電商的人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)分成三個層級：作業(yè)層、控制層和管理層，每個層級都由生產(chǎn)端（客戶服務(wù)）、營銷端（跨境操作）、物流端（國際物流操作）和財務(wù)端（成本核算操作）四部分組成。作為高職學(xué)院，我們重點(diǎn)研究作業(yè)層以及控制層的四大崗位群。

2.1 作業(yè)層的生產(chǎn)端

企業(yè)要求生產(chǎn)端的人才、基礎(chǔ)作業(yè)人員必須有能力甄別高質(zhì)量的供應(yīng)商、對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量監(jiān)控、售后保障以及渠道管理都有非常嫻熟的基礎(chǔ)操作能力。對于跨境電商，如何保證貨源優(yōu)質(zhì)可靠且具有性價比、貨源適銷對路、符合消費(fèi)者需求，就要求生產(chǎn)端的基礎(chǔ)操作人員必須具備相應(yīng)的職業(yè)技能和視野：掌握充分信息、捕捉需求細(xì)節(jié)、把握流行趨勢[3]。因此在校期間，一方面通過專業(yè)培訓(xùn)，對作業(yè)級生產(chǎn)段人才進(jìn)行商品學(xué)等專業(yè)知識進(jìn)行補(bǔ)充，令其具有對商品及生產(chǎn)廠家則優(yōu)的能力；另一方面生產(chǎn)工作人員必須長期浸泡在生產(chǎn)和供應(yīng)鏈一線，在實(shí)際生產(chǎn)中向一線生產(chǎn)者學(xué)習(xí)、在實(shí)際銷售中向消費(fèi)者學(xué)習(xí)。

2.2 作業(yè)層的物流端

與傳統(tǒng)的國際貿(mào)易形式一樣，企業(yè)需要作業(yè)層人員熟悉報關(guān)、運(yùn)輸?shù)然A(chǔ)環(huán)節(jié)作為基本技能。需求物流供應(yīng)鏈及運(yùn)籌學(xué)等方面的專業(yè)人才：在以海外前置倉形式的B2C模式中，物流端的作用更加凸顯，對于跨境電商可能極大延長了需要管控的物流半徑，從而增加了企業(yè)的物流風(fēng)險，因此，合理的物流規(guī)劃與執(zhí)行非常重要，可以帶來成本節(jié)約的巨大可能。具有運(yùn)籌學(xué)視野的人才在作業(yè)層物流段顯得尤為重要。學(xué)校則需要對作業(yè)層的物流工作人員傳統(tǒng)的國際貿(mào)易實(shí)務(wù)與現(xiàn)代物流實(shí)務(wù)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，并在實(shí)踐操作中對業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)內(nèi)容深化學(xué)習(xí)；在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行物流供應(yīng)鏈與運(yùn)籌學(xué)的素養(yǎng)提升培訓(xùn)，具備基礎(chǔ)理論后在實(shí)踐中鞏固提升。

2.3 作業(yè)層的營銷端

傳統(tǒng)的國際貿(mào)易形式面對的是國外進(jìn)口代理商，而在跨境電商的背景下更多的是面對消費(fèi)者個體，這兩者營銷方式存在很大區(qū)別。作為個體的消費(fèi)者、體現(xiàn)了更加復(fù)雜的行為特征、借助于用戶畫像等先進(jìn)技術(shù)對消費(fèi)者行為進(jìn)行刻畫，并借此進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，這意味基于大數(shù)據(jù)和人工智能為基礎(chǔ)的技術(shù)化手段在跨境電商中將扮演更為重要的角色，這就加大了跨境電商在營銷端對技術(shù)化人才的需求。學(xué)校對作業(yè)層營銷端培養(yǎng)需要從兩個方面出發(fā)，一是在人才招聘時遵循技能匹配原則，要求該層級營銷端工作人員需要具有市場營銷和計算機(jī)專業(yè)背景；二是強(qiáng)化對人才的大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的實(shí)務(wù)培訓(xùn)[4]。

2.4 作業(yè)層的財務(wù)端

企業(yè)對于財務(wù)端的基礎(chǔ)作業(yè)人員，要求從業(yè)人員熟練掌握會計核算、財務(wù)預(yù)算、資金運(yùn)作等方面基礎(chǔ)技能，且要熟悉進(jìn)口國的法律法規(guī)、了解在跨境電商背景下各國差異化的具體準(zhǔn)則，因地制宜進(jìn)行差異化處理，并能在不同國家背景下進(jìn)行嫻熟的操作和轉(zhuǎn)換。學(xué)校則需要組織相關(guān)工作人員參與反復(fù)熟悉最新的企業(yè)會計準(zhǔn)則以及世界各國主要的會計準(zhǔn)則、財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、納稅標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并能結(jié)合跨境電商實(shí)際情況的差異，面對各種變化，在日常財務(wù)工作中熟練掌握和運(yùn)用。

3 結(jié)語

跨境電商是當(dāng)前不斷發(fā)展的一種商務(wù)活動，跨境電商人才的數(shù)量和質(zhì)量將直接影響到跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。如何培養(yǎng)更適合跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)應(yīng)用型人才，是需要不斷探索和實(shí)踐的。