電子商務(wù)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律探討

楊靖

梨樹(shù)縣法律援助中心 吉林梨樹(shù) 136500

電子商務(wù)這種新交易方式改變了原本單一的現(xiàn)金消費(fèi)市場(chǎng)，給人們的生活帶來(lái)了極大的便捷，與此同時(shí)新的商業(yè)模式給我國(guó)的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)法律帶來(lái)了挑戰(zhàn)。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，出現(xiàn)了越來(lái)越多的消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題，但由于現(xiàn)階段電子商務(wù)法律的滯后性，我國(guó)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)的更新，更無(wú)法做到全面的規(guī)劃[1]。因此，在現(xiàn)階段研究電子商務(wù)下對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律政策是至關(guān)重要的。

1 建立完善的電子商務(wù)立法

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)也在不斷進(jìn)步，電子商務(wù)在我國(guó)以及其他很多國(guó)家都得到了推廣，但為消費(fèi)者帶來(lái)很多便利的同時(shí)也產(chǎn)生了一些問(wèn)題。在對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題上，我國(guó)的法律規(guī)定還不完善，難以在每一次交易中都做到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。因此，法律部門(mén)要根據(jù)電子商務(wù)的開(kāi)放性和虛擬性的特點(diǎn)，找到電子交易過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題，并以此制定詳細(xì)的解決措施，建立完整的電子商務(wù)立法，以此加大對(duì)商家交易行為的約束力，提高對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障。只有通過(guò)這樣的方法，才能使電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境變得干凈良好，確保電子商務(wù)的公平和公正。除此之外，也要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的準(zhǔn)入原則。電子商務(wù)發(fā)展至今，為人們提供了很大的便利，大部分人已經(jīng)離不開(kāi)電子商務(wù)，因此想要我國(guó)電子商務(wù)能夠長(zhǎng)久發(fā)展，就要在源頭上解決各種問(wèn)題。例如：對(duì)于想要入駐電子商務(wù)的主體要進(jìn)行相應(yīng)的資質(zhì)檢查，也要在國(guó)家管理機(jī)關(guān)進(jìn)行備案等，以此來(lái)提高我國(guó)電子商務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題。

2 制定完善的電子商務(wù)爭(zhēng)端處理措施

從法律角度出發(fā)，制定完善的電子商務(wù)爭(zhēng)端處理措施也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)的重要手段。總的來(lái)說(shuō)，相關(guān)部門(mén)可以從以下幾個(gè)方面入手：首先，要建立線上爭(zhēng)端的解決平臺(tái)。如：交易投訴渠道、交易協(xié)助平臺(tái)，通過(guò)這些平臺(tái)的建立，幫助消費(fèi)者在線解決電子商務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，加快維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的步伐。其次，完善訴訟管轄原則。也就是要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)性的管轄，把消費(fèi)者的住所作為網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為地，制定符合社會(huì)發(fā)展情況的所在地管轄方式，讓每一個(gè)消費(fèi)者都有專(zhuān)屬的住所地消費(fèi)管轄，以便于消費(fèi)者在自身權(quán)益受到威脅時(shí)可以快速提起訴訟，保護(hù)自己的權(quán)益[2]。

3 落實(shí)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)工作

為了能夠落實(shí)電子商務(wù)下消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作，我國(guó)的立法部門(mén)要以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為基礎(chǔ)，將有關(guān)電子商務(wù)的內(nèi)容加入其中，以此完善對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)方式。要以立法為基礎(chǔ)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私中的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行明確地規(guī)定，明確網(wǎng)絡(luò)信息的合法采集渠道，對(duì)電子商務(wù)中的各項(xiàng)法律責(zé)任進(jìn)行細(xì)化。在電子商務(wù)下，我國(guó)立法部門(mén)要注意對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作，明確消費(fèi)者在電子商務(wù)中的責(zé)任和義務(wù)。同時(shí)也要對(duì)電子商務(wù)下賣(mài)家的各項(xiàng)信息進(jìn)行公開(kāi)，使電子商務(wù)在運(yùn)行過(guò)程中保障消費(fèi)者和賣(mài)家信息的對(duì)稱(chēng)，讓消費(fèi)者和電子商家處在一個(gè)公開(kāi)、平等的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以此保障消費(fèi)者的權(quán)益。

4 健全電子商務(wù)下消費(fèi)者的法律救助途徑

電子商務(wù)下消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)，不僅需要消耗很多的成本、所耗時(shí)間也很長(zhǎng)，取得的效果也不一定理想，該怎樣解決消費(fèi)者維權(quán)的途徑、拓寬電子商務(wù)下消費(fèi)者的法律援助問(wèn)題，需要有關(guān)部門(mén)解決。在新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法下，增加了消費(fèi)者向其他組織請(qǐng)求調(diào)解的救助方法，但這也沒(méi)能降低消費(fèi)者維權(quán)所使用的成本，也沒(méi)有提高消費(fèi)者維權(quán)的便利性。因此對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)還應(yīng)有以下兩點(diǎn)要求：第一，要明確網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的職責(zé)問(wèn)題，消費(fèi)者可以根據(jù)侵權(quán)現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上申請(qǐng)維權(quán)，讓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為消費(fèi)者和商家之間聯(lián)系的紐帶，通過(guò)彼此之間的溝通，發(fā)現(xiàn)事情的真相，幫助二者解決紛爭(zhēng)。第二，可以建立創(chuàng)新性的網(wǎng)絡(luò)仲裁機(jī)構(gòu)，在網(wǎng)絡(luò)仲裁機(jī)構(gòu)上解決消費(fèi)者的申請(qǐng)。通過(guò)線上處理的方式幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)空間，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者和商家問(wèn)題的高效解決，以此降低消費(fèi)者的維權(quán)成本[3]。

5 結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)的交易具有開(kāi)放性、便捷性、虛擬性的特點(diǎn)，很大程度上改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，擺脫了時(shí)間和空間上的束縛。但值得注意的是，消費(fèi)者在享用這些便利的同時(shí)，也要注意保護(hù)自己的權(quán)益。消費(fèi)者本身要具備良好的法律意識(shí)，在面對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題時(shí)要細(xì)心觀察，保留每一次支付憑證。此外，我國(guó)的立法者也要根據(jù)當(dāng)前復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)法律進(jìn)行更新，只有消費(fèi)者權(quán)益得到保護(hù)，提高其對(duì)電子商務(wù)和法律的信心，才能促進(jìn)電子商務(wù)的不斷發(fā)展。