移動互聯網背景下的電力營銷服務創新

袁慧

國網江蘇省電力有限公司寶應縣供電分公司 江蘇揚州 225800

伴隨著社會經濟推動的持續性發展，又進一步推進了人們生活水平的提高，無論是基于消費市場的變化或者是消費者的消費觀念的改變，都在不斷的催促著各行各業不斷地加快行業改進和行業建設，目的就在于可以進一步提升客戶的滿意度，以及有效促進行業的長久發展。

1 電力營銷服務現狀

1.1 電力營銷工作人員素養不足

電力營銷工作人員作為電力用戶的直接接觸的人員，其素養直接決定著電力營銷服務質量的好壞，影響著電力用戶是否選擇與其交易，但是，由于長久以來，供電公司在我國電力行業中一直處于優勢地位，致使電力企業不重視營銷策略的完善，也忽視了營銷服務質量的提升，也沒有對營銷人員進行專業的營銷服務培訓，隨著近年來單利體制的改革，企業間的競爭加劇，許多用電用戶對供電公司存在負面認知，轉投其它供電企業，因此，電力行業如何轉變過去的服務理念，提高服務質量，如何創新營銷服務方式是當前電力行業亟待解決的問題[1]。

1.2 企業內部機制不完善

一個企業想要獲得長遠的發展，必須完善企業的管理體制，雖然近年來，我國大力發展農村建設，尤其是農村的基礎設施建設，電力資源作為居民的基本生活需要，在農村也獲得大力發展，但是農村和城市在區域供電人員配置上仍存在不平衡的問題，農村地區區域供電人員明顯缺乏，而且由于農村的信息技術建設也滯后于城市，所以對于農村電力信息系統的建設還存在不足，從而影響了電力企業整體的內部體制區域分配這一問題上不健全。

2 移動互聯網背景下電力營銷服務創新的途徑

2.1 提高企業工作人員素養

營銷服務人員作為接觸消費者的一線工作人員，必須具備良好的工作素養，這樣不僅能夠提高營銷服務的質量，還能使企業在激烈的競爭中獲得長遠發展，為此，企業可以定期組織培訓，提高工作人員的服務意識，其次，企業可以充分利用互聯網技術優化服務平臺，完善在線服務評價體系，用戶可以在線對營銷人員的工作進行匿名評價，供電公司通過大數據統計，對這部分信息進行月度對比分析，并將該數據結果納入人員績效考核。不斷激勵營銷服務人員提高素養，提高服務質量[2]。

2.2 提高企業的創新意識

為了適應新形勢下數據網絡的發展，為電力用戶提供便捷的服務。企業必須借助信息網絡的發展，創新營銷服務策略，為電力用戶提供更方便、更快捷的服務，從而提高企業競爭力，例如，現在大部分企業都有自己的APP，為電力用戶提供購電便利，如何在此基礎上充分利用“互聯網+”技術，拓展“電力一點通”APP的功能是企業值得創新的地方，比如，在電量低時偶溫馨提示，或者根據客戶的需求在超過一的定用電量后的溫馨提示，以及電力用戶的其他用電體驗，這些都需要電力企業不斷創新，提高用戶的用電滿意度。

2.3 開展科學有效的市場調研，成立專門的能源營銷中心

首先，是電力企業組織結構的創新，組織結構就是組織的基本框架，是企業完成組織目標的基本手段，在管理工作中進行分工協作，在職務范圍、責任、權利方面形成的結構體系。這意味著企業要重新設計企業的職位、管理幅度和管理層次等。為此電力企業應當成立專門的能源營銷中心，更加貼近消費者市場，更好展開市場調研。電力企業在進行市場調研時，可以從以下幾方面展開：①調查電力市場用戶的需求總量。電力資源是家家戶戶離不開的資源，但使用量卻有不同。市場=人口+購買力+欲望，這是市場營銷學中一個基礎的公式。通過對電力市場用戶的需求總量進行分析，對整體市場狀況進行把握，便于企業確定正確的營銷方向。②對我國電力供應狀況進行分析，找準發力點，努力為顧客提供更高的價值。③對競爭者與企業進行調研，形成一個客觀的認識，在開拓市場時有目的、有方向地實施市場的開發，其次，則是指技術層面的創新。主要是指從通過運用先進的自動化、智能化的電力供應方式。當企業自身的能力得到提升后，其市場開拓能力自然會有所提高[3]。

2.4 加強電力能源綜合服務

隨著電力體制的改革、能源利用率和可再生資源在我國的推進，電力企業向能源綜合服務轉型是我國未來能源利用的一種趨勢，能源綜合服務以電力為核心，利用信息技術合理統計并規劃居民用電、用氣、等并根據用戶的需求提供定制化服務，這種服務方式不僅滿足了客戶的多樣化需求，還能提高能源利用率，電力企業應該以此為契機，利用信息技術建立以綜合能源服務為體系的多樣化服務體系[4]。

2.5 整合電力營銷資源

首先，電力企業現在可以實現根據單位的實際情況及該地區客戶的特點制定出一套完善的營銷方案，方便他們通過網頁或者微信、微博能查找到自己所需要的任何服務，但還需要進一步完善信息比如，供電公司的系統與房產局法院等部門聯網，能夠及時獲得用電資產的變更情況和用戶的征信等級，便于后期供用電的管理。其次，完善電力營銷信息化建設的安全技術，網絡信息技術是把雙刃劍，電力企業利用網絡信息技術為用戶提供服務的同時也需要用戶一系列的個人信息，包括家庭住址、電話號碼、個人身份證號碼、銀行卡號，這些對客戶來說都涉及到用戶的財產安全為此，電力企業在利用信息技術為用戶提供便捷服務的同時，必須完善信息化安全建設，為用戶的這些個人信息提供嚴格的保密措施，從而更好的利用信息技術為用戶提供電力營銷服務[5]。

3 結語

綜上所述，在我國經濟體制和電力體制改革的雙重背景下，電力營銷服務的創新勢在必行，利用移動互聯網創新營銷服務，不僅能夠使工作高效快速的按照正常的軌道運轉，也在極大意義上提高了企業整體營銷業務的規范化和標準化水平，而且滿足了電力用戶的需求。