電子商務下消費者權益保護的法律探討

楊靖

梨樹縣法律援助中心 吉林梨樹 136500

電子商務這種新交易方式改變了原本單一的現金消費市場，給人們的生活帶來了極大的便捷，與此同時新的商業模式給我國的傳統經濟法律帶來了挑戰。隨著電子商務的不斷發展和進步，出現了越來越多的消費者權益問題，但由于現階段電子商務法律的滯后性，我國在保護消費者權益的法律無法進行實時的更新，更無法做到全面的規劃[1]。因此，在現階段研究電子商務下對消費者權益保護的法律政策是至關重要的。

1 建立完善的電子商務立法

隨著網絡技術的不斷發展，我國的電子商務也在不斷進步，電子商務在我國以及其他很多國家都得到了推廣，但為消費者帶來很多便利的同時也產生了一些問題。在對消費者權益保護問題上，我國的法律規定還不完善，難以在每一次交易中都做到保護消費者權益。因此，法律部門要根據電子商務的開放性和虛擬性的特點，找到電子交易過程中容易出現的問題，并以此制定詳細的解決措施，建立完整的電子商務立法，以此加大對商家交易行為的約束力，提高對消費者權益的保障。只有通過這樣的方法，才能使電子商務的發展環境變得干凈良好，確保電子商務的公平和公正。除此之外，也要加強對電子商務平臺的準入原則。電子商務發展至今，為人們提供了很大的便利，大部分人已經離不開電子商務，因此想要我國電子商務能夠長久發展，就要在源頭上解決各種問題。例如：對于想要入駐電子商務的主體要進行相應的資質檢查，也要在國家管理機關進行備案等，以此來提高我國電子商務的質量問題。

2 制定完善的電子商務爭端處理措施

從法律角度出發，制定完善的電子商務爭端處理措施也是對消費者權益進行保護的重要手段。總的來說，相關部門可以從以下幾個方面入手：首先，要建立線上爭端的解決平臺。如：交易投訴渠道、交易協助平臺，通過這些平臺的建立，幫助消費者在線解決電子商務中出現的問題，加快維護消費者權益的步伐。其次，完善訴訟管轄原則。也就是要對消費者進行保護性的管轄，把消費者的住所作為網絡侵權行為地，制定符合社會發展情況的所在地管轄方式，讓每一個消費者都有專屬的住所地消費管轄，以便于消費者在自身權益受到威脅時可以快速提起訴訟，保護自己的權益[2]。

3 落實消費者隱私權的保護工作

為了能夠落實電子商務下消費者權益的保護工作，我國的立法部門要以《消費者權益保護法》為基礎，將有關電子商務的內容加入其中，以此完善對消費者權益的保護方式。要以立法為基礎，對網絡隱私中的各項內容進行明確地規定，明確網絡信息的合法采集渠道，對電子商務中的各項法律責任進行細化。在電子商務下，我國立法部門要注意對消費者權益的保護工作，明確消費者在電子商務中的責任和義務。同時也要對電子商務下賣家的各項信息進行公開，使電子商務在運行過程中保障消費者和賣家信息的對稱，讓消費者和電子商家處在一個公開、平等的網絡環境下，以此保障消費者的權益。

4 健全電子商務下消費者的法律救助途徑

電子商務下消費者想要進行維權，不僅需要消耗很多的成本、所耗時間也很長，取得的效果也不一定理想，該怎樣解決消費者維權的途徑、拓寬電子商務下消費者的法律援助問題，需要有關部門解決。在新的消費者權益保護法下，增加了消費者向其他組織請求調解的救助方法，但這也沒能降低消費者維權所使用的成本，也沒有提高消費者維權的便利性。因此對電子商務平臺還應有以下兩點要求：第一，要明確網絡平臺的職責問題，消費者可以根據侵權現象在網絡平臺上申請維權，讓網絡平臺作為消費者和商家之間聯系的紐帶，通過彼此之間的溝通，發現事情的真相，幫助二者解決紛爭。第二，可以建立創新性的網絡仲裁機構，在網絡仲裁機構上解決消費者的申請。通過線上處理的方式幫助消費者解決問題，維護消費者的權益。通過網絡空間，實現對消費者和商家問題的高效解決，以此降低消費者的維權成本[3]。

5 結語

互聯網的交易具有開放性、便捷性、虛擬性的特點，很大程度上改變了消費者的消費習慣，擺脫了時間和空間上的束縛。但值得注意的是，消費者在享用這些便利的同時，也要注意保護自己的權益。消費者本身要具備良好的法律意識，在面對各種網絡問題時要細心觀察，保留每一次支付憑證。此外，我國的立法者也要根據當前復雜的網絡環境對法律進行更新，只有消費者權益得到保護，提高其對電子商務和法律的信心，才能促進電子商務的不斷發展。