廣播為老年聽眾服務(wù)的思考

邱 峰

關(guān)愛老年人是每個公民的社會責(zé)任，特別是在當(dāng)下民眾生活品質(zhì)不斷強化、老齡問題日漸突出的大環(huán)境中，深入解決老年群體的精神訴求問題成為各媒體單位工作的重點[1]。下面筆者主要基于自身實踐經(jīng)驗，就廣播為老年聽眾服務(wù)加以深入思考和探究。

1 體現(xiàn)人文關(guān)懷，突出廣播節(jié)目的實用價值

老年聽眾能不能喜歡上一檔廣播節(jié)目的關(guān)鍵在于節(jié)目實用價值的高低，當(dāng)代老年群體正深受諸多家庭、社會難題的困擾，如兒女贍養(yǎng)、財產(chǎn)分割、婚姻問題等等，所以，廣播電臺需立足于老年聽眾的生活實際，為他們提供更多具有實用價值的人文關(guān)懷服務(wù)。例如：可以開設(shè)“維權(quán)說法”欄目，搜集一些真實發(fā)生的典型案例向老年聽眾科普一些必須了解的法律法規(guī)常識，如當(dāng)下發(fā)生頻率極高的老年欺詐事件，講說過程中可以邀請一些曾經(jīng)歷詐騙侵害的當(dāng)事人親自講述自己的被騙經(jīng)歷，給其他老年人鳴起警鐘；在科普相關(guān)法律條文時，可以專門約請一些處理過同類事件的公安、民警，讓這些專業(yè)人士給老年人仔細講解詐騙分子的詐騙伎倆，詳述相關(guān)注意事項，并向其說明用法律手段維護自身權(quán)益的重要性，強化老年聽眾的維權(quán)觀念。

伴隨飲食、醫(yī)療水平的提高，當(dāng)代人的壽命逐年增長，老年人的體質(zhì)素養(yǎng)也在不斷強化，外出旅行成為當(dāng)代老年人休閑生活的熱點話題，廣播電臺便可以結(jié)合這一特色，同一些優(yōu)質(zhì)旅行社合作，開設(shè)專門的旅行電臺節(jié)目，設(shè)置專門的游玩路線和相關(guān)產(chǎn)品，帶著老年聽眾們一起去旅行；對于當(dāng)下老年人經(jīng)常走失、迷路的問題，需在廣播節(jié)目中向老年聽眾介紹一些防走丟的辦法，如吉林經(jīng)濟廣播《生活好幫手》節(jié)目聯(lián)合長春公交集團20 多個車隊，在重陽節(jié)期間免費贈送2 500 個敬老手環(huán)。讓他們每個人準(zhǔn)備一張寫有自己詳細信息的老年信息卡，標(biāo)明聯(lián)系電話、具體住址等內(nèi)容，放在特制的手環(huán)中，以防走丟時不知所措；對于備受老年人關(guān)注的養(yǎng)生保健問題，廣播電臺也要時常邀請一些專業(yè)醫(yī)生、保健專家科普最健康科學(xué)的養(yǎng)生保健方法，需著重強調(diào)的一點是，不能將廣播節(jié)目變成藥物營銷的平臺，要將那些有害于老年人權(quán)益的保健品推銷事件大加報道，提醒老年聽眾在購買保健品時要保持高度的警惕。如吉林鄉(xiāng)村廣播開辦的《慧養(yǎng)生會健康》節(jié)目，打造省內(nèi)權(quán)威公益養(yǎng)生文化欄目，整合省內(nèi)知名中、西醫(yī)專家、養(yǎng)生專家、心理專家等近百位，通過電波問診、線下義診，惠及全省百姓上萬人，深受聽眾喜愛和認(rèn)可。

總之，惟有為老年人排憂解難的廣播節(jié)目才是真正貼近老年聽眾真實訴求的優(yōu)秀廣播節(jié)目，于廣播節(jié)目中添加更多服務(wù)于老年聽眾現(xiàn)實訴求的內(nèi)容，同時配有有關(guān)案例、專家解析，一來幫助老年人解決生活中的難題，二來強化老年人的知識素養(yǎng)，可謂一箭雙雕。

2 基于生活服務(wù)，提高廣播節(jié)目的生活性

“內(nèi)容為王”一直都是以廣播為代表的傳統(tǒng)媒體堅持恪守的媒體運營準(zhǔn)則，長期以來，廣播節(jié)目特別是老年廣播節(jié)目沿襲固化的“機制慣性”思考模式，欠缺潛在創(chuàng)新活力，時常表現(xiàn)出一種“置身事外”的淡漠態(tài)度。而當(dāng)下的廣播節(jié)目缺少對老年聽眾于新聞、信息訴求的精細剖析，內(nèi)容上的隔閡導(dǎo)致廣播節(jié)目專業(yè)性、層次性、準(zhǔn)確性的不足，自然無法精準(zhǔn)對準(zhǔn)目標(biāo)聽眾，凸顯廣播的效能。老年廣播節(jié)目這一以老年聽眾為主要服務(wù)對象的特殊廣播類型，更需要挖掘針對性的信息服務(wù)內(nèi)容，惟有如此方能真正實現(xiàn)為老年人服務(wù)的目標(biāo)。

