出版社發展知識服務的現狀及路徑

劉一霖

從2015 年開始，我國新聞出版相關管理部門前后挑選了100 多家試點單位實行知識服務模式改革實踐、挑選出32 家試點單位實行知識服務技術改革實踐、挑選出67 家試點單位實行數字化轉型升級技術改革實踐；并且公布了18 家標準重點試驗是與服務類別科技實驗室、公布了八項知識項目服務準則以及七項國際級知識服務準則等。各家出版社正在不斷地對知識服務進行探索，并力求取得突破。本文嘗試對我國出版社提供的知識服務的實際情況進行分析，探索符合當下出版社發展狀況的轉型路徑與措施。

1 出版社知識服務解析

出版社為廣大用戶提供的知識服務可以分為3個層次。1）信息服務。信息服務指的就是出版社為某些特定用戶提供的有關圖書、書訊等的基礎信息服務[1]。2）知識產品。知識產品指的是出版社依照某些特定用戶的需求，為其提供條目數據庫、數字圖書館以及以注釋體系為主要內容的知識庫等服務。3）知識解決方案。知識解決方案指的是出版社依據用戶需求，為某一特定用戶提供定制化、特定的知識服務，為某一特定用戶提供直銷、直連、直供、點對點的知識化問題解決方案。

知識服務主要體現在社會效益方面，同時，也會對經濟效益起到一定的提升作用。這一點和圖書館為大眾提供的資料信息有著非常明顯的差異。在當代社會背景下，出版社的主要發展和生產方向就是為用戶提供兼具社會效益和經濟效益的知識服務。出版社可以為用戶提供全方位、多層次、跨媒體的知識服務，可以為用戶提供更加立體、全面、豐富的知識服務。出版社為用戶提供的知識服務，主要體現出以下3 個特點[2]。首先，出版社為用戶提供的知識服務能夠涉及數字產品、信息咨詢服務以及知識解決方案等，而且具有非常明顯的層次性差別，不僅可以滿足普通用戶對知識拓展、大眾化的需求，也可以對某些特定用戶的特定需求、個性化需求等相關問題給予滿足。其次，出版社為廣大用戶提供的信息資料可以不受到時間和空間的限制，也可以不受到信息形式的限制，出版社知識服務的類型不僅限于報紙，還包括網絡、電視、移動終端等。再次，出版社不僅可以為用戶提供特定專業、特定領域的知識服務，同時，也可以為普通用戶提供知識服務。出版社能夠提供的知識服務可以涵蓋整個社會，是一種綜合性、全方位的知識服務體系。

出版社轉型的主要目標和方向之一就是為廣大用戶提供知識服務。在我國，出版社數字化轉型升級工作已經推行了很長時間[3]。有一些出版社已經在一定程度上實現了業態轉型，但是，現在我國出版社的經營范圍大部分還限制在紙質圖書方面。從當前我國出版社的終極轉型目標來看，紙質圖書知識服務是其中主要的知識服務形式，但并不是唯一的知識服務形式。國家新聞出版署對出版社升級轉型做了相應的部署。不管是硬件或軟件配置，還是數字資源庫項目啟動，或者是搭建專業級數字化運營平臺，出版社為用戶提供知識服務的初衷和歸宿都是讓為了讓客戶認可自己的知識服務能力以及產品信息化能力，不斷發展互聯網知識服務與互聯網業務能力，讓自身成長為符合時代需求的移動數據資源庫，最終實現可以同時提供傳統知識服務、多媒體服務等綜合型服務體系。

2 出版社開展知識服務的流程

2.1 知識服務戰略規劃

出版社能夠為用戶提供有效知識服務的前提就是要組建一支具有高水準、業務能力強的領導團隊，由出版社領導人員來擔任小組的組織者，對知識服務的階段性發展規劃、整體性的戰略規劃進行定期的修改和制定，并且對相關工作的發展進度進行督促和檢查，制定完善的知識服務評價體系，能夠確保出版社提供的知識服務實現可持續發展[4]。因此，出版社在知識服務改革過程中應該制定出具有前瞻性、務實性的戰略規劃，將對市場用戶的調研和定位作為知識服務產品研發技術和策略的基礎。這樣可以確保知識服務評價體系在市場運營中的實踐性。戰略規劃需要從出版社的實際發展水平和行業發展情況出發。同時出版社要制定與之相匹配的機制體制，有效落實知識服務團隊的監督職責，并且執行嚴格的績效考核機制，將工作任務落實到個人。