調(diào)查顯示，老年聽眾自有其獨特的收聽喜好，其中新聞消息類占據(jù)較高的比例，在新聞消息中本地新聞又是老年聽眾收聽的重點，廣播電臺可以基于老年聽眾這一特征，著重提升新聞類節(jié)目的占比和時長，可以于老年聽眾中挑選若干精神飽滿、樂于同廣播電臺交流互動的熱心聽眾，擔(dān)任廣播電臺的通訊專員，在同通訊專員的適時交互中，掌握老年聽眾的興趣喜好及老年群體中的熱議話題、熱議事件[2]。在內(nèi)容規(guī)設(shè)方面，多多增添一些有關(guān)老年群體的民生消息、養(yǎng)老惠民政策等等，將同老年人有關(guān)的內(nèi)容及時傳達給廣大老年聽眾，不少老年人都有自己的困擾，可以專門開設(shè)互動板塊，給老年聽眾一個講述心事的平臺，如吉林健康廣播的《老年聊天室》節(jié)目以健康養(yǎng)生、傾訴情感為主，為中老年搭建敞開心扉、舒緩情緒、分享快樂的平臺。廣播電臺可以在一些特定的節(jié)假日錄制戶外特色節(jié)目，將廣播搬到寬廣的室外，組織相關(guān)節(jié)日歡慶活動，例如在重陽節(jié)可以組織登山比賽，在元宵節(jié)可以組織包湯圓比賽、燈會活動，還可以聘請一些受老年人歡迎的藝術(shù)團體表演節(jié)目，利用周末、空閑時間開展曲藝、繪畫、書法活動等等，以此充實老年聽眾的晚年生活。如在黨的生日到來之際，吉林經(jīng)濟廣播《老有所養(yǎng)》欄目組主辦了“千人舞蹈獻給黨”活動。來自長春市城區(qū)70 支社區(qū)藝術(shù)團、老年舞蹈隊的近千名老人伴隨著《再唱山歌給黨聽》的旋律，用自己的方式，為黨的98 歲生日獻禮。

3 凸顯廣播的伴隨性，精準(zhǔn)把握老年聽眾收聽習(xí)慣

廣播本身具備強烈的伴隨性、便捷性優(yōu)勢，老年聽眾自有其特殊的收聽習(xí)慣，將廣播節(jié)目的時段規(guī)設(shè)同老年聽眾的日常起居一一對應(yīng)，合理規(guī)設(shè)新聞、健康、情感等節(jié)目的時間設(shè)置，為老年聽眾量體裁衣，按其收聽習(xí)慣安排不同類型節(jié)目的時間安排。例如，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，本地老年聽眾平時收聽廣播節(jié)目的時段大部分聚集在上午10 時以前，在早間7時左右達到收聽小高峰，其余時段內(nèi)，老年聽眾的收聽時間比較分散。廣播電臺在節(jié)目時間安排上可以逐層精分、量身定制，把一天內(nèi)的收聽時段細分為清晨、早上、上午、中午、下午、晚間、深夜等多個間隔性時段，結(jié)合老年聽眾的收聽習(xí)慣科學(xué)規(guī)設(shè)各個時段的廣播內(nèi)容，如此有助于提升節(jié)目設(shè)置的服務(wù)性、人性化[3]。

4 “新潮熱議”的信息資訊

身處信息化社會，很多老年人也有一顆向往新潮事物的心，希望跟隨社會潮流的腳步，與時俱進，縮短同年輕人的思想差距，時代進步的速度可謂一日千里，老年人的關(guān)注焦點主要還是集中于“民生”二字上，他們久經(jīng)世故，對待事物的看法精準(zhǔn)獨到，急需一個發(fā)表自身看法的意見平臺，而當(dāng)下的老年廣播正欠缺這一點。

細化而言，其一，廣播電臺可以開設(shè)專門的“網(wǎng)絡(luò)熱詞大剖析”環(huán)節(jié)，就現(xiàn)下流行的一些網(wǎng)絡(luò)熱詞、段子，如“C 位出道”“檸檬精”“打call”等加以生動解析，把最新、最流行的詞語段子，最火、最熱議新聞資訊傳達給我們的老年聽眾，讓他們也成為與時偕行的時尚弄潮兒；其二，每一期的廣播節(jié)目中可以特別選定一個近來熱議的話題，鼓勵老年朋友們就與其日常生活、個人利益有關(guān)的話題各抒己見，提出自己的看法、需求和心愿，強化其社會職責(zé)觀和參與探討的踴躍性；其三，廣播電臺要最快、最有效地播報近來發(fā)生的社會熱點事件，盡全力滿足希望緊隨社會步伐的老年聽眾對熱點事件的探知訴求。