2.2 知識服務形式的策劃

在策劃知識服務形式的過程中，出版社需要結合目標用戶對知識服務內容的特定需要而提供更具針對性的知識產品、信息服務或者是知識解決對策。同時，出版社要明確具體的措施類型。知識服務形式策劃是相關工作人員依照市場調研結果和用戶需求對相關知識資源、市場定位進行明確，并且根據這些內容制定相應的服務形式。知識服務形式的制定過程是由用戶需求分析、技術可行性分析、資源可行性分析、市場可行性分析等基本步驟構成的。在以上步驟中，針對目標用戶開展的同類競爭性分析、類型分析、購買力分析等就成了最基礎的步驟。目標用戶是機構用戶還是個人用戶，決定著出版社要提供的知識服務的形式，同時，決定著知識服務產品的性質。競爭產品的存在以及市場競爭情況，決定著出版社提供的知識服務戰略方式，是采用紅海戰略還是藍海戰略，是提供優質服務還是對市場空白進行填補，抑或是提供更加便捷的知識服務產品[5]。目前，我國出版社在知識服務活動中還存在一定的缺失，存在著一定的市場空白，特別是在解決方案領域和專業性數字產品領域。這就在一定程度上為我國的知識服務市場提供了有力的發展機會。

2.3 知識資源獲取

1）挖掘增量資源。挖掘增量資源指的就是除了利用主營業務外，出版社還可以利用網絡獲取資源，或者通過置換、購置的方式來獲取資源。

2）建設在制資源。建設在制資源指的就是出版社通過流程化方式，對日常編輯出版過程中產生的知識資源的相關數據進行加工和標引，以實現對所需知識資料的獲取。

3）轉化既有資源。轉化既有資源主要是指出版社對既有紙質產品內容進行轉化，將本社已有知識資源轉換成數字化格式，實現各種資源的獲取。每個出版社都或多或少地積累了一定的紙質資源。對這些資源進行數字化處理是非常有必要的。出版社增強自身獲取資源的能力是為用戶提供知識服務的基礎保障，也是出版社在市場競爭中占據有利地位的關鍵所在。

2.4 知識資源應用

1）內部應用。這一類型的應用主要包括知識交流和知識共享兩個方面。

2）外部應用。這一類型的應用主要針對開展知識服務。

這里需要重點說明的是知識共享。知識共享指的就是出版社工作人員之間進行知識的互相交流。如此，在出版社內部，所有員工都能夠獲取解決知識服務問題的工具和方法。員工之間有好的工具和解決辦法，在社內進行共享交流，讓更多的人員了解和使用，能夠切實提高工作人員的服務質量和效率[6]。出版社在知識資源管理過程中落實共享制度，不僅可以加強工作人員間的溝通交流，實現知識服務能力和經驗等隱性資源的共享和傳遞，還可以在本社中創建資源共享平臺，讓全體人員將顯性知識和資料發布出來，創建資料儲存庫，為知識服務的開展奠定堅實基礎。

3 結束語

數字技術顛覆了人們對知識獲取方式的認識。以知識服務來提升自身的知識傳播水平，擴大自身的影響力，已成為出版社發展的趨勢，也是出版社發展的路徑之一。出版社作為知識的“搬運工”和傳播者，需要以知識服務來增強自身文化傳播的能力。從現在我國出版社開展知識服務的實際情況來說，已經有部分出版社在經濟效益和社會效益方面取得了不小的成就。但是，依然有部分出版社在知識資源、知識積累以及知識應用反面不夠完善，同時，在知識服務策略管理方面還沒有形成一支具備較強的知識服務管理能力的綜合型管理團隊。因此，解決以上問題就成為當下出版社在知識服務工作開展方面的當務之急。