5 “智能個性”的定制廣播

基于橫向視角對比，日本的老齡化問題存在多年，程度也比我國更嚴(yán)重，但不管是日本政府部門亦或各企業(yè)單位、媒體機構(gòu)，皆對本國面臨的人口構(gòu)造變化有一個明確、辯證的認(rèn)知，例如日本NHK電臺便堅持對其聽眾結(jié)構(gòu)和訴求做全面的調(diào)研剖析，結(jié)合聽眾的真實收聽訴求來規(guī)設(shè)、整改廣播節(jié)目，其王牌節(jié)目《廣播深夜便》廣受日本老年群體的歡迎，有“沒有副影響的助眠藥”的美譽[3]。

做好調(diào)研工作，深層次掌握老年聽眾最真實的收聽訴求，一來可以給廣播節(jié)目的制作和優(yōu)化供以充分指導(dǎo)，也可以依靠智能化、針對性服務(wù)優(yōu)勢為廣播媒體于日愈猛烈的行業(yè)競爭中贏得一隅之地。目前，老年人的收聽訴求和喜好也逐漸趨于多樣性，他們對于廣播電臺節(jié)目的挑選已經(jīng)不再限制于固化的播出模式，內(nèi)容訴求也在不斷改變。所以，節(jié)目策劃人員需要借助先進的科技手段，分析探究老年聽眾的收聽訴求、關(guān)注核心、喜好興趣等內(nèi)容，以此為參考深層次擬定針對老年聽眾的節(jié)目制作方案，真正做到特色化、針對性、全面化、多元化的廣播節(jié)目內(nèi)容專項定制[4]。

6 “平等真切”的交流互動

伴隨信息科技的飛躍發(fā)展，碎片式信息傳輸時代已經(jīng)到來，信息傳播方式實現(xiàn)了從“一對多”至“多元交互”的全新轉(zhuǎn)變，生活在全媒體大背景下的老年人也表現(xiàn)出參與感受廣播電臺交互的廣泛訴求，但是國內(nèi)很多廣播電臺主持人同聽眾的交互方式過于固化落后，很難適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)新時代老年聽眾們的交互訴求。采取何種方式才可以滿足老年朋友們的交互訴求，挽留更多老年聽眾，這需要廣播電臺主持人們不斷優(yōu)化自身專業(yè)素養(yǎng)，從言語表達、情感凸顯、技巧應(yīng)變等多層面入手做出改變。

電臺主持人需清晰準(zhǔn)確地表達自身對于事件、事物的觀點和想法，通過自我感悟激發(fā)老年人生出心理上的共鳴，以對等、真摯的態(tài)度和表現(xiàn)凸顯廣播節(jié)目的“情感催化劑”作用，安撫老年群體敏感多思的心靈。在主持人的挑選上，一來可以挑選那些激情滿滿、活力充沛的青年主持，創(chuàng)設(shè)“年輕態(tài)”的廣播收聽情境，縮短傳播方、聽眾方之間的心理間隔，使老年聽眾感受到來自年輕后輩的關(guān)懷和朝氣；二來也可以挑選那些同老年聽眾年齡相仿的老年主持，使他們可以在同齡人的主持解說中獲得親切感，更容易感同身受，例如日本NHK 的《廣播深夜便》節(jié)目便選用了一批已經(jīng)從崗位退休的專項記者和主持人，為廣大老年聽眾服務(wù)，無障礙對接老年人的收聽訴求[5]。

老年聽眾的閑暇空間普遍較為充足，于節(jié)目設(shè)置時可以預(yù)留出一定時間，作為聽眾互動環(huán)節(jié)，現(xiàn)下參與節(jié)目互動的方式五花八門，如微信、微博等各種網(wǎng)絡(luò)平臺是其中最為便捷的代表，但考慮到很多老年聽眾對各種新媒體工具的應(yīng)用不夠熟悉，因而針對老年聽眾的節(jié)目互動還是要以傳統(tǒng)的電話連線、短信交流為主[6]。

7 結(jié)束語

我國社會“老齡化”問題日趨嚴(yán)重，養(yǎng)老問題和老齡事業(yè)建設(shè)成為各界關(guān)注的焦點，于此環(huán)境下，廣播電臺需充分凸顯其優(yōu)勢，大力創(chuàng)新形式、優(yōu)化內(nèi)容，為老年人提供更為優(yōu)質(zhì)化、人性化的專項服務(wù)，為老齡事業(yè)建設(shè)添磚加瓦。